Activación de un contrato de soporte técnico

Microsoft ofrece una amplia gama de programas con los que se puede beneficiar de un servicio de soporte técnico:

  • Programas de relaciones como MPN (Microsoft Partner Network)
  • Programas de suscripción como MSDN (Microsoft Developer Network) y TechNet, BizSpark, DreamSpark o WebsiteSpark

Si es usted miembro activo de algún programa que se pueda beneficiar de un servicio de soporte técnico, es posible que se le pida que se registre y active un contrato de soporte técnico para tener acceso a dichas ofertas de soporte.

Se puede registrar así:

  1. Descargue el paquete de documentos
    Si tiene problemas con la descarga, envíe un correo electrónico a regform@msdirectservices.com o llame al Servicio local de atención al cliente de Microsoft y pida al agente que le envíe el paquete de documentos por correo electrónico.
  2. Imprima para sus registros la descripción del servicio (si está disponible) y léala.
  3. Imprima para sus registros los términos y condiciones contenidos en el formulario de registro y léalos.
  4. Complete el formulario de registro (electrónicamente)
    • Escriba la información de registro solicitada utilizando solo el alfabeto de caracteres latinos.
    • No realice anotaciones ni haga cambios en el formulario.
  5. Envíe el formulario de registro completo a: RegForm@msdirectservices.com
  6. Cuando se haya procesado recibirá un correo electrónico con los detalles del contrato de soporte técnico procedente de Microsoft Direct Services (regform@msdirectservices.com).
    Calcule que la activación tardará aproximadamente el tiempo siguiente:
    El soporte telefónico crítico para el negocio se activará en una hora laborable*.
    El resto de activaciones de soporte técnico se procesarán en el plazo de un día laborable*.
    *Las horas laborables son: Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 y los Viernes de 9:00 a 15:00 horas. Excepto las fiestas nacionales. Del 1 Julio al 15 Septiembre, los días 24,31 de Diciembre y 5 de Enero el horario es de 9:00 a 14:00.
  7. El correo electrónico contiene toda la información relevante acerca de cómo obtener acceso a las opciones de soporte técnico y cómo utilizarlas.

Cuando haya recibido el id. de contrato, podrá enviar de manera rápida y sencilla un incidente de soporte en línea mediante el Servicio de asistencia técnica en línea.

La ventaja de utilizar el envío en línea radica en que no es necesario realizar una llamada telefónica, lo cual es muy cómodo. Puede proporcionarnos toda la información del problema que está experimentando por Internet y el caso se dirigirá directamente al equipo de soporte técnico adecuado que pueda asistirle.

Última revisión : martes, 25 de junio de 2013