Zdá se, že dochází k chybovému ukončení souborů Office s ochranou RMS

  • Článek
  • Platí pro:
    Excel 2010, Word 2010, PowerPoint 2010

Příznaky

Při pokusu o otevření dokumentu sady Microsoft Office s ochranou IRM (Správa přístupových práv k informacím) se dokument zdánlivě chybově ukončí a nereaguje. K tomuto chování dochází po instalaci některé z následujících:

2687297 Popis balíčku oprav hotfix pro Office 2010 (Mso-x-none.msp): 26. června 2012

2553260 MS12-057: Popis aktualizace zabezpečení pro Office 2010 (MSO): 14. srpna 2012

Řešení

Důležité Tento oddíl, metoda nebo úloha obsahuje kroky, které vám poví, jak upravit registr. Úprava registru nesprávným způsobem může způsobit vážné problémy. Proto vždy pečlivě zkontrolujte, jestli postupujete přesně podle těchto kroků. Jako dodatečnou ochranu registr před úpravami zálohujte. Potom můžete v případě problému registr obnovit. Další informace o zálohování a obnovení registru naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

322756 Postup zálohování a obnovení registru v systému Windows Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto:

  1. Odstraňte všechny soubory v následující složce:

    %localAppData%\Microsoft\DRM\

  2. Zavřete všechny aplikace Office.

  3. Klikněte na Start, klikněte na Spustit, do pole Otevřít zadejte regedit a klikněte na OK.

  4. Vyhledejte následující podklíč a odeberte z podklíče hodnotu CachedCorpLicenseServer: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM

  5. Odstraňte všechny položky pod následujícím podklíčem: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations

Další informace

V případě automatizovaného řešení spusťte dávkový soubor, který automaticky aktualizuje systém.

Poznámka Před provedením těchto kroků doporučujeme zálohovat registr:

  1. Spusťte Poznámkový blok a do nového textového souboru vložte následující:

    del %localAppData%\Microsoft\DRM*.* /q /f /s

    reg delete hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM /v

    CachedCorpLicenseServer /f

    reg delete

    hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations /f

  2. Uložte soubor a změňte příponu názvu souboru z .txt na .bat.

  3. Spusťte .bat soubor, který jste vytvořili v kroku 2. Uděláte to tak, že na soubor poklikáním spustíte.

Stav

Společnost Microsoft potvrdila, že se jedná o problém v produktech společnosti Microsoft, které jsou uvedeny v části Platí pro.