Aktivere en st¸tteavtale

Microsoft tilbyr en rekke programmer som inneholder kundestøttefordeler:

  • Relasjonsprogrammer som MPN (Microsoft-partnernettverk)
  • Abonnementsprogrammer som MSDN (Microsoft Developer Network) og TechNet, BizSpark, DreamSpark eller WebsiteSpark

Hvis du er aktivt medlem av et program som inneholder en kundestøttefordel, må du kanskje registrere og aktivere en støtteavtale før du får tilgang til støttetilbudene.

Slik registrerer du deg:

  1. Last ned dokumentpakken.
    Hvis du har problemer med nedlastingen, kan du sende en e-postmelding til regform@msdirectservices.com eller ringe Microsofts lokale kundestøtte og be medarbeideren sende deg dokumentpakken via e-post.
  2. Skriv ut og les tjenestebeskrivelsen (hvis aktuelt).
  3. Skriv ut og les Vilkår og betingelser fra registreringsskjemaet.
  4. Fyll ut registreringsskjemaet (elektronisk).
    • Bruk bare latinske bokstaver når du fyller ut registreringsskjemaet.
    • Ikke legg til merknader eller gjør endringer i skjemaet.
  5. Send det utfylte registreringsskjemaet via e-post til: RegForm@msdirectservices.com
  6. Så snart det er behandlet, vil du motta en e-postmelding med opplysninger om støtteavtalen fra Microsoft Direct Services (regform@msdirectservices.com).
    Du kan forvente følgende behandlingstider for aktivering:
    Forretningskritisk telefonstøtte blir aktivert innen 1 time (i arbeidstiden)*.
    All annen kundestøtte blir aktivert innen 1 arbeidsdag*.
    *Arbeidstiden er: mandag til fredag 09.00–18.00
  7. E-postmeldingen inneholder all relevant informasjon om hvordan du får tilgang til og bruker kundestøttefordelene.

Når du har mottatt kontrakt-IDen din, kan du raskt og enkelt sende inn en kundestøttehendelse elektronisk via Online Assisted Support.

Fordelen med elektronisk innsending er at du slipper å bruke tid på å ringe. Du kan gi oss informasjon om problemet elektronisk, og saken blir rutet direkte til det riktige tekniske støtteteamet som kan hjelpe deg.

Siste gjennomgang : 18. mars 2013