提醒您:
  • 如果您的Microsoft 產品已預先安裝在電腦上 ,請聯絡您的 電腦製造商 以取得支援。
  • 顧客凡購買 Microsoft 正版盒裝產品 (FPP),均享有90天 – 1 年免費產品支援保證,包括無限次網上及電話支援服務,費用全免。
  • 有關現時由 Microsoft 所提供的產品支援的詳細資訊,請參閱 產品技術支援週期
產品保用範圍
支援服務包括:與設定及安裝相關的問題、基本步驟查詢、所有關於安裝中斷及修正的事宜。

安裝支援: 「安裝」定義為「將 Microsoft 應用程式從安裝套件中擷取出來並傳送至電腦硬碟,令應用程式成功啟動或作業系統成功開機的過程。」免費支援服務只適用於安裝個別Microsoft 產品至獨立或主從式系統中的單台電腦,並不適用於批量式安裝或透過自動程式安裝之網絡連線等情況。

免費安裝支援服務的準則及條件包括:
  • 安裝程式未能完成整個安裝程序
  • 在升級前可正常運作的功能,在升級後不能使用
  • 有關電腦硬件屬於兼容硬件列表 (HCL) 上的項目(如適用)
  • 已安裝於電腦上的軟件屬於兼容軟件列表 (SCL) 上的項目(如適用)
支援服務不包括:與網絡環境相關的問題,例如區域網連線、保安、訊息傳送或網絡列印等問題。
  • 效能微調
  • 實地支援
  • 顧問服務
  • 密碼拆解服務
  • 數據修復
  • 第三方供應商開發之產品
取得由 Microsoft 提供的保用支援: 您可以致電到 技術支援熱線 尋求協助。敬請於聯絡之前,預先準備好下列所需資料:
  • 產品證明 (PID)
  • 該 Microsoft 的產品名稱及版本名稱
  • 退還訊息或退還代碼
上次校閱 : 2013年3月15日