企业「基础」技术支持服务: (Premier Essential Support)

对于广大企业用户，稳定的系统运维离不开厂商的技术支持，在系统运营出现紧急情况的时候，特别需要专业的技术团队迅速、高效地解决难点技术问题。企业基础技术支持服务总结了企业信息系统运营中最基本的技术支持需求，定制了两种固定费率的基础服务包。 此项服务的推出大大降低了微软企业技术支持服务的进入门槛，使用户以较低的费用即可享受微软最高端的直接技术服务，在遇到紧急和难点技术故障的情况下游刃有余，得到最及时的高质量服务，将可能存在的损失和影响降到最低。本服务除可向微软全球技术中心提升技术问题，另有微软技术顾问就复杂情况远程进行客户沟通、协调微软内部各类资源，从而保证用户得到最有效、及时的服务。其具体服务内容及费用如下：　

服务项目服务描述Essential 0Essential 1
支持客户管理1) 阶段服务审核报告；
2) 技术事件提升管理；
3) 支持计划，支持资源协调；
以保证整体服务满足客户需求及高质量

30 小时远程提供　50 小时远程提供
问题解决支持技术支持小时(7*24紧急情况支持)15小时远程提供30小时远程提供
辅助支持提供各类技术咨询或培训等主动服务10 小时远程提供15  小时远程提供
信息服务微软高级支持站点内含内含
最后更新日期 : 2009年7月30日