Internet Explorer 10 no se instala en algunos sistemas gráficos híbridos

Advertencia

Se ha programado la deshabilitación permanente de la aplicación de escritorio retirada y sin soporte de Internet Explorer 11 a través de una actualización de Microsoft Edge en ciertas versiones de Windows 10. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre la retirada de la aplicación de escritorio de Internet Explorer 11.

En este artículo se proporciona información acerca de que Internet Explorer 10 no se puede instalar en Windows 7, ya que una tarjeta de vídeo híbrida no es compatible con ella.

Versión original del producto: Internet Explorer 11, Internet Explorer 10
Número de KB original: 2823483

Síntomas

Internet Explorer 10 para Windows 7 no se instala correctamente y recibe el código de error 9C57 junto con el siguiente mensaje de error:

Internet Explorer necesita una actualización antes de instalar

Causa

Este problema se produce porque algunos equipos tienen tarjetas de vídeo híbridas que aún no son compatibles con Internet Explorer 10 o versiones posteriores para Windows 7. Internet Explorer 10 o versiones posteriores no se instalarán en estos equipos hasta que los controladores de hardware actualizados estén disponibles para estas tarjetas de vídeo.

Más información

En las tablas siguientes se enumeran los modelos de equipo conocidos que se ven afectados e se incluyen vínculos de descarga a controladores compatibles si dichos vínculos están disponibles. Si un vínculo no está disponible para el modelo de equipo, debe consultar el sitio web de fabricación de la tarjeta de vídeo para obtener más detalles y, a continuación, descargar e instalar el controlador actualizado.

Sistemas Dell

Sistema Hardware para gráficos Controladores compatibles más recientes
Inspiron 14 R N4110 y N4120 AMD Radeon HD 6470M
AMD Radeon HD 6630M
AMD Radeon HD 7450M
AMD Radeon HD 7650M
Ninguno
Vostro 3350 & 3550 AMD Radeon HD 6630M
AMD Radeon HD 7650M
8.901.1.1, A10 (publicado el 4/2012)
Inspiron 15 R N5110 AMD Radeon HD 6470M 8.901.1.1, A10 (publicado el 4/2012)
Vostro 3450 AMD Radeon HD 6630M
AMD Radeon HD 7650M
Ninguno
Inspiron 14 N4050 AMD Radeon HD 6470M 8.930.0.0000, A03 (publicado el 4/2012)
8.860.0.0, A01 (publicado el 8/2011)
Vostro 1450 AMD Radeon HD 6470M
AMD Radeon HD 7450M
8.88+2342, A02, A03 (publicado el 3/2012)
8.860.0.0, A01 (publicado el 8/2011)

Sistemas HP

Sistema Hardware para gráficos Controladores compatibles más recientes
Pavilion dv6 (dv6-6007tx, dv6-6b06eg, dv6-6b07sz, dv6-6b56ex)
Pavilion dv7 (dv7-6135dx, dv7-6197ca, dv7-6b40ew)
AMD Radeon HD 6490M

AMD Radeon HD 6770M
8.882.2.3000 (publicado el 11/2011)
Pabellón g4 (1212tx)
Pabellón g6 (1160ee, 1320ee)
Pabellón g7 (1226em)
AMD Radeon HD 6470M 8.882.2.0 (publicado el 10/2011)
ProBook 4330 s, 4331 s, 4431 s 4530 s, 4730 s AMD Radeon HD 6490M 8.91-111013A-128465C (publicado el 11/2011)
Pabellón dv4 (3029tx) AMD Radeon HD 6750M Ninguno
Envidia 14 (2070ez) AMD Radeon HD 6630M Ninguno

Sistemas Lenovo

Sistema Hardware para gráficos Controladores compatibles más recientes
G570 AMD Radeon HD 6370M
AMD Radeon HD 7370M
Ninguno
G470 AMD Radeon HD 6370M
AMD Radeon HD 7370M
Ninguno
ThinkPad Edge E420 AMD Radeon HD 6470M
AMD Radeon HD 6630M
8.951.0.0000 (publicado el 7/2012)
G770 AMD Radeon HD 6650M Ninguno
IdeaPad Y470 AMD Radeon HD 6730M Ninguno
ThinkPad Edge E420s
ThinkPad Edge S420
AMD Radeon HD 6630M Ninguno
IdeaPad U400 AMD Radeon HD 6470M 8.851.0.0 (publicado el 11/2011)

Sistemas Sony

Sistema Hardware para gráficos Controladores compatibles más recientes
Sony VPCCA1x
Sony VPCCA2x
Sony VPCCA3x
Sony VPCCA4x
Sony VPCCB1x
Sony VPCCB2x
Sony VPCCB3x
Sony VPCCB4x
AMD Radeon HD 6630M Ninguno
Sony VPCJ2x AMD Radeon HD 6470M Ninguno

Nota:

Para los equipos para los que Ninguno aparece en la columna Controladores compatibles más recientes , Microsoft está trabajando actualmente con AMD para encontrar la causa del problema y determinar la corrección adecuada. Si tiene instalada la actualización de la plataforma KB 2670838 para Windows 7 en este equipo, le recomendamos que desinstale la actualización.

Estado

Microsoft está trabajando con los fabricantes de dispositivos para proporcionar software actualizado para resolver este problema. Para obtener información nueva sobre el software de controlador actualizado, vea Actualización de plataforma para Windows 7 SP1 y Windows Server 2008 R2 SP1.