Microsoft 고객지원센터 FAQ

고객지원센터 FAQ

기술 지원 문의를 제외한 다운그레이드/ 업그레이드, 라이선스, 제품 구매 문의, 제품 키, 제품 등록 등 고객 서비스 관련 일반 문의에 대한 FAQ를 제공합니다.

다운그레이드/ 업그레이드



다운그레이드/ 업그레이드

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질문Windows 7 Home Premium이 설치되어 있는 컴퓨터를 구입했습니다. 사용 중인 응용 프로그램과 호환 문제로 Windows 7 Home Premium 대신 Windows XP를 사용하고자 하는데 가능합니까?
질문브랜드 컴퓨터 구입 시 함께 제공받은 Windows 7 Professional을 Windows XP Professional로 다운그레이드하려고 하는데 설치에 필요한 CD와 제품 키가 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문Windows 7 Professional을 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입했습니다. Windows Vista Business, 또는 Windows XP Professional로 다운그레이드하여 사용할 수 있습니까?
질문Windows 7 Professional GGK를 구입하여 하위 버전인 Windows XP Professional을 사용할 수 있습니까?
질문Office Home & Business 2010을 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입했는데 기존에 Office 2003으로 저장한 파일과의 호환 문제로 Office 2003을 사용하고자 합니다. 가능합니까?
질문회사에서 볼륨라이선스를 통해 구입한 Office 2007을 Office 2010으로 업그레이드 하고자 하는데, 볼륨라이선스로 업그레이드 계약이 가능합니까?
질문Windows Server 2008 R2를 구입하고자 하는데 다른 응용 프로그램과의 호환이 잘 되지 않아 Windows Server 2008 제품으로 사용하고자 합니다. 가능합니까?
질문Visual Studio 2010 Professional을 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입하였습니다. 다운그레이드 가능한 버전은 무엇입니까?
질문Visual Studio Professional 2008을 구입하였습니다. Visual Studio 6.0 Professional을 같이 사용할 수 있습니까?
질문현재 Visual Studio 6.0 제품을 사용하고 있습니다. Visual Studio 2005 제품을 구입하고자 하는데 저렴하게 구매할 수 있는 방법은 없습니까?

라이선스



라이선스

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질문Windows를 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 경우 몇 대의 PC에서 사용이 가능합니까?
질문Windows 7 Home Premium을 기업에서 사용할 수 있습니까?
질문사용 중인 컴퓨터를 업그레이드 하면서 Windows 7 COEM(DSP) 제품을 구입하려고 합니다. 일부 하드웨어와 함께 Windows 7 COEM(DSP) 제품을 구입할 수 있습니까?
질문조립 컴퓨터와 함께 Windows COEM(DSP) 제품을 구입하여 사용하던 중 PC의 부품을 변경할 경우 Windows를 지속적으로 사용할 수 있습니까?
질문Windows 7 32bit가 설치되어 있는 컴퓨터를 구입했습니다. Windows 7 32bit 대신 64bit를 사용할 수 있습니까?
질문박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 Windows 7이 처음 사용자용 제품인지 업그레이드용 제품인지 어디서 확인해야 합니까?
질문Windows 7 Home Premium 한국어 제품 구입하였으나, 영어 제품이 필요하여 교환 또는 변환하고 싶은데 어떻게 해야 합니까?
질문Windows 제품의 양도 양수 절차에 대해 알고 싶습니다.
질문Office를 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product)으로 구입한 경우 몇 대의 PC에서 사용이 가능합니까?
질문Office Home & Business 2010을 구입하려고 하는데 PKC라는 제품이 박스 포장된 소매 패키지 제품(FPP, Full Package Product) 보다 저렴하게 판매되고 있습니다. 어떤 차이점이 있습니까?
질문Office Home and Student 2007 제품을 구입하여 교회와 같은 비영리 단체에서 사용할 수 있습니까?
질문Office Viewer 프로그램을 회사에서 사용해도 되나요?
질문Office Viewer 제품을 마이크로소프트 웹 페이지에서 다운로드 받아 개인 홈페이지에서 게재하여 각각의 사용자들이 다운로드할 수 있는 서비스를 하려고 합니다. 사용권에 문제가 없습니까?
질문Microsoft Security Essential을 소규모 기업에서 사용할 수 있습니까?
질문회사에서 볼륨라이선스로 제품을 구입했습니다. VLSC(Volume Licensing Service Center)라는 사이트에서 라이선스 관리가 가능하다고 들었는데 사용 방법에 대해 안내 받고 싶습니다. VLSC(Volume Licensing Service Center) 사이트의 사용 방법은 어디서 확인할 수 있습니까?
질문Open License를 통해 제품을 구입할 예정인데 제품명 뒤에 기재되어 있는 Single Language가 어떤 의미입니까?
질문회사에서 볼륨라이선스로 계약한 제품을 파견 나간 다른 회사에 설치하여 사용할 수 있습니까?
질문School Agreement를 통해 학교에서 마이크로소프트 제품을 구입했는데 관리자가 변경되어 계약 정보를 확인할 수 없습니다. 계약 정보를 확인 하려면 어떻게 해야 합니까?
질문학교 및 대학교에서 구입이 가능한 볼륨라이선스인 School Agreement 또는 Campus Agreement로 한국어 제품을 구입했는데 학교의 사정으로 영어 제품이 필요한 경우 어떻게 해야 합니까?
질문학원을 운영하고 있는데 교육용 제품으로 구입이 가능합니까?
질문Small Business Server을 볼륨라이선스로 구입했는데 VLSC 사이트에서 설치 파일 및 제품 키를 확인할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문MSDN 구독 중인데 제품을 다운로드 받을 수 있는 방법을 알고 싶습니다.
질문회사에서 소프트웨어 개발을 위해 Visual Studio 제품을 구입하고자 합니다. 5명의 개발자가 개발에 참여할 예정인데 제품을 몇 Copy를 구입해야 합니까?

제품 구매 문의



제품 구매 문의

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질문Windows 제품의 판매 방법이 궁금합니다.
질문Windows 제품을 구입하고 싶습니다. 어떻게 해야 합니까?
질문Windows 7을 구입하였습니다. 32bit와 64bit 제품을 모두 사용할 수 있습니까?
질문Windows 7 Home Premium이 설치된 노트북을 고객에게 렌탈하고자 합니다. Rental License를 계약하여 렌탈할 수 있습니까?
질문Windows 7 GGWA-SMO를 계약했는데 PC가 추가될 경우 GGWA를 추가로 계약할 수 있습니까?
질문마이크로소프트 제품을 구매했으나, 개인 사정으로 환불 및 교환을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문Office 2010 한국어 제품을 구입하였습니다. 업무 상의 이유로 일본어 제품이 필요한데 언어팩을 별도로 구입할 수 있습니까?
질문Office 제품군 중 Excel만 따로 구입할 수 있습니까?
질문Office 2010의 매킨토시 버전이 있습니까?
질문Office for MAC 2011 제품군 중 1 Pack은 어떤 의미입니까?
질문Action Pack을 구입(갱신)하려고 합니다. 구입(갱신) 조건 및 방법이 어떻게 됩니까?

제품 키 / PID



제품 키 / PID

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질문볼륨라이선스로 구입한 제품의 제품 키는 어디서 확인할 수 있습니까?
질문회사에서 GGWA로 Windows 7 Professional 제품을 구매하였습니다. 제품 키는 어디서 확인이 가능합니까?
질문조립 PC를 구입하면서 함께 구입한 Windows 7 COEM(DSP) 제품을 사용하고 있습니다. 제품 키를 컴퓨터에 부착하지 않고 별도로 보관해도 괜찮습니까? 만약 분실 시에는 재발급이 가능한지 궁금합니다.
질문Office 2007 MLK(Medialess License Kit)의 제품 키를 분실했습니다. 재발급이 가능합니까?
질문볼륨라이선스를 통해 SQL Server 제품을 구입하였습니만, VLSC에서 제품 키 확인이 안됩니다. 어디서 확인해야 합니까?

지원 기간 및 정책



지원 기간 및 정책

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질문Windows 제품의 기술 지원을 받을 수 있는 서비스 기간이 어떻게 됩니까?
질문마이크로소프트 마우스(또는 키보드 등 하드웨어)를 사용하고 있습니다. 제품 사용 중 문제가 있어서 A/S를 받으려고 하는데 어떻게 해야 하는지 궁금합니다.
질문Windows 7 Professional 제품을 구매하여 사용 중입니다. 제품의 설치 미디어가 손상(또는 분실)이 되었는데 어떻게 해야 하나요?
질문구매한 Windows 7 Professional 제품의 제품 키를 분실하였습니다. 재발급 받으려면 어떤 절차를 거쳐야 합니까?

제품 기능 및 특징



제품 기능 및 특징

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질문소매 패키지 제품과 볼륨라이선스 제품의 차이는 무엇입니까?
질문Windows 7 평가판은 어디에서 다운로드 받을 수 있습니까?
질문Windows 7 Home Premium이 설치된 컴퓨터를 사용하고 있습니다. Windows XP Mode란 무엇이며, 어떻게 사용할 수 있습니까?
질문Windows 7을 구입하려고 합니다. 특정 프로그램과의 호환성은 어떻게 확인해야 합니까?
질문Windows XP에서 K와 KN이란 무엇입니까?
질문Office 2010 제품을 Windows XP Professional 64bit에 설치할 수 있습니까?
질문Office Home & Students 2010 제품군에 포함되어 있는 OneNote가 무엇인가요?
질문Office 2010 제품군별 차이점은 무엇입니까?
질문Office 2010 평가판은 어디에서 다운로드 받을 수 있습니까?

제품 등록



제품 등록

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질문Windows 및 Office 제품을 구입 후 설치 시 제품 등록 과정이 있습니다. 등록을 꼭 해야 하나요?

환불 및 교환



환불 및 교환

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질문마이크로소프트 제품을 구매했으나 개인 사정으로 환불 및 교환을 하고 싶습니다

CAL (Client Access Licenses)



CAL (Client Access Licenses)

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질문Windows Server에 접속하려면 CAL이 필요하다고 합니다. CAL이 무엇인가요?
질문Windows Server 2008 R2를 구매했는데 CAL은 2008 R2가 없습니다. 어떻게 구매해야 합니까?
질문Windows CAL과 Remote Desktop Service CAL(이전 Terminal Server CAL)의 차이점은 무엇입니까?
질문Windows Server 2008 R2 제품의 RDS(원격 데스크톱 서비스)를 구축하여 관리자 2명이 액세스하여 관리하려고 합니다. RDS CAL이 필요합니까?
질문Windows Server 2008 R2 RDS Device CAL을 볼륨라이선스 계약을 통해 구입했습니다. Windows Server RDS Device CAL을 User CAL로 전환하여 활성화 할 수 있습니까?
질문Small Business Server 2003을 사용 중이며, Small Business Server 2003 R2를 새로 구입하고자 합니다. Small Business Server 2003과 함께 구매한 Small Business Server 2003 CAL을 Small Business Server 2003 R2에서 사용할 수 있습니까?
질문Small Business Server 2003을 사용 중이며, Small Business Server 2008을 새로 구입하고자 합니다. Small Business Server 2003과 함께 구매한 Small Business Server 2003 CAL을 Small Business Server 2008에서 사용할 수 있습니까?
질문SQL Server 2005 Workgroup CAL을 이용하여 Enterprise, Standard Edition이 설치된 SQL Server를 액세스할 수 있습니까?
질문Action Pack 가입자에게 Terminal Server Client Access License(CAL)가 제공됩니까?
질문Small Business Server 2003에 Small Business Server 2008 CAL을 사용할 수 있습니까?
질문Small Business Server 2008 Premium 제품을 사용 중입니다. Small Business Server 2008 CAL만 보유하면 됩니까?

MSN/ Hotmail



MSN/ Hotmail

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질문Windows Live 및 Hotmail 관련 문의는 어디로 하면 되나요?
질문Windows Live 및 Hotmail 로그인 비밀번호를 분실하였습니다. 어떻게 하면 되나요?
질문MSN 및 Windows Live는 왜 전화로 비밀번호 변경이 불가능한가요?

Office SAZA 이벤트



Office SAZA 이벤트

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질문대학생 프로모션에 참여할 수 있는 자격 조건은 어떻게 됩니까? 현재 대학원에 재학 중에 있는데 구입할 수 있습니까?
질문대학생 프로모션을 통해 제품 구입를 원하지만, 재학 중인 대학/학교에서 @ac.kr 또는 @edu로 끝나는 메일을 제공하지 않습니다. 계정 없이는 구입이 어렵습니까?
질문대학생 프로모션 사이트에서 제품을 구입하기 위해 대학/학교 메일을 등록했는데 구입 자격 확인 메일이 도착하지 않습니다.
질문대학생 프로모션을 통해 구입한 Office Professional Academic 2010(또는 Windows 7 Professional 업그레이드용 제품) 관련 문의는 어디로 해야 하나요?
질문대학생 프로모션을 통해 Windows 7 Professional을 구입했습니다. OS가 설치되어 있지 않은 PC에 구입한 Windows 7 Professional을 설치하였으나, 정품인증 과정 중 제품 키가 맞지 않는다는 메시지가 나타납니다. 어떻게 해야 하나요?
질문대학생 프로모션을 통해 구입한 Office Professional Academic 2010(또는 Office Ulitimate 2007)을 학교를 졸업한 후 회사에서 사용할 수 있습니까?
질문Office Professional Academic 2010 구입 시 추가 옵션에 언어팩을 한글로 구입할 수 있도록 되어 있는데, 언어팩을 구입해야지만 Office Professional Academic 2010을 한글로 사용할 수 있습니까?
질문대학생 프로모션 주문 후 설치 파일을 다운로드 받을 수 있는 기간이 정해져 있나요?
질문이전에 대학생 프로모션으로 구입한 Office Ultimate 2007 제품 구성 중 Groove 제품이 영문으로 포함되어 있었는데, 한글로 사용할 수 있습니까?
질문대학생 프로모션 사이트에서 결제 완료 후 설치 파일을 재다운로드 받거나, 제품 키를 다시 확인해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

기타



기타

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질문제품등록 과정
질문세금계산서 관련 문의

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마지막으로 검토한 날짜 : 2013년 11월 20일 수요일