Soporte Técnico para cuestiones de negocio críticas fuera de horario

Desde el 13 de Marzo de 2006, Microsoft realizó los siguientes cambios en los incidentes de soporte técnico telefónico Professional para Profesionales de las TI y Desarrolladores.

El Soporte Técnico para cuestiones de negocio críticas fuera de horario esta disponible por 358 ? + IVA y proporciona soporte técnico únicamente para cuestiones de críticas del negocio. Cuestiones de negocio críticas están definidas como situaciones que comprometen sistemas, una red, un servidor, o situaciones de caída de programas críticos que afectan gravemente a la producción de los usuarios y a la rentabilidad.  Son cuestiones de gran impacto en donde producción, operaciones, o desarrollo están en funcionamiento pero podrían ser gravemente afectadas por varios días.

Microsoft hará todos los esfuerzos para proporcionar la resolución del problema durante las 24 horas del día. Los responsables de Microsoft serán notificados. El cliente deberá proporcionar los recursos apropiados para apoyar este esfuerzo durante las 24 horas del día. Los responsables en el cliente serán notificados.

Sólo se proporcionará soporte técnico fuera de horas para cuestiones de negocio críticas para productos de versión Inglesa y en el idioma Inglés. Si requiere soporte técnico de producto en su idioma, por favor consideré el contactar con un proveedor de soporte técnico local.