Diretiva do Ciclo de Vida do Suporte para Microsoft Dynamics

A Microsoft® tem o prazer de anunciar a inclusão do Suporte Estendido para os produtos Microsoft Dynamics?, de acordo com a diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft. Antigamente, os produtos Microsoft Dynamics recebiam 5 anos de Suporte Base, antes do término do suporte. Com a inclusão do Suporte Estendido, os produtos Microsoft Dynamics selecionados recebem no mínimo 10 anos de suporte.

A diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft fornece aos clientes prazos de suporte previsíveis para ajudar no planejamento dos ambientes de tecnologia da informação. A diretiva para produtos empresariais e de desenvolvimento, que incluem produtos Microsoft Dynamics selecionados, oferece no mínimo 10 anos de suporte (5 anos de Suporte Base e 5 anos de Suporte Estendido). As linhas de produtos Microsoft Dynamics que receberão Suporte Estendido são: Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics Great Plains, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL e Microsoft Dynamics Retail Management. Esta diretiva entrou em vigor em 5 de novembro de 2007.

Fase de Suporte Base

A primeira fase de suporte é o Suporte Base, na qual um mínimo de 5 anos de suporte é oferecido aos clientes no nível de service pack com suporte. A fase de Suporte Base inclui os seguintes níveis de suporte:

  • Suporte de incidentes (suporte de incidentes sem custos, suporte de incidentes pago, suporte com custos calculados por hora)
  • Suporte de atualização de segurança
  • Capacidade de solicitar hotfixes que não sejam de segurança
Fase de Suporte Estendido

A fase de Suporte Estendido é posterior ao Suporte Base e oferece um mínimo de 5 anos de suporte adicional. No nível de service pack com suporte, os produtos Microsoft Dynamics no Suporte Estendido receberão o seguinte:

  • Suporte pago
  • Suporte de atualização de segurança sem custos adicionais
  • O suporte de hotfix regulatório e impostos que não está relacionado à segurança exige a compra do Suporte de Hotfix Estendido (as taxas por correção também são aplicáveis).

A fase de Suporte Estendido e diretiva se aplicam a todas às versões futuras dos produtos Microsoft Dynamics listados abaixo, começando por essas versões atuais:

  • Microsoft Dynamics AX 4.0
  • Microsoft Dynamics GP 10.0
  • Microsoft Dynamics NAV 5.0
  • Microsoft Dynamics SL 7.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics RMS 2.0

A diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft padroniza as diretivas de suporte para produtos empresariais e de desenvolvimento e para produtos de consumo, hardware e multimídia. Para obter mais informações sobre a diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft, visite a página Ciclo de Vida em http://support.microsoft.com/lifecycle.

Ultima revisão : sexta-feira, 15 de março de 2013