دورة حياة الدعم من Microsoft

التعليمات والدعم من خلال إرشادات دورة حياة منتج Microsoft. حزمة الخدمة وتحديث الأمان والموارد العامة للدعم العادي والدعم المميز.

في هذه الصفحة

يوفر نهج "دورة حياة الدعم من Microsoft" إرشادات متناسقة ومنطقية لتوفير دعم المنتج عند إصداره وطوال حياة المنتج. وبفهم خدمة دعم المنتج المتوفرة، سيتمكن العملاء من توسيع نطاق إدارة استثمارات تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل ومن التخطيط المحكم لمستقبل ناجح لتكنولوجيا المعلومات.

بحث تواريخ دورة حياة المنتج أو عرضها

نهج دورة حياة الدعم

نهج دورة حياة الدعم من Microsoft

يتم تطبيق نهج دورة حياة الدعم من Microsoft على معظم المنتجات المتوفرة حاليًا من خلال الشراء بالتجزئة أو الترخيص الجماعي ومعظم المنتجات التي سيتم إصدارها في المستقبل. أدناه تفاصيل النُهج الحالية لـ Microsoft والتي تقدم الحد الأدنى لما يلي:

  • عشر سنوات من الدعم (خمس سنوات دعم أساسي وخمس سنوات دعم موسع)، وذلك على مستوى حزمة الخدمة المدعومة لمنتجات الأعمال والمطورين ونظام تشغيل سطح المكتب.
  • خمس سنوات من الدعم الأساسي على مستوى حزمة الخدمة المدعومة للمنتجات الاستهلاكية والوسائط المتعددة
  • أربع سنوات من الدعم الأساسي على منتجات الأجهزة الاستهلاكية

مراحل دورة حياة الدعم لبرامج الأعمال والمطورين والمستهلكين والوسائط المتعددة

 
نوع الدعم مرحلة الدعم العادي مرحلة الدعم المميز الدعم الذاتي عبر الإنترنت
طلب تغيير تصميم المنتج والميزات الخاصة به متوفر غير متوفر توفير صلاحية وصول مجانية لمحتويات الإنترنت، مثل المقالات الموجودة بقاعدة المعارف والمعلومات الخاصة بالمنتج عبر الإنترنت والبث عبر الويب الخاص بالدعم عبر الإنترنت
تحديثات الأمان متوفر متوفر
الإصلاحات العاجلة الأخرى غير المتعلقة بالأمان متوفر متوفر فقط في حالة شراء اتفاقية دعم إصلاح عاجل مميز
الدعم المجاني 1 المضمن مع الترخيص وبرنامج الترخيص 2، وبرامج الدعم المجانية الأخرى متوفر غير متوفر
الدعم مدفوع الأجر (ويشمل خدمة دعم Premier وEssential من نوع الدفع لكل عملية دعم متوفر متوفر
متوفر متوفر غير متوفر غير متوفر غير متوفر إلا مع الدعم الموسع للإصلاحات العاجلة غير متوفر إلا مع الدعم الموسع للإصلاحات العاجلة
غير متوفر لمنتجات مستهلكي أنظمة تشغيل سطح المكتب
*الرجاء ملاحظة الآتي: لا ينطبق نهج دورة حياة الدعم من Microsoft على جميع المنتجات. لعرض تواريخ بدء وانتهاء الدعم المحددة حسب المنتج القابل للتطبيق، فإنه يمكنك البحث في قاعدة بيانات المنتجات الموجودة في دورة حياة الدعم.

١ارجع إلى خيارات الدعم الهاتفي والدعم عبر الإنترنت.
٢ مثل عمليات الدعم التي يتم الحصول عليها من خلال برنامج "ضمان برامج الكمبيوتر" الخاص بمنتجات الملقم.

مراحل دورة حياة الدعم للأجهزة الاستهلاكية


نوع الدعممرحلة الدعم العاديالدعم ذاتي عبر الإنترنت
إصلاح الأجهزةيتوفر إصلاح أو استبدال الأجهزة وقطع الغيار على مدار دورة حياة الدعم. تُقدم الخدمات الخاصة بالمنتجات تحت الضمان مجانًا، بينما تتوفر الخدمات لقاء رسوم على المنتجات خارج الضمانالوصول لمحتويات الإنترنت المتوفرة مجانًا، مثل المقالات الموجودة بقاعدة المعارف والمعلومات الخاصة بالمنتج عبر الإنترنت والدعم عبر الإنترنت
الدعم عبر الإنترنت والمدفوع الأجرمتوفر، وقد يتم فرض الرسوم، راجع الدعم عبر الإنترنت والدعم الهاتفي لاستعراض الخيارات.
تحديثات الأمان والبرامجتتوفر التحديثات للبرامج/البرامج الثابتة ونظم التشغيل المضمنة في الأجهزة (عدا الأجهزة ذات الألواح السطحية، التي تغطيها دورة حياة الدعم لنظام التشغيل على الجهاز)  

الدعم العادي

الدعم العادي هو المرحلة الأولى من دورة حياة دعم المنتج.
ويشتمل الدعم الأساسي على مستوى حزمة الخدمة المدعومة لمنتجات البرامج على:

  • الدعم الطارئ (الدعم الطارئ غير مدفوع الأجر والدعم الطارئ مدفوع الأجر والدعم مدفوع الأجر على أساس الساعات والدعم في مقابل مطالبات الضمان)
  • دعم تحديث الأمان
  • القدرة على طلب الإصلاحات العاجلة غير المتعلقة بالأمان
الرجاء ملاحظة الآتي:
  • قد يتطلب الأمر التسجيل في برنامج صيانة لتلقي هذه الفوائد لبعض المنتجات
يشتمل الدعم الأساسي على منتجات الأجهزة الاستهلاكية على ما يلي:
  • إصلاح أو استبدال الأجهزة وقطع الغيار
  • الخدمات المجانية للمنتجات تحت الضمان
  • الدعم لقاء رسوم بعد انتهاء صلاحية الضمان
  • تحديثات الأمان والبرامج

الدعم المميز

تأتي مرحلة الدعم الموسع بعد مرحلة الدعم الأساسي لمنتجات المطورين والأعمال وأنظمة تشغيل سطح المكتب.
على مستوى حزمة الخدمة المدعومة، يشتمل الدعم المميز على:

  • الدعم مدفوع الأجر
  • دعم تحديث الأمان بدون تكلفة إضافية
  • يتطلب دعم الإصلاح العاجل الذي لا يتعلق بالأمان شراء اتفاقية منفصلة للدعم الموسع للإصلاحات العاجلة (يتم أيضًا تحصيل رسوم لكل عملية إصلاح). لا تتوفر هذه الاتفاقية لمنتجات مستهلكي أنظمة تشغيل سطح المكتب. تتوفر مزيد من التفاصيل هنا.
الرجاء ملاحظة الآتي:
  • لن تقبل Microsoft الطلبات الخاصة بدعم الضمان أو تغييرات التصميم أو الميزات الجديدة وذلك أثناء مرحلة الدعم المميز
  • لا يتوفر الدعم الموسَّع للمنتجات الاستهلاكية أو الأجهزة الاستهلاكية أو منتجات الوسائط المتعددة
  • قد يتطلب الأمر التسجيل في برنامج صيانة لتلقي هذه الفوائد لبعض المنتجات

الدعم الذاتي عبر الإنترنت

يتوفر "الدعم الذاتي عبر الإنترنت" طوال دورة حياة المنتج لمدة أدناها 12 شهرًا بعد وصول المنتج لنهاية مدة دعمه. يتم توفير مقالات " قاعدة معارف Microsoft" على الإنترنت والأسئلة المتداولة وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالإضافة إلى موارد أخرى لمساعدة العملاء على حل المشكلات العامة.

الرجاء ملاحظة الآتي:
  • قد يتطلب الأمر التسجيل في برنامج صيانة لتلقي هذه الفوائد لبعض المنتجات

دعم حزمة الخدمة

دعم حزمة الخدمة

كجزء من جهود استمرار تحسين برامج Microsoft يتم إنشاء التحديثات والإصلاحات وإصدارها للمشاكل الملحوظة. ويُدمج العديد من هذه الإصلاحات بشكل منتظم في حزمة واحدة (تسمى حزمة الخدمة) والتي تتوفر للتثبيت. تتطلب مرحلتا الدعم الأساسي والدعم الموسع تثبيت حزمة الخدمة المدعومة الخاصة بالمنتج، وذلك لتستمر في تلقي الدعم الكامل (بما في ذلك تحديثات الأمان وDST).

نهج دعم حزمة الخدمة

  • عند إصدار حزمة خدمة جديدة، توفر Microsoft دعمًا لمدة 12 أو 24 شهرًا لحزمة الخدمة السابقة، تتفاوت حسب مجموعة المنتجات (على سبيل المثال، Windows أو Office أو الخوادم أو أدوات المطورين)
  • عند انتهاء دعم حزمة الخدمة، لا توفر Microsoft تحديثات أمان جديدة، أو تحديثات التوقيت الصيفي، أو إصلاحات عاجلة، أو غير ذلك من التحديثات. ويستمر الدعم المحدود، كما هو موضح أدناه
  • عند انتهاء فترة دعم أحد المنتجات، ينتهي دعم حزم الخدمة لهذا المنتج أيضًا. فدورة حياة دعم المنتج تجب نهج دعم حزمة الخدمة
  • تظل الفترات الزمنية لدعم حزم الخدمة متسقة ضمن مجموعة المنتجات
  • من المقرر أن تنشر Microsoft فترات الدعم الزمنية الخاصة بحزمة الخدمة السابقة عند إصدار حزمة خدمة جديدة
نوصى العملاء بشدة على الاستمرار في استخدام حزم الأمان المعتمدة لضمان الحصول على أحدث إصدارات الأمان وأكثرها أمانًا لمنتجاتهم. وبالنسبة للعملاء الذين يستخدمون إصدارات غير معتمدة من حزم الخدمة, فشركة Microsoft توفر دعمًا محدودًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها كما يلي:
  1. سيتم توفير حالات الدعم المحدود لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال خدمة العملاء والدعم بشركة Microsoft؛ ومن خلال عروض الدعم التي تديرها الشركة (مثل الدعم المتميز).
  2. ولن يكون هناك خيار لإشراك موارد تطوير منتجات Microsoft، وقد تكون الحلول الفنية البديلة محدودة أو غير ممكنة.
  3. وإذا تطلبت حالة الدعم التصعيد للقيام بالتطوير من أجل الحصول على مزيد من الإرشاد، أو تطلبت إصلاحات عاجلة أو تحديثات أمان، فتتم مطالبة العملاء بالترقية إلى حزمة خدمة معتمدة.

فيما يلي مصفوفة لعائلات منتجات Microsoft ومدة دعم حزمة الخدمة لكل عائلة منها:

عائلة المنتجات

١٢ شهرًا

٢٤ شهرًا

Windows

نعم

Dynamics

نعم

Office

نعم

أنظمة Server

نعم

أدوات المطورين

نعم

المنتجات الاستهلاكية ومنتجات البرامج

نعم

كما يسمح نهج الدعم هذا للمستهلكين بتلقي الإصلاحات العاجلة الموجودة أو طلب إصلاحات عاجلة جديدة لحزم الخدمة المدعومة أثناء مرحلة الدعم العادي.

لا يتم تعديل حزم الخدمة تلقائيًا لكي تتضمن الإصلاحات العاجلة التي تم تطويرها بعد تاريخ الإصدار الأول لحزمة الخدمة. فإن أردت تعديل حزمة خدمة قديمة لكي تتضمن الإصلاحات العاجلة التي تم تطويرها بعد إصدار حزمة الخدمة، اتصل بـ Microsoft واطلب هذا التعديل.

ستتم مراجعة وإنشاء تحديثات الأمان التي صدرت مع نشرات من مركز أمان Microsoft لحزم الخدمة المدعومة فقط. تم وضع تحديثات التوقيت الصيفي والمنطقة الزمنية لحزم المنتجات المدعومة دعمًا كاملاً فقط.

لذلك توصي Microsoft كثيرًا المستهلكين بأن يقوموا بتقييم حزم الخدمة الحالية وتثبيتها في الوقت المناسب وذلك لضمان أن تصبح الأنظمة محدّثة بأحدث برامج الأمان. تتوفر حزم الخدمة على موقع حزم خدمة منتجات Microsoft على الويب.

نهج تحديث الأمان

تحديثات الأمان



تلتزم Microsoft بتوفير المنتجات بقدرات أمان عالية المستوى. فهدفنا بعيد المدى هو إزالة نقاط الضعف المتعلقة بالأمان من كافة منتجاتنا قبل إصدارها. ويعتبر هذا هو العنصر الأساسي في رؤيتنا — تحقيق حلم الحوسبة الموثوق بها (للإنجليزية). وعلى الرغم من سعينا الدؤوب لإزالة الثغرات الأمنية أثناء التطوير، تظل هذه الثغرات واقعًا في حياتنا اليوم وعلينا الاستعداد للاستجابة وقت اكتشافها.

نهج تحديث الأمان

توفر Microsoft دعم تحديث الأمان لمدة أدناها 10 سنوات (طوال مرحلة الدعم الموسع) لمنتجات المطورين والأعمال وأنظمة تشغيل سطح المكتب. إلا أن تحديثات الأمان تنطبق فقط على مستوى حزمة الخدمة المدعومة لهذه المنتجات.

ستوفر Microsoft دعمًا للتحديثات الأمنية طوال مرحلة "الدعم الأساسي" لمنتجات المستهلك والوسائط المتعددة. وسوف تنطبق تحديثات الأمان فقط على مستوى حزمة الخدمة المدعومة لهذه المنتجات.

  • لذلك تتطلب كلاً من مرحلتي الدعم العادي والدعم المميز تثبيت مستوى حزمة الخدمة المدعمة لكي تستمر في تلقي تحديثات الأمان وتثبيتها.
  • ستتوفر تحديثات الأمان من Windows Update خلال مرحلة الدعم العادي، وفترة الدعم المميز (إن توفر). لاحظ أنه نتيجة للقيود الفنية الموجود في Microsoft Office 2000، يجب أن يظل استثناءً لهذه العملية. وستتوفر تحديثات الأمان من مركز تحميل Microsoft طوال فترة دورة حياة الدعم الخاصة بالبرنامج.
  • تنصح Microsoft المستهلكين بتثبيت آخر إصدارات المنتج وتحديثات الأمان وحزم الخدمة وذلك ليظلوا في أقصى درجة أمان ممكنة. فالمنتجات القديمة، مثل Microsoft Windows NT 4.0، قد لا تستوفي متطلبات الأمان في الوقت الراهن. كما أن Microsoft قد لا تتمكن من توفير تحديثات أمان للمنتجات القديمة.

بالنسبة لمنتجات الأجهزة الاستهلاكية، تتوفر التحديثات للبرامج/البرامج الثابتة ونظم التشغيل المضمنة في أجهزة Microsoft باستثناء الأجهزة ذات الألواح السطحية. تتم تغطية تحديثات الأمان للأجهزة ذات الألواح السطحية بواسطة نهج دورة حياة الدعم لنظام التشغيل على الجهاز.

تفضل بزيارة موقع ويب الأمان والخصوصية (للإنجليزية) في Microsoft للحصول على معلومات حول نُهُج الخصوصية في Microsoft وآخر نشرات الأمان وتنبيهات الفيروسات وتنزيلات الأمان.

الأسئلة المتداولة عن دورة حياة الدعم

سياسة دورة حياة دعم الخدمات عبر الإنترنت

نهج دورة حياة دعم الخدمات عبر الإنترنت من Microsoft

بالنسبة لخدمات Business and Developer عبر الإنترنت

تقدم الخدمات عبر الإنترنت للعملاء طرقًا جديدة لتطبيق التغيير في بيئات تقنية المعلومات لديهم. وتكون هذه التغييرات أكثر سرعة وتطلب من المستخدمين أن يكونوا أكثر انتباهًا للتعديلات المقبلة في الخدمة التي تستند إلى السحب.

تعترف Microsoft بأن الخدمات عبر الإنترنت أكثر ديناميكية بشكل متأصل، وبينما تزود الشركات بسرعة أكبر، فإنها تتطلب نهج دورة حياة الدعم لضمان إمكانية التنبؤ بالخدمة. وسترى مؤسسات تقنية المعلومات التي تستخدم نُهج دورة حياة دعم Microsoft القياسية للبرامج المستخدمة في مقر الشركة أن النُهج على الإنترنت توفر تجربة دورة حياة دعم تتسم بالتناسق وإمكانية التنبؤ اللذين تتوقع أن توفرهما لك Microsoft.

للحصول على تفاصيل إضافية حول النهج المستخدم لخدمات سحابة Microsoft Azure، يرجى زيارة Microsoft Azure Cloud Services FAQ (للإنجليزية).

نهج دورة حياة دعم الخدمات عبر الإنترنت لـ Business and Developer

يقدم نهج Business and Developer للخدمات عبر الإنترنت ثلاث ميزات رئيسية:

توفر الدعم

  • ستكون خدمات دعم Microsoft متاحة طوال فترة سريان الاتفاقية التي أبرمها العميل مع Microsoft من أجل الحصول على الخدمات عبر الإنترنت.

إخطار

  • ما لم تتم الإشارة لخلاف ذلك، فبالنسبة لجميع خدمات Microsoft عبر الإنترنت، سترسل Microsoft إخطارًا قبل 12 شهرًا بحد أدنى قبل أن يتعين على العملاء قبول أي تغيير يُنظر إليه على أنه "تغيير غير صحيح".
    • بالنسبة لعملاء CRM Online، ستزود Microsoft العملاء بفترة أخطار مدتها 6 أشهر، باستثناء عند إزالة الدعم من متطلبات النظام الأساسي، وهي الحالة التي ستتبع فيها Microsoft نهج الإخطار القياسي البالغة مدته 12 شهرًا.  انظر الأسئلة الشائعة في النهج على الإنترنت للحصول على معلومات حول استثناء CRM Online (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/ar).
  • يُقصد بمصطلح "التغيير غير الصحيح" تغييرًا يُطلب فيه من العميل أو المسؤول اتخاذ إجراء من أجل تجنب تدهور التشغيل الطبيعي للخدمة على الإنترنت بدرجة كبيرة.
  • لن تسري فترة الإخطار على التحديثات أو التغييرات ذات الصلة بالأمان.

تخضع المعلومات الواردة في هذه الصفحة لـ إخلاء المسؤولية وإشعار التغيير لسياسة Microsoft (للإنجليزية). ارجع إلى هذا الموقع بصورة دورية لمراجعة أيٍ من هذه التغييرات.

آخر مراجعة : 10/رمضان/1435