在线支付常见问题及解答

1. 我可以用那些银行卡购买服务？

  • VISA信用卡(包括国内银行发行的贷记卡)
  • 中国银行（上海地区）
  • 中国工商银行 (全国)
  • 招商银行 (全国)
  • 中国农业银行 (全国除大连、西藏地区)
  • 中国建设银行 (全国)
  • 中国民生银行 (全国)
  • 深圳发展银行(全国)
  • 中国光大银行 (全国除医保卡)
  • 交通银行 (广州,上海)
  • 广东发展银行 (全国)
  • 中国邮政储蓄 (广州)
  • 华夏银行 (全国)
  • 广州市商业银行 (广州)
  • 兴业银行 (广州)
  • 广州农村信用合作社 (广州)
  • 上海浦东发展银行 (广州)
  • 中信实业银行
  • 广东地区其它银行

2. 在网上付费， 客户会需要交纳手续费吗？ 

客户不仅不需要交纳手续费而且还可以获得消费积分。 

3. 我如何知道订单的状态？ 

请致电微软技术支持中心（800-820-3800），并报上您的订单确认号码查询。

4. 我购买的服务事件有效期为多久？

无论您购买几个事件，您所购事件的服务有效期均为一年。请在一年内用完您的服务事件。 

5. 我购买的服务事件可以要求现场技术支持吗？

不可以。基础技术支持(Personal Support)与专业技术支持(Professional Support)只提供电话支持或Email在线支持服务,无现场支持服务。 

6. 我用信用卡网上购买服务成功后，多久以后可以开始启用我的服务？

如果您需要立即开通服务，您可以立刻致电微软技术支持中心（800-820-3800），并报上您的订单确认号码，我们的服务人员会立即为您开通服务。否则，我们的客服代表会在一个工作日内为您创建技术支持号码后，并把您的服务信息发送到您的电子邮箱。 

7. 如果我购买服务，微软是不是能保证我的问题可以得到解决呢？

对于能否解决您的问题，微软不做任何承诺。工程师提供服务的能力取决于您完全与及时的合作，以及提供信息的准确性及完整度。对于每个客户的问题我们会竭尽全力。 

8. 我用信用卡支付网上购买成功后，会不会给我寄发票？

我们会在一周内为您邮寄发票。 

9. 我能不能先享受服务再付款？

抱歉，我们的有偿服务需要先出具付款证明才可以提供。如果您的情况紧急，欢迎您使用中国银行的网上支付系统，只需几分钟就可以完成付款，获得服务。 

10. 我购买的服务事件可以用于所有的微软产品吗？

您的服务事件可以用于除了XBox, MBS, MSN以外的所有仍在微软产品技术支持生命周期内的微软公司正版产品。查找您关心的产品的支持生命周期，请访问：http://support.microsoft.com/lifecycle  

11. 我购买的服务事件可以用于询问任何问题吗？

基础技术支持(Personal Support)与专业技术支持(Professional Support)主要提供故障排除类服务，用来诊断有明显症状的，可能由微软产品导致的技术问题。不提供解决方案咨询服务，密码破译服务，数据恢复服务。基础技术支持(Personal Support)与专业技术支持(Professional Support)的服务界限请见：技术支持范围 

12. 我购买的服务事件能否要求退款？

对于您购买单个事件，如果问题没有得到解决或解答的话，您可以要求保留该事件，也可以要求在购买日起的90天内退款。

13. 购买了“Email 在线支持”还能不能要求电话服务？

不可以。在线支持事件仅限您通过微软技术支持网站或Email方式使用。 

14. 如果我的网上支付遇到问题怎么办？

请拨打800-820-3800查询（直线：021-33024688）。 

15. 如果我的银行卡不支持网上支付功能怎么办？

您可以在此下载并填写定购确认单，按照上面的银行账户信息将相应款项汇至微软公司账户。并将付款凭证连同定购确认单传真至021-64268492。我们的客服人员会在一个工作日内与您联络,为您开通服务。 

最后更新日期 : 2012年11月6日