| 1. 问：为什么要结束护航计划？ 答：微软最初推出护航计划，也是为了帮助微软合作伙伴培养提供服务的能力，可以为客户提供安装，现场培训以及其他支持服务。随着时间的推移，客户的需求已经改变，从对产品技术基础的支持服务需求，到更多高附加值的服务需求，如对IT系统的规划和构架设计服务、运营支持的需求。与此同时，随着IT服务市场的高速成长，IT服务供应商也给客户提供比护航服务更多的具有更高附加值的服务。市场需求以及IT市场环境已变化，护航计划已完成其历史使命。微软为适应市场需求以及IT市场环境的变化，决定于2008年12月31日结束护航计划。 返回 2. 问：如果我的服务器软件是在2009年1月1日之前购买的，我是否可以享受护航计划？ 答： 基于此前我们对客户的承诺，2008年1月1日至2008年12月31日期间，购买微软开放式许可协议企业版服务器产品的客户，以及购买企业协议（EA）标准版或企业版服务器产品的客户，在许可证生效一年之内，仍旧可以享受原有护航计划服务。 返回 3. 问：如果我的服务器软件是在2009年1月1之后购买的，我能享受哪些服务？ 答：客户仍可以在产品支持生命周期内申请相关技术支持服务。客户能享受微软客户服务与技术支持中心免费提供的1个专业技术支持服务事件。如果您另外购买了软件升级保障服务，您的免费支持次数为：标准版服务器产品2 个专业技术支持服务事件；企业版服务器产品5个专业技术支持服务事件。如果您有更多对整个IT系统的规划和构架设计服务、运营支持或应用解决方案的需求客户，您可以选择微软合作伙伴提供的定制化的高质量的支持服务，或从微软购买高级技术支持服务。 返回 4. 问：如果我仍可以享受护航服务，如何申请微软护航服务？ 答：我们的流程没有改变。申请护航服务之前，您需要拨打微软产品技术支持与服务热线电话 800-820-3800 注册您的产品（没有开通 800 的城市可以拨打 021-33024688 ）。一旦产品注册成功，您可以告知为您服务的微软客户服务代表您想要申请护航服务，他们会为您安排合适的微软认证金牌护航技术支持中心。技术支持中心之后会主动电话联系您，询问您的需求，并派遣微软认证护航专家为您服务。 如果您的产品已经注册成功，您也可以直接与我们的技术支持中心取得联系，更快捷的获得服务。 返回 5. 问：我计划在2009年会需要护航服务，希望现在申请（当前时间2008年） 答：即日起至2008年底，由于系统调整，800热线暂不接受客户预约2009年的护航服务申请，请您在2009年再申请相关服务。因此带来的不便，我们深感歉意。 返回 6. 问：如何判断主动为我提供服务的微软认证金牌护航技术支持中心的真伪？答：您可以在微软护航服务网站：http://support.microsoft.com/gp/esssupport/zh-cn上找到所有微软认证金牌护航技术支持中心以及护航专家的名单。另外，我们要求所有上门服务的护航专家都必须佩戴认证护航专家胸牌，该胸牌的有效期为1年。 返回 7. 问：在非正常工作时间需要护航服务，你们可以提供吗？ 答：通常我们的服务是在业务时间提供的。业务时间指周一至周五： 9:00–12:00 ， 13:00 - 18:00 （不包括国定假日）。如果因为您的业务原因，需要在非业务时间提供护航服务，请预先与我们联系。您所使用的事件权利将按以下公式折算：
• 周一至周五 0:00–9:00 ， 18:00–24:00= 1.5 倍事件权利
• 周六与周日 = 2 倍事件权利
• 国定假日 = 3 倍事件权利 由于资源限制，我们无法保证为非业务时间服务立即派遣护航专家。 返回 8. 问：在享受服务后，如何计算和扣除事件权利？ 答： • 现场安装辅助（ On-site Installation ）按照产品套数计算权利数；
• 现场技术支持（ Emergency On-site ）按照服务次数计算权利数；
• 系统健康评估（ System Review ）按照业务时间 8 小时一次计算权利数；
• 现场专业培训（ On-site Training ）按照业务时间 8 小时一次计算权利数；
• 教室培训（ Classroom Training ）按照客户人数计算权利数。 返回 | 
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