Activation d’un contrat de support

Microsoft propose une gamme étendue de programmes comprenant un avantage de service d’assistance :

  • Programmes de relation tels que MPN (Microsoft Partner Network)
  • Programmes d’abonnement tels que MSDN (Microsoft Developer Network) et TechNet, BizSpark, DreamSpark ou WebsiteSpark

Si vous êtes un membre actif d’un programme comportant un avantage d’assistance, il peut vous être demandé de vous enregistrer et d’activer un contrat de support avant de pouvoir accéder aux offres d’assistance.

La procédure d’enregistrement est la suivante :

  1. Téléchargez le package de documents
    Si vous rencontrez des problèmes avec le téléchargement, envoyez un courrier électronique à l’adresse regform@msdirectservices.com, ou appelez votre service client Microsoft local et demandez à l’agent de vous envoyer le package de documents par courrier électronique.
  2. Imprimez la description du service (si applicable) et lisez-la pour information.
  3. Imprimez les Termes et conditions inclus dans le formulaire d’enregistrement et lisez-les pour information.
  4. Remplissez le formulaire d’enregistrement (électroniquement)
    • Indiquez vos informations d’enregistrement en utilisant l’alphabet latin uniquement.
    • N’effectuez aucune annotation ou modification sur le formulaire.
  5. Envoyez le formulaire d’enregistrement rempli par courrier électronique à l’adresse : RegForm@msdirectservices.com
  6. Une fois votre dossier traité, vous recevrez un courrier électronique indiquant vos informations de contrat de support de la part de Microsoft Direct Services (regform@msdirectservices.com).
    Les délais de traitement pour l’activation sont généralement les suivants :
    le support téléphonique pour la résolution de problèmes urgents est activé en 1 heure ouvrée* ;
    toutes les autres activations de support sont traitées en 1 jour ouvré*.
    *Les heures ouvrées sont : du lundi au vendredi 09:00 - 18:00
  7. Le courrier électronique contient toutes les informations pertinentes sur l’accès à votre avantage d’assistance et son utilisation.

Une fois que vous avez reçu votre ID de contrat, vous pouvez simplement et rapidement soumettre un incident en ligne via le Support assisté en ligne.

La soumission d’incident en ligne présente l’avantage pratique de ne pas vous obliger à effectuer un appel téléphonique. Vous pouvez nous fournir les informations concernant votre problème en ligne. Le dossier est directement transmis à l’équipe de support technique adéquate capable de vous aider.

Dernière révision : 18 مارس, 2013