Aktivace smlouvy o podpoře

Společnost Microsoft nabízí širokou škálu členských programů, které obsahují výhody pro služby podpory:

  • Partnerské programy jako MPN (Microsoft Partner Network)
  • Předplatitelské programy jako jsou MSDN (Microsoft Developer Network) aTechNet, BizSpark, DreamSpark nebo WebsiteSpark

Pokud jste aktivním členem programu, který obsahuje výhodu v oblasti podpory, budete možná zažádáni o registraci a aktivaci smlouvy o podpoře, pro získání přístupu k nabídce podpory.

Jak se registrovat:

  1. Stáhněte balíček dokumentů
    Pokud máte potíže se stažením, napšite prosím na email regform@msdirectservices.com nebo zavolejte na místní služby zákazníkům Microsoft a požádejte agenta o zaslání balíčku dokumentů na váš email.
  2. Pro váš záznam si vytiskněte Popis služby (je-li k dispozici) a přečtěte si jej.
  3. Pro váš záznam si vytiskněte Podmínky služby obsažené v registračním formuláři a přečtěte si je.
  4. Vyplňte registrační formulář (elektronicky)
    • Poskytněte prosím vaše registrační údaje pouze s použitím znaků latinské abecedy.
    • Prosím nepřidávejte žádné poznámky nebo neprovádějte změny ve formuláři.
  5. Zašlete vyplněný registrační formulář na email: RegForm@msdirectservices.com
  6. Po zpracování obdržíte detaily vaší smlouvy o podpoře na váš e-mail od oddělení služeb zákazníkům Microsoft Direct Services (regform@msdirectservices.com).
    Očekávejte následující časy pro zpracování aktivace:
    Podpora pro případy Business Critical bude aktivována během 1 obchodní hodiny*.
    Všechny ostatní požadavky na podporu budou zprocesovány během 1 pracovního dne*.
    *Pracovní hodiny jsou: pondělí až pátek 09:00 – 18:00
  7. E-mail obsahuje všechny důležité informace o tom jak přistoupit a používat vaše výhody podpory.

Jakmile obdržíte své ID smlouvy můžete snadno a rychle podat incident na podporu online prostřednictvím Online asistované podpory.

Výhodou použití on-line podání incidentu je pohodlí bez nutnosti provedení telefonního hovoru. Jste také schopni informace o problému, se kterým jste se setkali, poskytnout přímo online a incident tak může být přímo směrován na správný tým odborné pomoci, který vám bude s řešením problému asistovat.

Poslední kontrola : 18. března 2013