Support étendu pour les produits Microsoft Dynamics

Nous avons le plaisir d'annoncer le rajout d'une période d'extension de support pour les produits Microsoft Dynamics? dans le cadre de la politique de support Microsoft. Auparavant, les produits Microsoft Dynamics présentaient une phase de support principale de cinq ans avant la fin du support. Avec l'ajout d'une phase d'extension de support, un certain nombre de produits Microsoft Dynamics recevront une période minimum de support par Microsoft de dix ans.

La politique de support Microsoft fournit à nos clients les prévisions de durée de support afin de les aider à planifier les évolutions de leur environnement technologique. La politique pour les produits d'entreprise et les outils de développement, et parmi eux un certain nombre de produits Microsoft Dynamics, propose au minimum dix ans de support (cinq ans de phase de support principale suivi de cinq ans d'extension de support). La gamme des produits Microsoft Dynamics qui se verra appliquée une extension de support couvre : Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics Great Plains, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL et Microsoft Dynamics Retail Management. Cette politique a pris effet le 5 novembre 2007.

Phase de support principale :

La première phase de support est la phase principale, pendant laquelle nos clients bénéficient d'une durée minimum de cinq ans au niveau du service pack pris en charge. La phase principale de support comprend les niveaux de support suivants :

  • Support à l'incident (incident de support gratuit, incident de support payant, support facturé sur une base horaire)
  • Support des mises à jour de sécurité
  • La possibilité de demander des correctifs non relatifs à la sécurité
Phase d'extension de support :

La phase d'extension de support fait suite à la phase principale de support et fournit une durée de support additionnelle de cinq ans minimum. Au niveau du service pack pris en charge, les produits Microsoft Dynamics en phase d'extension de support bénéficieront du :

  • Support payant
  • Support des mises à jour de sécurité sans frais supplémentaires
  • Le support des correctifs non relatifs à la sécurité ou correspondants à des mises à jour fiscales ou réglementaires seront conditionnées à la souscription d'une extension de support des correctifs ("Extended Hotfix Support") et des frais par correctif seront aussi applicables

La phase et la politique d'extension de support s'applique à toutes les versions à venir des produits Microsoft Dynamics listés ci-dessous, en commençant par avec ces versions existantes :

  • Microsoft Dynamics AX 4.0
  • Microsoft Dynamics GP 10.0
  • Microsoft Dynamics NAV 5.0
  • Microsoft Dynamics SL 7.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics RMS 2.0

La politique de support Microsoft vise à uniformiser la prise en charge par le support des produits Microsoft® pour tous nos produits et tous nos clients dans le monde. Toutes les informations concernant la politique de support Microsoft sont disponibles sur le site http://support.microsoft.com/lifecycle.

Dernière révision : vendredi 15 mars 2013