Ativar um Contrato de Suporte

A Microsoft disponibiliza uma vasta gama de programas que contêm um benefício de serviço de suporte:

  • Programas de relação, como o MPN (Microsoft Partner Network)
  • Programas de subscrição, como o MSDN (Microsoft Developer Network) e TechNet, BizSpark, DreamSpark ou WebsiteSpark

Se for um membro ativo de um programa que contém um benefício de suporte, pode ser obrigado a registar e a ativar um contrato de suporte, antes de poder aceder às ofertas de suporte.

Eis como se pode registar:

  1. Transfira o pacote de documentos
    Se ocorrerem problemas na transferência, envie uma mensagem de correio eletrónico para regform@msdirectservices.com ou contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft local e peça ao agente para lhe enviar o pacote de documentos por correio eletrónico.
  2. Para efeitos de arquivo, imprima a Descrição do Serviço (se aplicável) e leia-a.
  3. Para efeitos de arquivo, imprima os Termos e Condições existentes no formulário de Registo e leia-os.
  4. Preencha o Formulário de Registo (eletronicamente)
    • Forneça as informações de registo utilizando apenas o alfabeto de caracteres latinos.
    • Não insira quaisquer anotações ou alterações no formulário.
  5. Envie o formulário de registo preenchido por correio eletrónico para: RegForm@msdirectservices.com
  6. Após o processamento, receberá uma mensagem de correio eletrónico com as informações do contrato de suporte dos Serviços Diretos da Microsoft (regform@msdirectservices.com).
    Preveja os seguintes períodos de processamento para ativação:
    O suporte por Telefone Empresarial Crítico será ativado dentro de 1 hora útil*.
    Todas as outras ativações de suporte serão processadas dentro de 1 dia útil*.
    *O horário comercial é o seguinte: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00
  7. A mensagem de correio eletrónico contém informações importantes sobre como aceder e utilizar o serviço de suporte.

Depois de receber o ID de contrato, pode submeter rápida e facilmente um incidente de suporte online através do Suporte Assistido Online.

A vantagem de utilizar a submissão online é o facto de não ter de fazer uma chamada telefónica. Pode fornecer-nos informações sobre o problema que está a ter online e o caso é encaminhado diretamente para a equipa de suporte técnico adequada que o pode ajudar.

Última revisão : 18 de março de 2013