Suivez le guide !

• Consultez les articles "PC Talk" qui sont des guides d'aide pas à pas pour l'utilisation de Windows Vista.



• Plusieurs autres sites Web Microsoft proposent des informations plutôt non techniques et didactiques :
  • Pour Windows Vista : Site d'Aide de Windows
  • Pour les produits Office (Word, Excel, Outlook etc.) : Site Office Online
  
  
• Pour vous aider à comprendre le vocabulaire informatique utilisé, les glossaires suivants pourront aussi vous être d'une grande utilité :
  • Glossaire informatique
    
  • Glossaire Sécurité
    
  • Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
    
    
• Un service de Conseiller en ligne est disponible à tout instant pour vous guider par Chat dans vos recherches et votre utilisation du site.
  
  
• Si malgré tout cela vous avez besoin de contacter un expert et souhaitez recevoir une aide personnalisée concernant votre problème spécifique, la page Contactez-nous rassemble toutes les informations utiles. L'utilisation de notre formulaire en ligne pour enregistrer votre demande d'assistance est recommandé.

• Notre page d'accueil rassemble les liens vers les principales ressources disponibles en ligne :
  • Solutions par produit
  • Base de connaissances
  • Messages d'erreur
  • Téléchargements
  • etc.
    
    
• Les newsgroups Microsoft (forums de discussion) permettent également de trouver une solution parmi celles déjà apportées et partagées entre utilisateurs.

• Vous pensez connaître le logiciel ou produit Microsoft qui pose problème ?
  
  • è Consultez le centre de solutions de votre produit
  
  
• Vous n?êtes pas sûr(e) du logiciel ou produit Microsoft concerné ?
  • è Recherchez dans la Base de connaissances Microsoft
  
  
• Vous êtes développeur ?
  • è Consultez également le Portail MSDN
  
  
• Vous êtes responsable informatique ?
  • è Consultez également le Portail TechNet

• è Consultez l?onglet Portails dédiés de cette page.

La base de connaissances est en effet composée d'articles techniques, rédigés historiquement à l'intention des professionnels informatiques. Cette base de connaissances peut néanmoins vous être aussi d'une grande utilité dans la résolution des problématiques que vous pouvez rencontrer sur votre ordinateur, même si elle requiert un certain temps d'apprentissage, notamment pour vous familiariser avec la terminologie informatique.

Les liens suivants proposent des glossaires qui pourront vous aider à trouver des définitions et à comprendre un certain nombre de termes techniques :

• Glossaire informatique
  
• Glossaire Sécurité
  
• Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Nous vous recommandons tout d'abord de vérifier si vous êtes bien en train de consulter la version du site correspondant à votre pays de résidence. Pour cela, regardez en haut à droite du site si le pays indiqué est bien le vôtre. Sinon, cliquez sur le lien International et sélectionnez votre pays dans la liste.

Ensuite, il est effectivement possible qu'un certain nombre de pages du site Microsoft aux Etats-Unis ne soient pas ou n'aient pas encore été traduites en français. Nous faisons tous les efforts nécessaires pour traduire le plus possible d'informations et de pages Web, et nous veillons notamment à traduire en priorité en français les informations les plus importantes et utiles.

Néanmoins, si vous identifiez une page ou des informations importantes ou très utiles qui vous semblent uniquement disponibles en langue anglaise, n'hésitez pas à nous les signaler via nos enquêtes en ligne en incluant l'adresse Web de la page concernée. Tous les articles de la Base de connaissances proposent par exemple un champ de commentaires libres en bas de page que vous pouvez utiliser à cet effet.

La Base de connaissances rassemblent environ 200 000 articles en anglais et environ 30 000 en français.
En complément, nous proposons un service de traduction automatique dont l'objet est de traduire depuis l'anglais le complément des articles non pris en charge via nos processus de traduction classiques, effectuée par des traducteurs professionnels.
Même si le niveau de traduction des articles de la base de connaissances traduits automatiquement peut globalement être moins élevé, ces articles représentent néanmoins un complément d'informations très utile dans le cas où vous ne maîtrisez pas l'anglais.
Les résultats de nos enquêtes en ligne ont démontré jusqu'à présent l'utilité de ces articles complémentaires.

• Cliquez ici pour plus d'informations sur le système de Traduction Automatique
• Cliquez ici pour consulter le Forum aux questions sur la Traduction Automatique

La page de référence pour les téléchargements est la suivante :

• http://support.microsoft.com/gp/downloadover/

(cette page est accessible depuis le menu de gauche de notre page d'Accueil, sous la rubrique "Liens Utiles")

L'interface de recherche des messages d'erreur est disponible depuis la page suivante :

• http://support.microsoft.com/gp/errormessage/

(cette page est accessible depuis notre page d'Accueil, sous la rubrique "Aide et support pour..." > "Les messages d'erreur...")

Le site Web http://www.microsoft.com/france/protect/ fournit toutes les informations relatives à la protection de votre ordinateur contre les virus et autres menaces que vous pouvez rencontrer sur le Web.

Si vous êtes professionnel de l'informatique, le site http://www.microsoft.com/france/technet/security/default.aspx vous est dédié. Vous y retrouverez notamment les bulletins et avis de sécurité.

Si votre logiciel ou votre matériel Microsoft était préinstallé, vendu avec votre PC ou obtenu comme mise à jour auprès de votre constructeur informatique, il s?agit alors d?un produit "OEM" (Original Equipment Manufacturer).Votre interlocuteur de référence pour obtenir de l'assistance est alors votre revendeur (c'est-à-dire le point de vente où vous avez acheté votre PC) ou le constructeur informatique qui a fourni le produit Microsoft avec votre PC.

• Cliquez ici pour retrouver les coordonnées du constructeur de votre PC ou de votre revendeur
• Cliquez ici pour en savoir plus sur les produits OEM

Si vous n'avez pas trouvé en ligne la solution à votre problème et souhaitez soumettre une demande d'assistance afin de recevoir une aide personnalisée par email, veuillez utiliser notre formulaire de demande en ligne.

Attention : Si votre programme ou produit Microsoft était préinstallé ou fourni directement avec votre PC, l'interlocuteur de référence pour obtenir de l'assistance est alors votre revendeur ou votre constructeur informatique. Cliquez ici pour retrouver leurs coordonnées

Tous les numéros utiles sont indiqués à la page Contactez-nous

(celle-ci est accessible depuis le menu de gauche de notre page d'Accueil, sous la rubrique "Liens Utiles" > "Contacter Microsoft", ou via le lien "Contacts" dans le menu surligné en noir en haut de page)

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A tout moment lors de votre visite, vous pouvez interroger par chat notre Conseiller en ligne. Il pourra vous aider dans vos recherches en ligne et plus particulièrement vous guider dans votre utilisation de notre site Web.