Microsoft tarjoaa tukea tukikäytäntönsä ehtojen mukaisesti. Microsoft Certified Partners- ja Gold Certified Partners -kumppanit tarjoavat tukea omien ehtojensa mukaisesti, ja asiakkaiden tulee ottaa tukea ja tukipalvelujen ehtoja koskevissa asioissa yhteyttä kyseisiin kumppaniyrityksiin.