Perguntas mais frequentes sobre o ciclo de vida do suporte dos serviços online da Microsoft

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Para serviços online empresariais e de desenvolvimento

1. O que é o Serviço online da Microsoft?

O Serviço online da Microsoft é um serviço baseado em nuvem hospedado pela Microsoft que pode precisar ou não de recursos informáticos locais. Exemplos de serviços online empresariais e de desenvolvimento incluem o Office 365, Microsoft Azure, CRM Online, e Intune. Os serviços em nuvem do Microsoft Azure são orientados por uma política de ciclo de vida do Microsoft Azure específica.  

2. O que quer a Microsoft dizer com "baseado em nuvem"?

Um serviço baseado em nuvem refere-se normalmente a uma infra-estrutura de computação localizada num grande centro de dados fora das instalações do cliente que desempenha serviços para os utilizadores utilizando recursos informáticos locais. Tenha em conta que a Microsoft licencia explicitamente diversos produtos como Serviços online comerciais. Para mais informações consulte o seu representante de conta da Microsoft.

3. O que é a política de Ciclo de vida de suporte de serviços online ?

A política empresarial e de desenvolvimento para serviços online oferece-nos três recursos principais:

Disponibilidade de Suporte

  • Os serviços de suporte da Microsoft relativamente ao serviço online vão estar disponíveis durante a duração do contrato do cliente com a Microsoft.

Notificação

  • Excepto indicação em contrário a Microsoft irá fornecer para todos os serviços online da Microsoft, uma notificação com um mínimo de 12 meses de antecedência antes de existir a necessidade da parte dos clientes em aceitar uma alteração considerada uma "alteração radical".
    • Para clientes CRM Online, a Microsoft vai fornecer aos clientes um período de notificação com 6 meses de antecedência, excepto ao remover o suporte a um requisito de sistema subjacente, onde neste caso a Microsoft irá seguir a política de notificação padrão de 12 meses de antecedência. Consulte os FAQs sobre Política Online para obter informações sobre a excepção do CRM Online (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/pt).
  • "Mudança radical" significa uma alteração onde é necessário que o cliente ou o administrador tomem acções de modo a evitar uma degradação significativa ao funcionamento normal do serviço online.
  • O período de notificação não é aplicável a alterações ou actualizações relacionadas com segurança.

Continuidade de serviço e migração

  • A Microsoft vai fornecer uma notificação com um mínimo de 12 meses de antecedência antes de terminar um serviço online para clientes empresariais e de desenvolvimento.

A Microsoft vai reter os dados de um cliente durante um mínimo de 30 de dias de forma a facilitar as migrações de cliente ou as actividades de renovação antes do desaprovisionamento do serviço online.

4. Quais os detalhes da excepção na política de Ciclo de vida do CRM Online?

A partir de 1 de Janeiro de 2014 a Microsoft Dynamics CRM Online vai alterar a sua política de ciclo de vida de modo a providenciar aos clientes um período de notificação com 6 meses de antecedência antes existir a necessidade da parte dos clientes em aceitar uma alteração considerada uma "alteração radical". Este período de 6 meses inclui uma pré-notificação de 90 dias para cada actualização de serviço de primavera e de outono de forma a permitir planeamento e 90 dias adicionais após o lançamento da actualização de forma a disponibilizar o tempo necessário para aceitar a actualização.  A Microsoft Dynamics CRM Online também vai fornecer notas de versão antes do lançamento de forma a explicar os detalhes da actualização de serviço.

A Microsoft Dynamics CRM Online vai também notificar os clientes com um mínimo de 12 meses de antecedência antes de efectuar qualquer alteração radical relacionada com a remoção do suporte a um requisito de suporte subjacente, por exemplo, ao Internet Explorer ou à versão suportada do Windows.

5. Estou familiarizado com as políticas tradicionais de ciclo de vida de suporte da Microsoft, como por exemplo as fases de Suporte alargado e Suporte base. De que forma são as políticas de Ciclo de vida de suporte de serviços online semelhantes ou diferentes?


As políticas de Ciclo de vida de suporte de serviços online diferem em alguns aspectos das tradicionais políticas de ciclo de vida de suporte, mas os seus princípios subjacentes são muito semelhantes. Alguns dos principais exemplos são:

Semelhanças

  • Ambas as políticas instituem uma estrutura para estabelecer consistência e previsibilidade nos pacotes de software e Serviços online da Microsoft.
  • Como com a política para os Service Pack aplicável ao software no local, a política de Ciclo de vida de suporte dos serviços online da Microsoft disponibiliza aos clientes um período de 12 meses para planificar e implementar as alterações ao seu ambiente. As alterações devem ser implementadas ou é possível a ocorrência de degradação ou interrupção do serviço.
  • Como com o software no local, as actualizações de segurança são fornecidas aos Serviços online suportados publicamente de forma gratuita. Algumas actualizações de segurança são aplicadas aos Serviços online hospedados pela Microsoft, outras podem precisar da acção do cliente para aplicar as actualizações ao software do cliente.

Diferenças

  • O suporte é baseado na duração do contrato do cliente com a Microsoft. Como resultado de tal, não existe uma data de Disponibilidade geral que inicia um período de suporte como é o caso do Suporte base. Adicionalmente, o conceito de Suporte alargado não é aplicável visto que o Serviço online é sempre totalmente suportado durante a duração do contrato do cliente com a Microsoft.
  • Ser-lhe-á fornecido um aviso em caso de alterações radicais, este aviso será fornecido ao contacto administrativo do Serviço online da Microsoft ou através do site do MSL. O meio de comunicação pode variar dependendo do serviço e pode incluir o Web site do MSL. As datas reais de implementação podem variar entre clientes, devido à programação das alterações no centro de dados.
  • Os Serviços online podem ter uma cadência de lançamento mais rápida quando comparada com a do software no local. Apesar de ser recomendado manter-se a par das últimas actualizações, isto pode ser difícil para alguns clientes comerciais. Como resultado de tal, as actualizações que garantem o prolongamento da retro compatibilidade são uma das principais qualidades dos Serviços online. A Microsoft compromete-se a não efectuar eventos de alteração radical sem anteriormente enviar uma notificação ao contacto administrativo com 12 meses de antecedência.

6. Visito frequentemente o site de Ciclo de vida de suporte da Microsoft em support.microsoft.com/lifecycle para saber quando o meu software no local ? como por exemplo o Microsoft Windows ? fica sem suporte. Como me posso preparar para ser informado de alterações radicais ao meu Serviço online da Microsoft?

Os clientes profissionais de TI são fortemente encorajados a integrar proactivamente nos seus processos de manutenção e planeamento as notificações de alerta fornecidas pelo Serviço online da Microsoft. Estas notificações são fornecidas ao contacto administrativo indicado quando o contrato de Serviço online foi originalmente estabelecido.

Nota: Apesar de a Microsoft notificar os clientes sobre alterações radicais com um mínimo de 12 meses de antecedência de forma a tomarem medidas para acomodar a alteração, não se manter actualizado com software de cliente compatível pode resultar numa degradação ou interrupção do serviço. Para mais informações sobre como o Serviço online da Microsoft fornece notificações, visite o website desse Serviço online.

7. As actualizações de segurança, ao abrigo desta política, são consideradas "alterações radicais"?

Não. Alterações radicais conforme definido pelas políticas de ciclo de vida de suporte dos Serviços online para clientes empresariais e de desenvolvimento referem-se exclusivamente a alterações não relacionadas com segurança, que requerem que um cliente ou administrador tomem medidas para evitar degradações significativas ao funcionamento normal do Serviço online. A rápida implementação das actualizações de segurança é uma actividade importante e urgente para a preservação da sua infra-estrutura de TI e dos dados da empresa.

8. Quais os exemplos de uma "alteração radical"?

Ilustrações de alterações radicais:

  • O cliente ou administrador deve actualizar o Internet Explorer (ou outro browser suportado) de uma versão para outra no(s) computador(es) do cliente.
  • O cliente ou administrador deve modificar as ferramentas ou aplicações LOB como resultado de uma alteração às interfaces documentadas.
  • O cliente ou administrador deve dar resposta à remoção ou preterição de uma funcionalidade de serviço existente da parte da Microsoft.
  • O cliente ou administrador deve dar resposta a uma alteração aos requisitos de sistema.
  • O cliente ou administrador deve dar resposta a uma alteração significativa à experiência de utilizador (conforme determinado pela Microsoft; (por exemplo, uma alteração significativa à interface do utilizador; uma alteração significativa ao fluxo de trabalho ou interacção do utilizador) fornecendo formação, documentação, ou outra assistência aos utilizadores finais.

Ilustrações de alterações não radicais:

  • A Microsoft aplica uma correcção de segurança ou de bug ao serviço.
  • A Microsoft lança actualizações públicas para aplicações cliente do Office. (É recomendada a utilização da actualização automática para instalar.)
  • A Microsoft acrescenta uma nova funcionalidade ao serviço. (Pode resultar em súteis alterações à experiência do utilizador, mas não requer nova formação para os utilizadores normais.)
  • A Microsoft melhora as características de uma funcionalidade existente. (Pode resultar em súteis alterações à experiência do utilizador, mas não requer nova formação para os utilizadores normais.)

9. Como saber qual é o meu contacto administrativo com o Serviço online da Microsoft?

A informação de contacto é fornecida quando o contrato de Serviços online é estabelecido entre o cliente e a Microsoft. Para obter mais assistência, contacte o seu representante de conta Microsoft.

A política do Ciclo de vida de suporte da Microsoft (MSL) fornece informações transparentes e previsíveis relativamente ao ciclo de vida dos produtos da Microsoft. Estão disponíveis mais informações no Web site do MSL http://support.microsoft.com/gp/lifecycle/pt.

Última revisão : 16 de junho de 2014