Naj�astej�ie ot�zky oh�adom asistovanej podpory spolo�nosti Microsoft

Ako m��em kontaktova� asistovan� podporu spolo�nosti Microsoft a ak� je jej pracovn� doba?

V pr�pade technick�ch probl�mov �i ot�zok si pros�m pripravte nasleduj�ce inform�cie a nav�t�vte str�nku asistovanej podpory, vyberte s�visiaci produkt alebo adres�r a kontaktujte odborn�ka oddelenia technickej podpory.
V z�vislosti od pr�padu v�m bud� pon�knut� dostupn� mo�nosti asistovanej podpory.

V pr�pade netechnick�ch probl�mov, ako s� napr�klad v�eobecn� ot�zky o produktoch, licenci�ch a ot�zky pred k�pou produktu, m��ete:

• Priamo kontaktova� odborn�ka oddelenia technickej podpory na telef�nnom ��sle 0850 111 300 (Pracovn� de� 8:00 � 20:00).
• Odosla� ot�zku o licenci�ch alebo pre viac inform�ci� prostredn�ctvom webov�ho formul�ru.
• Spusti� rel�ciu konverz�cie (chat) o netechnick�ch t�mach na tejto str�nke - v tretej z�lo�ke Slu�by z�kazn�kom Microsoft.

Pracovn� doba telefonick�ho centra je po�as pracovn�ch dn� od 8:00 do 20:00.

Ak� inform�cie si m�m pripravi� pred kontaktovan�m asistovanej technickej podpory spolo�nosti Microsoft?

Pre ur�chlenie zalo�enia pr�padu si vopred pripravte nasledovn� inform�cie, ktor� od V�s m��e pracovn�k z�kazn�ckej linky po�adova�:

Ke� v�s odborn�k oddelenia technickej podpory n�jde v registra�nej datab�ze (v pr�pade, �e ste u� niekedy podporu kontaktovali) alebo va�e kontaktn� �daje prihl�si, dostanete ��slo pr�padu a n�sledne budete spojen� s technick�m pracovn�kom. Pri �al�om hovore t�kaj�com sa rovnakej t�my sta�� uvies� pridelen� ��slo pr�padu.

Kedy m�m opr�vnenie na z�skanie bezplatnej asistovanej podpory spolo�nosti Microsoft?

Bezplatn� asistovan� technick� podpora je ur�en� pre produkty stoln�ch po��ta�ov zak�pen�ch v ��katuli� (bal�ky Office) a v�etky produkty dodan� na z�klade multilicen�n�ch zml�v. Podpora multilicenci� nie je automatick�, ale m��e sa zaklada� na identifik�cii pr�stupu programu Software Assurance. Podrobnosti o podpore produktu n�jdete na str�nkach �ivotn�ch cyklov spolo�nosti Microsoft.

Podpora m��e by� bezplatn� i v pr�pade ot�zok s�visiacich s v�rusmi. Spolo�nos� Microsoft poskytuje technick� podporu aj v pr�pade hardv�rov�ch produktov od spolo�nosti Microsoft, predov�etk�m pri in�tal�cii ur�it�ch ovl�da�ov alebo pri rie�en� probl�mov a z�kladnej konfigur�cii vybavenia. K dispoz�cii je technick� podpora hier od spolo�nosti Microsoft. Spolo�nos� Microsoft neposkytuje podporu, ak probl�m spo��va v celkovom fyzickom po�koden� alebo nefunk�nosti vybavenia v z�ruke (t�m sa zaober� predajca).

Ak v�m bolo poskytnutie slu�ieb odopret�, patr�te do jednej z nasleduj�cich kateg�ri�:

• Vlastn�te produkt, ktor� nespad� pod asistovan� technick� podporu. Ak vlastn�te �ubovo�n� serverov� produkt (ako napr�klad server spolo�nosti Microsoft, servery SQL, SNA, Exchange, SMS a �al�ie), technick� podporu poskytuj� predajcovia. Predajcu m��ete n�js� na lokalite programu Microsoft Pinpoint.
• Spolo�nos� k�pila softv�r prostredn�ctvom licencie Select:
  pre z�kazn�kov sa podmienky podobn� licencii Select vz�ahuj� na v�robcov OEM. Preto kontaktujte predajcu.
• Vlastn�te verzie OEM: ak vlastn�te takzvan� verzie OEM produktu, znamen� to, �e ste k�pili produkt predin�talovan� do po��ta�a. Produkt v�robcu OEM �ahko identifikova�, ke�e �as�ou ��sla inform�ci� o produkte (k�d Product ID) s� i p�smen� OEM.

V tom pr�pade kontaktujte v�robcu po��ta�a. Podrobnosti n�jdete na str�nke podpory v�robcov OEM. Podrobnosti o v�robcoch sa nach�dzaj� na str�nke programu Microsoft Pinpoint alebo na str�nkach zostavovate�ov syst�mov. Spolo�nos� Microsoft samozrejme poskytuje bezplatn� technick� podporu online prostredn�ctvom rozli�n�ch f�r technickej podpory.

Nem�m opr�vnenie na z�skanie bezplatnej podpory. D� sa k�pi� incident technickej podpory?

Pon�kame takzvan� platbu pri ka�dom incidente (PPI, pay per Incident), ktor� je ur�en� len pre podniky. M��ete napr�klad k�pi� pr�pad pre serverov� produkty. Ponuka technickej podpory produktov je dostupn� na str�nke asistovanej podpory.

Na z�klade zml�v o �rovniach partnerstva m��u partneri ro�ne z�ska� 3 � 5 bezplatn�ch pr�padov technickej podpory. Podrobnosti n�jdete na port�li podpory MPN.