Een ondersteuningscontract activeren

Microsoft biedt een grote verscheidenheid aan programma's met een ondersteuningsservicevoordeel:

  • Relatieprogramma's als MPN (Microsoft Partner Network)
  • Abonnementsprogramma's als MSDN (Microsoft Developer Network) en TechNet, BizSpark, DreamSpark of WebsiteSpark

Als u actief lid bent van een programma met een ondersteuningsvoordeel, dient u zich mogelijk te registreren en een ondersteuningscontract te activeren voordat u toegang krijgt tot het aanbod op ondersteuningsgebied.

U kunt zich als volgt registreren:

  1. Het documentpakket downloaden
    Als u problemen hebt met downloaden, kunt u een e-mail sturen naar regform@msdirectservices.com of contact opnemen met uw lokale Microsoft-klantenservice en de agent vragen of deze u het documentpakket via e-mail kan sturen.
  2. Druk de serviceomschrijving (indien van toepassing) af voor uw eigen referentie en lees deze.
  3. Druk de Algemene voorwaarden voor het Registratieformulier af voor uw eigen referentie en lees deze.
  4. Vul het Registratieformulier in (elektronisch)
    • Geef uw registratiegegevens op met alleen tekens uit het Latijnse alfabet.
    • Voeg geen annotaties toe en breng geen wijzigingen aan in het formulier.
  5. Verzend het ingevulde registratieformulier naar: RegForm@msdirectservices.com
  6. Wanneer de gegevens zijn verwerkt, ontvangt u een e-mail met de gegevens van uw ondersteuningscontract van Microsoft Direct Services (regform@msdirectservices.com).
    Houd rekening met de volgende verwerkingstijden voor de activering:
    Bedrijfskritieke telefonische ondersteuning wordt binnen 1 kantooruur geactiveerd*.
    Alle andere activeringen voor ondersteuning worden binnen 1 werkdag verwerkt*.
    *De kantooruren zijn: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 18:00
  7. De e-mail bevat alle relevante informatie over hoe u toegang krijgt tot en gebruikmaakt van uw ondersteuningsvoordeel.

Zodra u uw contract-ID heeft ontvangen, kunt u snel en eenvoudig online een ondersteuningsincident indienen via Online ondersteuning met assistentie.

Het voordeel van online indienen is dat u geen telefoongesprekken hoeft te voeren. U kunt ons informatie geven over het probleem dat u online ondervindt en de aanvraag wordt rechtstreeks verzonden naar het juiste technische ondersteuningsteam.

Laatst bijgewerkt : maandag 18 maart 2013