Attivazione di un contratto di supporto

Microsoft dispone di un'ampia gamma di programmi che offrono un servizio di supporto:

  • Programmi per le relazioni, quali MPN (Microsoft Partner Network)
  • Programmi di sottoscrizione, ad esempio MSDN (Microsoft Developer Network) e TechNet, BizSpark, DreamSpark o WebsiteSpark

Se sei un membro attivo di un programma che offre supporto, potrebbe esserti richiesto di effettuare la registrazione e attivare un contratto di supporto, prima di poter accedere alle offerte di supporto.

Come effettuare la registrazione:

  1. Scarica il pacchetto con la documentazione
    Per eventuali problemi con il download, invia un messaggio all'indirizzo regform@msdirectservices.com oppure contatta il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft locale e chiedi al tecnico di inviarti la documentazione tramite e-mail.
  2. Leggi la Descrizione del servizio e stampane una copia per il tuo archivio (se applicabile).
  3. Leggi le Condizioni per l'utilizzo contenute nel modulo di registrazione e stampane una copia per il tuo archivio.
  4. Compila il modulo di registrazione (formato elettronico)
    • Immetti i dettagli relativi alle informazioni di registrazione utilizzando solo l'alfabeto latino.
    • Non inserire note o apportare modifiche al modulo.
  5. Invia il modulo di registrazione compilato all'indirizzo: RegForm@msdirectservices.com
  6. Dopo l'elaborazione, riceverai un'e-mail contenente i dettagli del contratto di supporto da Microsoft Direct Services (regform@msdirectservices.com).
    Per l'attivazione, sono previsti i tempi di elaborazione seguenti:
    Il supporto telefonico Business Critical verrà attivato entro 1 ora lavorativa*.
    Tutte le altre attivazioni del supporto verranno elaborate entro 1 giorno lavorativo*.
    *L'orario lavorativo è: dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 18.00
  7. Il messaggio e-mail contiene tutte le informazioni importanti relative all'accesso e all'utilizzo del supporto.

Dopo aver ricevuto l'ID del contratto, potrai inviare una richiesta di supporto per evento imprevisto tramite Online Assisted Support in modo facile e veloce.

L'invio online è pratico in quanto ti permette di richiedere il supporto senza dover effettuare una chiamata telefonica. Potrai fornire tutte le informazioni relative al problema riscontrato online e la pratica verrà direttamente indirizzata al team del supporto tecnico più adatto per offrirti assistenza.

Ultima revisione : lunedì 18 marzo 2013