Aktivácia zmluvy o technickej podpore

Spoločnosť Microsoft ponúka širokú škálu programov, ktoré majú výhody služieb technickej podpory:

  • programy založené na vzťahoch, napríklad sieť MPN (Microsoft Partner Network),
  • predplatené programy, akými sú napríklad MSDN (Microsoft Developer Network) a TechNet, BizSpark, DreamSpark alebo WebsiteSpark.

Ak ste aktívnym členom programu, ktorý obsahuje výhody technickej podpory, pred umožnením prístupu k ponukám technickej podpory sa môže od vás vyžadovať registrácia a aktivácia zmluvy o technickej podpore.

Ako sa zaregistrovať:

  1. Stiahnite si balík dokumentov
    Ak máte problémy so sťahovaním, napíšte e-mail na adresu regform@msdirectservices.com alebo zavolajte na miestne oddelenie služieb zákazníkom spoločnosti Microsoft a požiadajte zástupcu, aby vám balík dokumentov odoslal e-mailom.
  2. Vytlačte si popis služby (ak sa uvádza) pre svoje záznamy a prečítajte si ho.
  3. Pre svoje záznamy si vytlačte podmienky a požiadavky, ktoré sú súčasťou registračného formulára, a prečítajte si ich.
  4. Vyplňte registračný formulár (elektronicky)
    • Pri zadávaní informácií do registračného formulára používajte iba znaky latinky.
    • Do formulára nepridávajte žiadne poznámky ani v ňom nevykonávajte žiadne zmeny.
  5. Vyplnený registračný formulár odošlite e-mailom na adresu RegForm@msdirectservices.com
  6. Po odoslaní formulára dostanete e-mail od oddelenia Microsoft Direct Services (regform@msdirectservices.com)
    s podrobnosťami o vašej zmluve o technickej podpore.
    Pri aktivácii počítajte s týmto časom spracovania:
    Telefonická podpora v kritických situáciách (Business Critical Phone support) bude aktivovaná do jednej pracovnej hodiny*.
    Všetky ostatné aktivácie technickej podpory budú vykonané do jedného pracovného dňa*.
    *Pracovný čas je: pondelok až piatok 9:00 – 18:00
  7. E-mail bude obsahovať všetky informácie potrebné na získanie prístupu k technickej podpore a využívanie jej výhod.

Keď dostanete ID zmluvy, môžete rýchlo a jednoducho odosielať incidenty technickej podpory online prostredníctvom lokality Online Assisted Support.

Výhodou odosielania incidentov online je, že nemusíte telefonovať, takže je to pohodlnejšie. O svojom probléme nás môžete informovať online a prípad sa presmeruje priamo príslušnému tímu technickej podpory, ktorý vám môže pomôcť.

Posledné hodnotenie : 18. marca 2013