Aktivering af en supportkontrakt

Microsoft tilbyder en lang række programmer, der indeholder en supporttjenestefordel:

  • Relationsprogrammer som MPN (Microsoft Partner Network)
  • Abonnementsprogrammer som MSDN (Microsoft Developer Network) og TechNet, BizSpark, DreamSpark eller WebsiteSpark

Hvis du er aktivt medlem af et program, der indeholder en supportfordel, kan du blive bedt om at registrere dig og aktivere en supportkontrakt, inden du kan få adgang til supporttilbud.

Sådan registrerer du dig:

  1. Download dokumentpakken
    Hvis du har problemer med at downloade, skal du sende en mail til regform@msdirectservices.com eller ringe til din lokale Microsoft-kundeservice og bede om at få tilsendt dokumentpakken via mail.
  2. Du kan udskrive en eventuel servicebeskrivelse til fremtidig brug og læse den.
  3. Du kan udskrive de vilkår og betingelser, der er indeholdt i registreringsformularen til fremtidig brug og læse dem.
  4. Udfyld registreringsformularen (elektronisk)
    • Brug kun det latinske alfabet, når du udfylder registreringsformularen!
    • Tilføj ikke tekst, og undlad at ændre indholdet i formularen.
  5. Send den udfyldte registreringsformular til: RegForm@msdirectservices.com
  6. Når formularen er behandlet, modtager du en e-mail med oplysninger om din supportkontrakt fra Microsoft Direct Services (regform@msdirectservices.com).
    Du kan forvente følgende behandlingstid i forbindelse med aktivering:
    Telefonsupport ved forretningskritiske problemer aktiveres i løbet af 1 time inden for åbningstiden*.
    Alle andre supportaktiveringer behandles inden for 1 arbejdsdag*.
    *Åbningstid: Mandag til fredag kl. 09:00-18:00
  7. E-mailen indeholder alle relevante oplysninger i forbindelse med adgang til og brugen af support.

Når du har modtaget dit kontrakt-id, kan du let og hurtigt indsende en supporthændelse online via Assisteret onlinesupport.

Fordelen ved at bruge online indsendelse er, at du ikke behøver at ringe op. Du kan give os de relevante oplysninger om problemet online, og sagen sendes direkte videre til det relevante tekniske supportteam, der kan hjælpe dig.

Sidste gennemsyn : 18. marts 2013