Microsoft 고객지원센터 FAQ

다운그레이드/ 업그레이드

다운그레이드/ 업그레이드

Windows 7 Home Premium이 설치되어 있는 컴퓨터를 구입했습니다. 사용 중인 응용 프로그램과 호환 문제로 Windows 7 Home Premium 대신 Windows XP를 사용하고자 하는데 가능합니까?

브랜드 컴퓨터 구입 시 함께 제공받은 Windows 7 Professional을 Windows XP Professional로 다운그레이드하려고 하는데 설치에 필요한 CD와 제품 키가 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

Windows 7 Professional을 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입했습니다. Windows Vista Business, 또는 Windows XP Professional로 다운그레이드하여 사용할 수 있습니까?

Windows 7 Professional GGK를 구입하여 하위 버전인 Windows XP Professional을 사용할 수 있습니까?

Office Home & Business 2010을 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입했는데 기존에 Office 2003으로 저장한 파일과의 호환 문제로 Office 2003을 사용하고자 합니다. 가능합니까?

회사에서 볼륨라이선스를 통해 구입한 Office 2007을 Office 2010으로 업그레이드 하고자 하는데, 볼륨라이선스로 업그레이드 계약이 가능합니까?

Windows Server 2008 R2를 구입하고자 하는데 다른 응용 프로그램과의 호환이 잘 되지 않아 Windows Server 2008 제품으로 사용하고자 합니다. 가능합니까?

Visual Studio 2010 Professional을 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입하였습니다. 다운그레이드 가능한 버전은 무엇입니까?

Visual Studio Professional 2008을 구입하였습니다. Visual Studio 6.0 Professional을 같이 사용할 수 있습니까?

현재 Visual Studio 6.0 제품을 사용하고 있습니다. Visual Studio 2005 제품을 구입하고자 하는데 저렴하게 구매할 수 있는 방법은 없습니까?

라이선스

라이선스

Windows를 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 경우 몇 대의 PC에서 사용이 가능합니까?

Windows 7 Home Premium을 기업에서 사용할 수 있습니까?

사용 중인 컴퓨터를 업그레이드 하면서 Windows 7 COEM(DSP) 제품을 구입하려고 합니다. 일부 하드웨어와 함께 Windows 7 COEM(DSP) 제품을 구입할 수 있습니까?

조립 컴퓨터와 함께 Windows COEM(DSP) 제품을 구입하여 사용하던 중 PC의 부품을 변경할 경우 Windows를 지속적으로 사용할 수 있습니까?

Windows 7 32bit가 설치되어 있는 컴퓨터를 구입했습니다. Windows 7 32bit 대신 64bit를 사용할 수 있습니까?

박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 Windows 7이 처음 사용자용 제품인지 업그레이드용 제품인지 어디서 확인해야 합니까?

Windows 7 Home Premium 한국어 제품 구입하였으나, 영어 제품이 필요하여 교환 또는 변환하고 싶은데 어떻게 해야 합니까?

Windows 제품의 양도 양수 절차에 대해 알고 싶습니다.

Office를 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 경우 몇 대의 PC에서 사용이 가능합니까?

Office 2010은 구입 방법에 따라 설치 가능한 PC의 수량 및 이동 설치에 대한 정책이 다르기 때문에 정확한 구입 방법을 확인해 주시기 바랍니다.

박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 Office 2010
- Office Home & Business 2010, Office Professional 2010 제품군 : 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 Office Home & Business 2010 및 Office Professional 2010은 한 명의 사용자가 사용한다는 조건 하에 Desktop PC 1대와 휴대용 장치 1대에 각각 설치하여 사용이 가능합니다. 또한 다른 PC로 이동하여 설치가 가능합니다.
- Office Home & Student 2010 제품군 : 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 Office Home & Student 2010은 한 가정 내에서 비상업적인 목적으로 3대의 PC까지 설치하여 사용할 수 있으며, 비영리 단체 및 회사에서는 사용하실 수 없습니다.

Product Key Card(PKC, 제품 키 카드)
- Office Home & Student 2010, Office Home & Business 2010, Office Professional 2010 제품군 : Office 2010의 판매 형태 중 하나인 PKC(Product Key Card)는 제품 키만 제공되는 제품으로 브랜드 PC에 사전 설치되어 있거나, 마이크로소프트 홈페이지에서 다운로드 받은 Office 이미지에 해당 제품 키를 입력하여 사용하는 제품입니다. 이 제품은 최초 설치된 PC에서만 사용이 가능하기 때문에 PC를 교체하신다면 해당 PKC 제품은 더 이상 사용하실 수 없습니다. 여기서 PC 교체란 일반적인 하드웨어(HDD, RAM, Sound Card 등) 교체가 아닌 동일한 컴퓨터라고 보기 어려운 시스템의 변경인 메인보드, 또는 컴퓨터 자체를 교체하는 경우를 말합니다. PKC(Product Key Card)에 대한 자세한 내용은 여기를 참고하시기 바랍니다.

볼륨라이선스 제품
- Office Standard 2010, Office Professional Plus 2010 제품군 : 로컬 또는 네트워크를 통해 원격으로 소프트웨어에 액세스하거나 소프트웨어를 사용할 각 장치별로 라이선스를 취득해야 합니다. 사본과 이전 버전을 수량 제한 없이 장치 또는 해당 장치의 사용을 지원하는 네트워크 장치에 설치할 수 있습니다. 사본은 호스트 운영 체제 또는 가상 하드웨어 시스템에 설치할 수 있습니다.

Office Home & Business 2010을 구입하려고 하는데 PKC라는 제품이 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product) 보다 저렴하게 판매되고 있습니다. 어떤 차이점이 있습니까?

Office Home and Student 2007 제품을 구입하여 교회와 같은 비영리 단체에서 사용할 수 있습니까?

Office Viewer 프로그램을 회사에서 사용해도 되나요?

Office Viewer 제품을 마이크로소프트 웹 페이지에서 다운로드 받아 개인 홈페이지에서 게재하여 각각의 사용자들이 다운로드할 수 있는 서비스를 하려고 합니다. 사용권에 문제가 없습니까?

Microsoft Security Essential을 소규모 기업에서 사용할 수 있습니까?

회사에서 볼륨라이선스로 제품을 구입했습니다. VLSC(Volume Licensing Service Center)라는 사이트에서 라이선스 관리가 가능하다고 들었는데 사용 방법에 대해 안내 받고 싶습니다. VLSC(Volume Licensing Service Center) 사이트의 사용 방법은 어디서 확인할 수 있습니까?

Open License를 통해 제품을 구입할 예정인데 제품명 뒤에 기재되어 있는 Single Language가 어떤 의미입니까?

회사에서 볼륨라이선스로 계약한 제품을 파견 나간 다른 회사에 설치하여 사용할 수 있습니까?

School Agreement를 통해 학교에서 마이크로소프트 제품을 구입했는데 관리자가 변경되어 계약 정보를 확인할 수 없습니다. 계약 정보를 확인 하려면 어떻게 해야 합니까?

학교 및 대학교에서 구입이 가능한 볼륨라이선스인 School Agreement 또는 Campus Agreement로 한국어 제품을 구입했는데 학교의 사정으로 영어 제품이 필요한 경우 어떻게 해야 합니까?

학원을 운영하고 있는데 교육용 제품으로 구입이 가능합니까?

Small Business Server을 볼륨라이선스로 구입했는데 VLSC 사이트에서 설치 파일 및 제품 키를 확인할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

MSDN 구독 중인데 제품을 다운로드 받을 수 있는 방법을 알고 싶습니다.

회사에서 소프트웨어 개발을 위해 Visual Studio 제품을 구입하고자 합니다. 5명의 개발자가 개발에 참여할 예정인데 제품을 몇 Copy를 구입해야 합니까?

제품 구매 문의

제품 구매 문의

Windows 제품의 판매 방법이 궁금합니다.

마이크로소프트에서는 Windows 제품을 여러 방법으로 판매하고 있으며, 일반적으로 박스 포장된 소매 패키지 제품과 OEM 제품, COEM 제품이 있습니다.

- 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product): 한 대의 PC에만 설치 및 사용이 가능하며, 여러 대의 PC에 동시에 설치하여 사용할 수 없습니다. 단, PC의 이동 설치가 가능하기 때문에 A 컴퓨터에 설치하여 사용하시다, 더 이상 A 컴퓨터를 사용하지 않을 경우에는 해당 컴퓨터에서 설치된 Windows를 삭제하시고 B 컴퓨터에 이동하여 설치하실 수 있습니다.
[참고] Windows 소매 패키지 제품(Full Package Product) 경우 박스 상단에 부착되어 있는 정품인증스티커(COA)가 해당 제품에 대한 사용권을 증빙하기 때문에 반드시 해당 박스(정품인증스티커)를 함께 보관하셔야 합니다.

- OEM 제품: 브랜드 PC 제조사가 하드웨어의 특성에 맞게 Windows를 재구성하여 판매하는 제품으로 기술문의 및 A/S는 해당 PC 제조사에서 담당하고 있으며, 다른 PC로 Windows를 이동하여 설치하거나, 메인보드를 교체할 경우 사용권이 소멸됩니다.
[참고] OEM 제품의 경우 PC 본체 옆면이나 윗면, 노트북은 바닥면에 부착되어 있는 정품인증스티커(COA, Windows 제품명과 제품 키가 함께 기재되어 있음)가 해당 제품에 대한 사용권을 증빙하기 때문에 훼손되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

- COEM 제품: 완제품 PC와 함께 사전 설치된 상태로 시스템 빌더 업체를 통해 구입이 가능한 제품으로 해당 PC에서만 사용이 가능하기 때문에 OEM 제품과 마찬가지로 다른 PC로 Windows를 이동하여 설치하거나, 메인보드를 교체할 경우 사용권이 소멸됩니다.COEM 제품은 박스 포장된 소매 패키지 제품에 비하여 저렴한 가격에 제공되고 있으나, 기술지원 및 A/S는 구입처를 통해서만 가능하다는 제한점을 가지고 있습니다.
[참고] COEM 제품의 경우 함께 제공되는 정품인증스티커(COA, Windows 제품명과 제품 키가 함께 기재되어 있음)가 사용권을 증빙하므로 반드시 PC 본체 옆면이나 윗면에 부착하여야 하며, 훼손되지 않도록 보관에 유의하시길 바랍니다.

위와 같이 소매 패키지 제품과 OEM, COEM 제품에는 사용권적인 차이점이 있으니 필요에 따라 선택하여 구입하시길 바랍니다. 만약 주기적으로 PC 또는 메인보드가 이뤄질 경우 OEM, COEM 제품이 아닌 소매 패키지 제품으로 구입하시기 바랍니다.

Windows 제품을 구입하고 싶습니다. 어떻게 해야 합니까?

Windows 7을 구입하였습니다. 32bit와 64bit 제품을 모두 사용할 수 있습니까?

Windows 7 Home Premium이 설치된 노트북을 고객에게 렌탈하고자 합니다. Rental License를 계약하여 렌탈할 수 있습니까?

Windows 7 GGWA-SMO를 계약했는데 PC가 추가될 경우 GGWA를 추가로 계약할 수 있습니까?

마이크로소프트 제품을 구매했으나, 개인 사정으로 환불 및 교환을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

Office 2010 한국어 제품을 구입하였습니다. 업무 상의 이유로 일본어 제품이 필요한데 언어팩을 별도로 구입할 수 있습니까?

Office 제품군 중 Excel만 따로 구입할 수 있습니까?

Office 2010의 매킨토시 버전이 있습니까?

Office for MAC 2011 제품군 중 1 Pack은 어떤 의미입니까?

Action Pack을 구입(갱신)하려고 합니다. 구입(갱신) 조건 및 방법이 어떻게 됩니까?

제품 키 / PID

제품 키 / PID

볼륨라이선스로 구입한 제품의 제품 키는 어디서 확인할 수 있습니까?

회사에서 GGWA로 Windows 7 Professional 제품을 구매하였습니다. 제품 키는 어디서 확인이 가능합니까?

조립 PC를 구입하면서 함께 구입한 Windows 7 COEM(DSP) 제품을 사용하고 있습니다. 제품 키를 컴퓨터에 부착하지 않고 별도로 보관해도 괜찮습니까? 만약 분실 시에는 재발급이 가능한지 궁금합니다.

Office 2007 MLK(Medialess License Kit)의 제품 키를 분실했습니다. 재발급이 가능합니까?

볼륨라이선스를 통해 SQL Server 제품을 구입하였습니만, VLSC에서 제품 키 확인이 안됩니다. 어디서 확인해야 합니까?

지원 기간 및 정책

지원 기간 및 정책

Windows 제품의 기술 지원을 받을 수 있는 서비스 기간이 어떻게 됩니까?

마이크로소프트 마우스(또는 키보드 등 하드웨어)를 사용하고 있습니다. 제품 사용 중 문제가 있어서 A/S를 받으려고 하는데 어떻게 해야 하는지 궁금합니다.

Windows 7 Professional 제품을 구매하여 사용 중입니다. 제품의 설치 미디어가 손상(또는 분실)이 되었는데 어떻게 해야 하나요?

Windows 7은 구입 방법에 따라 설치 디스크의 A/S 절차가 다르기 때문에 정확한 구입 방법을 확인하신 후 해당 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

- Windows 7을 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 경우 설치 디스크의 A/S는 마이크로소프트 지역서비스센터를 통해 가능하며 제품 구입에 대한 증빙 자료를 확인한 후 A/S 절차가 진행됩니다.
마이크로소프트 지역서비스센터: 00798-8521-2491 ARS 1번 → 2번
해당 지역서비스센터는 해외에 위치하고 있지만, 수신자 부담 전화이기 때문에 별도로 전화요금이 부담되지는 않으며, 한국어 상담이 가능합니다. 단, 해외 착신이 금지되었거나, 인터넷 전화에서는 연결이 가능하지 않으니 참고해 주시기 바랍니다.

- Windows 7이 브랜드 PC에 사전 설치되어 제공되는 OEM 제품은 각 브랜드 회사의 PC 환경에 맞도록 Windows 7을 테스트하고 최적화하여 제공되기 때문에 이에 따른 기술 지원 및 설치 디스크 A/S는 해당 PC 제조 회사에서 진행하고 있습니다. 구입하신 PC의 브랜드를 확인하신 후 해당 PC 제조 회사로 문의해 주시기 바랍니다.

- Windows 7이 조립 PC와 함께 사전 설치된 형태로 판매되는 COEM 제품(DSP라고도 불리며 박스 앞면 하단에 ‘PC와 함께 제공됩니다’라는 문구가 기재되어 있습니다.)도 OEM 제품과 마찬가지로 기술 지원 및 설치 디스크 A/S는 제품을 구입하신 구입처를 통해 가능합니다.

일반적으로 제품에 대한 지원은 Microsoft 지원 기간 정책에 따르며 자세한 내용은 여기를 참고하시기 바랍니다.

만약 제품의 구입 방법을 정확하게 알지 못하거나, 이 외 다른 문의 사항이 있을 경우 마이크로소프트 고객지원센터 Sales & Marketing Team으로 연락주시기 바랍니다.
마이크로소프트 고객지원센터 Sales & Marketing Team: 1577-9700 ARS 8번

구매한 Windows 7 Professional 제품의 제품 키를 분실하였습니다. 재발급 받으려면 어떤 절차를 거쳐야 합니까?