Microsoft Essential Support

O Microsoft Essential Support é um contrato de suporte avançado direto com a Microsoft, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (24X7), baseado em horas que podem ser utilizadas para escalação de problemas ou dúvidas com foco maior em pró-atividade. Além dos engenheiros remotos, o cliente pode contar com o apoio de um TAS (Techical Account Specialist) que o ajudará no processo de escalação do incidente técnico e no gerenciamento do contrato.

Esta opção de suporte por telefone ou via web foi desenvolvida com objetivo de auxiliar nossos clientes a obterem um uso mais produtivo da plataforma Microsoft. Além disso, o cliente pode contar com uma base de conhecimento ampla e exclusiva, o Microsoft Premier Online.

Apresentação Geral do Essential Support

O Essential Support disponibiliza diferentes contratos anuais, de preço fixo, nas seguintes modalidades:

Horas para Resolução de Problemas Técnicos: 15 ou 30 horas
Suporte 24X7 por telefone ou web, para auxílio na resolução de questões técnicas detectadas durante a utilização de um produto Microsoft, assim como gestão de escalação dos problemas para fornecer as melhores soluções no mais curto espaço de tempo possível.
Horas de Gerência Técnica de Conta: 30 ou 50 horas
A gerência de conta por telefone por intermédio de um TAS (Techical Account Specialist) permite o acesso direto à equipa técnica da própria Microsoft, ajudando a simplificar os seus pedidos de suporte e assegurando a obtenção de respostas às suas perguntas e a escalação e resolução de problemas conforme necessário.
Horas de Assistência de Suporte: 10 ou 20 horas
Conselhos práticos por telefone ou web; orientação sobre uma variedade de questões de TI, tais como avaliações detalhadas de suportabilidade e revisões de arquitetuta com base em boas práticas.
Acesso às informações do Microsoft Premier Online ? uma base de dados de conhecimento online privilegiada que disponibiliza informações avançadas sobre produtos e segurança, assim como software em versão beta.

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