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常见非技术问题及解答

根据日常业务受理情况，微软客户服务中心将大多数用户比较关心、并经常在电话中咨询到的非技术问题和答案在本网页公布，从而为广大用户提供更多的支持信息和更方便的在线自助资源。本网页将持续更新，根据以下类别将在每个季度增加新的相关问题与答案。

产品售前相关问题
产品售后支持服务问题
常用产品性能问题
自学培训考试类问题
查询问题
其他

没有找到答案? 请联系我们
	对于非技术问题，请联系: 客户服务及反馈中心。对于微软产品的技术问题，请访问：获得微软技术支持微软联系电话>>>>>

产品售前相关问题

问题：

什么是微软开放式许可协议？

解答：

微软开放式许可协议（Microsoft Open License）是一个灵活的批量许可计划，客户可以通过这个计划批量地采购微软产品。它广泛适用于任何要获得多份Microsoft 产品的许可证的客户，起始订购只需要采购五个许可证。开放式许可具有成本低廉，易于管理的优点，使客户受益匪浅。使用开放式许可，客户可各取所需，在需要时即时获得所需产品的许可证。

有关开放式许可的更多信息，请访问：http://www.microsoft.com/china/licensing/

问题：

什么是EA？

解答：

EA全称Enterprise Agreement（企业协议），是一个为250台或更多的桌面电脑的公司客户设计的批量许可计划。EA的客户可以以优惠的价格，在三年的协议期限内标准化微软的平台。

EA分为核心产品和附加产品，核心产品包括：

Microsoft Office Professional
Microsoft Windows Professional Upgrade
Microsoft Core Client Access License（CAL）

关于第三行Core CAL：即核心CAL，包括知识工作者常用的4种服务器产品的CAL，分别是Windows，Exchange，SPS，SMS。

其余的微软产品可以通过订购附加产品获得。

有关EA的更多详细信息请访问：
EA主页：http://www.microsoft.com/china/licensing/ea.asp
客户指南：http://www.microsoft.com/china/licensing/Customer.asp
常见问题：http://www.microsoft.com/china/licensing/eafaq.asp

问题：

什么是CAL？

解答：

CAL的全称为客户端访问许可（Client Access License），是指客户端的设备或客户访问特定的服务器的访问许可。CAL并不是一种软件产品，更确切地说它赋予客户端权利，使其能够访问服务器上的服务。
微软的很多服务器产品，例如Windows Server 2003, Exchange Server 2003等，客户除了购买服务器的许可外，还需要为访问服务器的用户或设备购买相应的客户端访问许可。

问题：

微软在中国大陆地区主要销售哪些硬件产品？如何获得微软硬件产品的质保？

解答：

微软在中国大陆地区主要销售键盘、鼠标和桌面套装等硬件产品，详情请访问：http://www.microsoft.com/china/hardware/ 。
微软硬件产品的质保服务由两家分销商负责，各分销商负责的产品如下：

北京讯宜创新电子有限公司：光学灵动鲨、光学银光鲨、无线极动鲨、无线迷你鲨、精巧键盘、数码多媒体键盘专业版、无线光学桌面套装标准版、光学精巧套装。公司联系方式：http://www.microsoft.com/china/hardware/xycx_tel.asp
明朗国际贸易（上海）有限公司：光学极动鲨、光学红光鲨、光学迷你鲨、光学精灵鲨、光学星光鲨、光学宝蓝鲨、光学拇指鲨、光学食指鲨、无线宝蓝鲨、无线银光鲨、无线指纹鲨、Internet键盘、人体工学多媒体键盘、无线光学桌面套装舒适版、无线光学桌面套装精英版、光学桌面套装指纹版、极动套装。公司联系方式:http://www.microsoft.com/china/hardware/ls_tel.asp

产品售后支持服务问题

问题：

如何激活微软产品?

解答：

需要激活的微软产品，如Windows XP和Office 2003，可以通过网上或电话的方式激活:

网上激活：连接到Internet，按照激活向导的提示逐步操作即可完成。
电话激活：启动激活向导，选择电话激活。拨打激活中心电话800-830-1832或021-96081368，依据提示提供或输入屏幕上显示的安装ID。经过处理后，激活中心会在电话中返回确认ID，将确认ID输入至激活向导的相应位置点击下一步，即可成功激活。

有关产品激活的更详细信息，请参考下列网址：

Windows XP产品激活：http://www.microsoft.com/china/windowsxp/activation.asp
如何激活Windows XP（逐步指导）：http://support.microsoft.com/?id=307890
Office产品激活：http://www.microsoft.com/china/office/editions/prodinfo/activation.mspx
Windows Server 2003产品激活：http://www.microsoft.com/china/windowsserver2003/techinfo/overview/activation.mspx

问题：

什么是微软知识库（KB）？如何搜索知识库的内容？

解答：

微软知识库（Knowledge Base，简称KB）是微软公司技术支持部门根据用户的问题及其解决方案，总结并积累多年的技术文章数据库。
如果您希望在微软知识库中搜索您所需要的内容，请访问http://support.microsoft.com/china ，在左上的“搜索目标”处输入您需要搜索的内容，您也可以选择在中文知识库或在英文知识库中搜索。如果您希望指定更多条件进行搜索，请点击搜索框下面的高级搜索链接。

问题：

请问微软有哪些免费的支持选项？

解答：

微软针对正版用户提供不同程度和级别的免费服务选项，请参考下面网址左下角的“自助支持选项”和“免费技术服务”：http://support.microsoft.com/china 。另外，您也可以通过微软的技术支持社区免费在线提交问题：
http://www.microsoft.com/china/community 。

问题：

如何获得在线的技术支持？

解答：

您可以访问微软帮助和支持网站，获得自助式的支持服务。微软帮助和支持网站提供了丰富的支持资源，包括按照产品划分的支持中心，微软新闻组，可搜索知识库（KB）文章搜索以及最新的下载和更新程序等。通过这些信息，您可以快速地定位关于微软产品的支持信息，便捷地查找问题的解决方案。

微软帮助和支持网站的主页：http://support.microsoft.com/
选择一个产品支持中心：http://support.microsoft.com/select/?target=hub
加入微软中文新闻组(微软技术论坛）：http://support.microsoft.com/newsgroups/default.aspx
搜索知识库（KB）文章：http://support.microsoft.com/gp/advsearch
最新最热门中文知识库文章：http://support.microsoft.com/gp/searchkb/zh-cn

问题：

微软产品的技术支持周期是多久？

解答：

Microsoft 将针对业务和开发产品提供最少 10 年的技术支持（5 年主流技术支持 + 5 年扩展技术支持）。
Microsoft 将针对消费者、硬件，多媒体和商务解决方案产品提供最少 5 年的主流技术支持。
Microsoft 将针对每年发布的产品（例如，Money、Encarta、Picture It!、Streets & Trips 和 Microsoft 业务解决方案产品）提供最少 3 年的主流技术支持。

有关更详细信息和各产品的生命周期信息，请访问微软产品生命周期站点：http://support.microsoft.com/lifecycle/

问题：

如何获得MSN Hotmail的技术支持？

解答：

微软提供MSN Hotmail的在线技术支持，请您访问下列网址提交您的问题：http://cn.support.msn.com 。

问题：

如何保护我的计算机的安全？

解答：

请您访问微软安全性与隐私保护网站了解如何保护计算机安全的信息。

如果您是个人用户，请访问：http://www.microsoft.com/china/security/individual/default.mspx
如果您是商业用户，请访问：http://www.microsoft.com/china/security/business/default.mspx

更多关于安全的信息，请访问微软安全主页：http://www.microsoft.com/china/security/default.mspx

常用产品性能问题

问题：

我应该选择哪个Windows XP版本？

解答：

Windows XP提供了针对家庭用户的家庭版和针对商业用户的专业版。Windows XP专业版包含了家庭版所有的功能，另外还提供了加入域、双处理器支持、远程桌面，加密文件系统等针对商业用户的功能。两者的具体区别请参考：http://www.microsoft.com/china/windowsxp/comparison.asp 。

另外，Windows XP专业版还提供了Tablet PC和Media Center两个特殊的版本。Windows XP Professional Tablet PC版本是专门适用于平板电脑的版本，它在Windows XP Professional的基础上还增加了手写笔和数字墨迹等功能。有关这个版本的详细信息，请访问：http://www.microsoft.com/china/windowsxp/tabletpc/default.mspx 。
Windows XP Professional Media Center版本是专门适用于Media Center电脑的版本，加入了更多娱乐方面的功能，例如照片、音乐、电视和电影等。有关这个版本的详细信息，请访问：http://www.microsoft.com/china/windowsxp/mediacenter/default.mspx 。

问题：

Windows Server 2003有哪些版本？版本之间有什么区别？

解答：

Windows Server 2003提供了Web版，标准版，企业版和Datacenter版。

Windows Server 2003 Web版是为专用的 Web 服务和宿主设计的，它为 Internet 服务提供商、应用程序开发人员以及其他使用或部署特定 Web 功能的人提供了一个单用途的解决方案。Windows 2003, Web Edition 利用了 Internet Information Services (IIS) 6.0、Microsoft ASP.NET 和 Microsoft .NET Framework 中的改进，使构建和承载 Web 应用程序、网页和 XML Web 服务更加容易。

Windows Server 2003标准版针对部门级标准工作负载而设计，提供智能文件和打印机共享、更安全的 Internet 连接、集中式桌面策略管理以及将员工、合作伙伴和客户连接在一起的 Web 解决方案。Windows Server 2003 Standard Edition 提供很高的可靠性、可伸缩性和安全性。

Windows Server 2003企业版支持高性能服务器，并且可以群集服务器，以便处理更大的负荷。通过这些功能实现了可靠性，有助于确保系统即使在出现问题时仍可用。

Windows Server 2003 Datacenter版为了实现最高可伸缩性和可靠性而设计，支持数据库的关键业务解决方案、企业资源计划软件、大量实时事务处理和服务器合并。Windows Server 2003 Datacenter版通过原始设备制造商 (OEM) 合作伙伴提供。有关详细的版本对比，请访问：http://www.microsoft.com/china/windowsserver2003/evaluation/features/compareeditions.mspx

Windows Server 2003 授权模型要求所安装的每一个服务器软件副本都有一份服务器许可证。此 Windows Server 2003 许可证包含终端服务功能。除服务器许可证外，还需要一个 Windows Server 2003 客户端访问许可证 (Windows CAL)。如果您想进行一次 Windows 会话，还需要一个增量终端服务器客户端访问许可证 (TS CAL)。Windows 会话的定义是：在会话中，服务器软件承载一个设备上的图形用户界面 (GUI)。对于 Windows 会话，每个用户或每台设备都需要一个 TS CAL。现在有以下两种 TS CAL：TS 设备 CAL：TS 设备 CAL 允许一台由任意用户使用的设备在您的任意终端服务器上进行 Windows 会话。TS 用户 CAL：TS 用户 CAL 允许一位使用任意设备的用户在您的任意终端服务器上进行 Windows 会话。您可能希望将 TS 设备 CAL 和 TS 用户 CAL 结合在一起同时使用。您可以让一个终端服务器请求 TS 用户 CAL（选择“每位用户”授权选项）或 TS 设备 CAL（选择“每台设备”授权选项 [默认选项]），但不能同时请求这两种 CAL。

问题：

Office 2003有哪些版本？版本之间有什么区别？

解答：

根据销售方式不同，Office 2003提供了不同的版本：

零售彩包产品：标准版，专业版，学生教师版
开放式许可协议产品：标准版，专业版
COEM产品：专业版，小型企业版，Basic版

有关详细的各个版本包含的组件区别，请访问：http://www.microsoft.com/china/office/editions/howtobuy/compare.mspx
。

问题：

什么是OneNote？它包含在Office中吗？

解答：

OneNote 2003 使您能够以电子方式捕获、组织和重用便携式计算机、台式计算机或 Tablet PC 上的便笺。它为您提供了一个存储所有便笺的位置，并允许您按照自己的意愿自由处理这些便笺。它还能帮助您以多种方式捕获信息，然后根据需要组织和使用这些信息，并帮助您更有效率地处理便笺和各种信息。OneNote 2003不包含在Office各个版本中，需要单独都买。

问题：

Visual Studio 2005有哪些版本？

解答：

2005年12月，微软公司正式发布了Visual Studio 2005产品。新版本扩展了原来的Visual Studio产品线，增加了全新的Visual Studio Team System，提供了更为便利的开发团队协作，减少了开发的复杂程度。Visual Studio 2005分为两个部分：Visual Studio和Visual Studio Team System

Visual Studio包括：Visual Studio 2005 Express Edition, Visual Studio 2005 Stand Edition, Visual Studio 2005 Professional Edition和Visual Tool for Microsoft Office System。有关详细的版本区别，请您参考：http://msdn.microsoft.com/vstudio/products/compare/default.aspx
Visual Studio Team System包括：Visual Studio 2005 Team Suite, Visual Studio 2005 Team Edition for Software Architects, Visual Studio 2005 Team Edition for Software Developers, Visual Studio 2005 Team Edition for Software Testers, Visual Studio 2005 Team Foundation Server和Visual Studio 2005 Team Test Load Agent。有关详细的版本区别，请您参考：http://www.microsoft.com/china/msdn/vstudio/products/vsts/compare/default.aspx

问题：

Windows XP可以从那些以前的版本升级？

解答：

Windows XP Home Edition（家庭版）可以从Windows 98/Windows 98 SE和Windows ME升级；Windows XP Professional（专业版）可以从Windows 98/Windows 98 SE，Windows ME，Windows NT Workstation 4.0，Windows 2000 Professional和Windows XP Home Edition升级。

详细信息请您参考：http://www.microsoft.com/china/windowsxp/pro/howtobuy/Upgrading/matrix.asp
注：升级需要在相同的语言版本间进行。

问题：

微软有哪些产品提供了多语言的版本？

解答：

Windows XP专业版, Office 2003标准版/专业版, Project 2003标准版/专业版, Visio 2003标准版/专业版，Windows Server 2003标准版/企业版/Web版,微软商务管理解决方案（MBS）都提供了多语言版本。多语言版本以英文版为基础，通过安装语言包将菜单、对话框和帮助等内容转换为另外一种语言。

自学培训考试类问题

问题：

如何参加微软认证的培训和考试？

解答：

如果您希望参加Office办公软件方面的培训和考试，请联系微软认证视窗应用学习中心（MLC），联系方式请参考：http://www.mlc.com.cn/contactus.htm 。

如果您希望参加微软的高级技术认证，例如微软认证系统工程师（MCSE），微软认证数据库管理员（MCDBA），微软认证应用程序开发专家（MCAD）等，请联系微软认证高级技术培训中心（CPLS），认证的详细信息请参考：http://www.microsoft.com/china/learning/MSattestation/summarizeattestation.aspx .

问题：

如果我希望从网上学习Office的使用，从哪里可以在线的教程？

解答：

请您访问Office Online站点，上有关于Office的教程、模版、演示和技术文章等大量资源。网址：http://office.microsoft.com/zh-cn/default.aspx

查询问题

问题：

如何查询微软最新的招聘信息？

解答：

请访问微软中国招聘站点：http://www.microsoft.com/china/hr/default.mspx

问题：

如何查询微软最新的安全公告信息？

解答：

请访问微软安全公告站点：
http://www.microsoft.com/china/security/bulletins/default.asp （中文）
http://www.microsoft.com/athome/security/update/bulletins/default.mspx （英文）

问题：

如何搜索某个微软产品或更新程序的下载？

解答：

请访问微软下载中心站点，可以按照名称搜索您所需下载的软件或更新：http://www.microsoft.com/china/msdownload

问题：

如何查询微软产品的价格信息？

解答：

如您需要查询软件产品的价格信息，请访问：http://www.microsoft.com/china/shop/
如您需要查询硬件产品的价格信息，请访问：http://www.microsoft.com/china/hardware/price.asp

问题：

如何查询微软公司在全球各地的分支机构和联系方式？

解答：

请访问微软全球站点：http://www.microsoft.com/worldwide/

问题：

如何查询微软最新的市场活动信息？

解答：

您可以经常访问微软市场活动与培训的主页，这里会随时发布微软最新的市场活动信息：http://www.microsoft.com/china/events/

问题：

我已经购买了微软的开放式许可协议，能否在微软网站查询我所购买的许可证信息？？

解答：

是的，您可以通过微软的eOpen站点查询您所购买的开放式许可协议信息。在登录eOpen站点前，您必须首先拥有一个Microsoft Passport Network账户，例如Hotmail或MSN。eOpen的网址是：https://eopen.microsoft.com/cn/default.asp

问题：

如何查询基于微软产品提供技术，服务和解决方案的合作伙伴？

解答：

您可以访问下列站点，寻找合适的合作伙伴http://directory.microsoft.com/mprd/ 。在这个站点上可以查询到加入了微软合作伙伴计划的公司，以及他们提供的软件、服务、解决方案和培训等方面的信息。

问题：

如何查询某个产品最新的补丁包（Service Pack）版本？

解答：

请访问微软支持站点上的补丁包（Service Pack）页面，以查询微软各个产品的最新补丁包版本和下载信息，网址是：http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;zh-cn;sp 。或者您也可以访问微软的下载中心，按照名称搜索您所需下载的软件或更新：
http://www.microsoft.com/china/msdownload 。另外您也可以访问各个产品的主页，最新的补丁包的下载通常会标注在醒目的位置。

问题：

我需要了解一些关于微软拥有版权的软件、文字、图像和商标的使用许可，应该在哪里查询？

解答：

请访问微软版权与许可站点查询这类信息：http://www.microsoft.com/china/permission/

其他

问题：

如何联系微软（中国）有限公司？

解答：

如您需要了解销售、许可、市场活动等方面的问题，询问售前非技术性产品问题，获得产品售后技术支持, 或者激活微软产品，请致电微软客户服务及反馈中心，联系电话：800-820-3800（免费）或021-96081318。

您也可以直接登录http://support.microsoft.com/gp/csform/zh-cn，或者访问微软中文主页http://www.microsoft.com/china/ 页面下方的“与我们联系”，点击在“帮助和支持”页面中“客户服务”部分的“网上提交”链接提交您的问题。我们的客户服务代表将在一个工作日内为您提供帮助。

问题：

如何成为微软的合作伙伴？

解答：

您可以申请加入微软合作伙伴计划（MSPP），微软合作伙伴计划分为三个级别：

金牌认证合作伙伴是微软解决方案合作伙伴的最高级别的合作伙伴，他们可以获得大量的资源和支持以保持他们在业内的领导地位。这些合作伙伴将有机会通过参与微软联合开发项目等方式与微软公司建立起紧密的合作关系。金牌认证合作伙伴必须达到至少一项微软解决方案资格，并能保证至少通过基于电话的管理方式从微软获得其它高级别的获益。
认证合作伙伴表明您在微软技术解决方案上有高超的能力和丰富的经验。这个级别的合作伙伴可以通过获得一项获多像微软解决方案资格展示他们的能力。认证合作伙伴可以获得充足的获益使他们在业内保持一定的技术优势，包含至少得到基于电话的管理。他们与微软的紧密联系使他们能掌握最新的技术。
注册会员能够方便地从微软获得他们所需的资源。这个级别的会员将能访问大量资源，使他们能够掌握微软最新的技术，并能跟有效的服务他们的客户，增强他们的市场竞争力。

如何需了解加入微软合作伙伴计划的资格和利益等详细信息，请访问：http://www.microsoft.com/china/partner/mspp/default.mspx

问题：

如何鉴别微软产品的真伪？

解答：

您可以首先通过“如何辨别真假”网站查询关于鉴别产品真伪的信息：http://www.howtotell.com 。
如果您仍有进一步疑问，欢迎拨打微软客户服务及反馈中心的电话800-820-3800(免费)，我们的客户服务代表会为您提供更多帮助。

问题：

如何举报盗版？

解答：

请您拨打免费的盗版举报热线：800-810-4888

问题：

什么是MSN移动服务？如何订阅？

解答：

MSN移动服务允许客户无论在何地通过手机可以使用MSN通讯服务。定制MSN移动服务后，客户可以使用通讯设备和朋友，家人以及商业伙伴聊天。无论何地-家中，办公室里或者旅途中只要有手机信号就可以使用MSN移动服务。如需订阅MSN移动服务，请您访问http://mobile.msn.com.cn/ 了解详细信息。

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