Microsoft 개인고객 하드웨어 지원 기간 정책 FAQ

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2012년 10월 26일, Microsoft는 개인고객 하드웨어 지원 기간 정책을 시행했습니다.
새 정책은, 이전부터 지원되고 있는 마우스, 키보드 등의 하드웨어를 추가하고, Surface 장치, Xbox 그리고 Kinect등을 추가 대상으로 확장했습니다.
이 정책에 의해, Microsoft는 개인고객 하드웨어 제품의 지원을 일반 사용 가능한 첫날부터 최소 4년 동안 제공합니다. 이 기간은 해당 지역의 법률에 의해 차이가 있습니다. 2012년 10월 26일 이전에 출시된 모든 개인고객 하드웨어 제품은 원래의 지원 기간 정책에 따라 계속 지원 됩니다.

  1. 하드웨어 장치 (Surface 장치 제외)에 내장된Microsoft 소프트웨어, 펌웨어, 운영체제에 대한 Microsoft 지원 기간 정책은 무엇이며, Microsoft 하드웨어 장치가 소프트웨어 지원 기간 정책과 다른 지원 기간 정책 가지고 있는 이유는 무엇입니까?

    Microsoft 하드웨어 장치(Surface 장치 제외)에 내장된 소프트웨어, 펌웨어, 운영체제의 지원 기간 정책은 하드웨어 지원 기간 정책을 따릅니다. 이 정책이 소프트웨어 지원 정책과 다른 이유는 다음과 같습니다.
    • 하드웨어와 내장된 소프트웨어는 서로 의존되어 같이 기능하고 있어, 분리되어 작동될 수 없습니다.
    • 임베디드 소프트웨어에 대한 문제는 이용자의 눈에는 보이지 않지만, 개별로 지원될 수 없습니다.
    • 제품 반품의 경우, 일반적으로 하드웨어 수리 또는 교환 절차를 거치게 됩니다.

  2. Surface 기기에 내장된 Microsoft 소프트웨어, 펌웨어, 운영체제의 지원 기간 정책은 무엇입니까? 하드웨어 지원 기간 정책은, Surface 장치의 보증 기간 종료에 어떤 영향을 주나요?

    Surface 장치의 경우, 장치에 설치, 내장된 또는 다운로드 한 Surface 소프트웨어는 그 소프트웨어의 소프트웨어 지원 기간 정책의 대상이 됩니다. (Xbox등의 하드웨어 장치와 다릅니다.)

  3. Xbox와 Xbox 음악과 같은 에코 시스템의 일부인 구독 서비스에 대한 지원 기간 정책은 무엇입니까?

    고객이 요금 지불하는 동안, 구독 서비스의 업데이트와 새로운 버전을 지원 받습니다.
    고객의 구독이 종료된 경우, 그 이후에 서비스를 이용하거나, 제품의 지원을 받는 것이 불가능합니다.

  4. 다운로드 가능한 앱 등, 하드웨어 장치에서 실행하는 소프트웨어 어플리케이션을 위한 지원 기간 정책은 무엇입니까?

    다운로드 가능한 어플리케이션은 게시자의 의해서 지원되어야 합니다. 포함된 어플리케이션(Xbox에서 Netflix 어플리케이션과 같은)은 질문 1에서 설명한 것과 같이 임베디드 소프트웨어에 대한 정책을 따릅니다.

  5. Xbox에서 작동되는 Microsoft Mediaroom과 같은 하드웨어 에코시스템의 일부로서 제공되는 다른Microsoft 소프트웨어 제품 또는 어플리케이션의 지원 기간 정책은 무엇입니까? 이들은 Windows 소프트웨어 지원 정책의 대상으로 됩니까?

    Windows Mediaroom과 같은 Windows 기반의 제품은 Windows 소프트웨어 지원 기간 정책의 대상이 됩니다. 장치에 내장되어 있지 않아, 설치 또는 다운로드 한 Microsoft 소프트웨어는 그 소프트웨어의 지원 기간 정책의 대상이 됩니다. (4번 질문에서 설명한 장치에서 실행된 어플리케이션과 유사합니다.)

  6. Microsoft 하드웨어 지원 기간 정책은 제품 보증에 어떻게 적용됩니까?

    Microsoft제품 보증 및 연장 서비스 계획(이용 가능한 경우)은 하드웨어 지원 기간 정책에서 독립되어 있습니다. Microsoft는 그 보증 또는 서비스 계획을 지원 기간 정책의 종료일에 관계없이 유효한 것으로 간주합니다. (예로, 지원 기간 종료 시기에 판매된 제품과 보증 또는 연장 서비스 계획의 기간이 지원 기간을 초과한 경우, Microsoft는 보증 또는 연장 서비스 계획을 지원합니다.)

  7. 하드웨어 지원 기간 정책은 Surface 장치의 보증기간 종료에 대해 어떻게 적용됩니까?

    하드웨어 지원 기간 정책은 Surface 하드웨어에 대해서만 적용됩니다(위와 같은 Surface 소프트웨어에는 적용되지 않습니다).
    Surface 장치의 경우, 태블릿 장치와 하드웨어 기반으로 한 주변기기에 대해서만 적용됩니다. (예로, 케이스와 같은 액세서리는 적용되지 않습니다.)

  8. 하드웨어 지원 정책 기간은 판매 시점부터의 4년의 기간은 모든 국가에 적용 됩니까?

    아니요. 지원 기간의 종료에 관해서 일련의 법적 요건이 있습니다. 지원 기간 정책 종료의 지정이 필요 없는 나라도 있으며, 4년 이상의 지원 기간이 필요한 나라도 있습니다. 이 정책은 이를 고려해서 대상 기간의 각 지역의 법률에 따라 변경될 수 있습니다. Microsoft는 이러한 나라별 상황이 반영되도록 판매 또는 지원 시스템의 융통성을 가지고 있습니다.

  9. 이 정책은 Microsoft Surface 제품의 소프트웨어에는 어떻게 적용됩니까?

    Surface 장치의 경우, 장치에 내장된 소프트웨어는 Microsoft의 소프트웨어 지원 정책의 대상이 됩니다. Surface 장치에 설치 또는 다운로드 된 소프트웨어도 포함됩니다.

  10. 이 정책은, 다른 회사가 제조하고, Microsoft에 의해 판매하는 하드웨어 제품에는 어떻게 적용됩니까?

    서드 파티 개인고객 하드웨어 제품이 Microsoft에 의해 판매 또는 배포된 것, 혹은 Microsoft 제품과 함께 사용된 것은 개인고객 하드웨어에 대한 지원 기간 정책으로 포함되지 않습니다.

  11. 어떤 단계의 지원이 Microsoft 하드웨어에 적용됩니까?

    Microsoft는 개인고객 하드웨어 정책에 따라 일반 지원을 제공합니다. Microsoft는 개인고객 하드웨어 제품에 대해 연장 지원을 제공하지 않습니다. 자세한 내용은 아래 표를 참고하십시오.

개인고객 하드웨어의 지원 기간 단계


지원 종류일반 지원 단계온라인 셀프 지원
하드웨어 수리하드웨어 수리 또는 교환, 및 부품 교환은 지원 기간에 걸쳐 가능합니다. 제품에 대한 서비스는 보증 기간 중은 무료이며, 보증 기간 종료 후에는 유료로 이용 가능합니다. 기술 자료, 온라인 제품 정보 그리고 온라인 지원 등의 온라인 컨텐츠는 무료로 이용 가능합니다.
유료 또는 온라인 지원이용 가능하지만, 유료일 수도 있습니다. 전화 지원 또는 온라인 지원에 대한 옵션을 참고하세요.
소프트웨어와 보안 업데이트하드웨어에 내장된 소프트웨어, 어플리케이션 및 운영체제에 대한 업데이트가 가능합니다. (Surface 장치는 제외되지만, 장치에서 실행되는 운영 체제의 지원 기간 정책을 따릅니다.) 
마지막으로 검토한 날짜 : 2013년 5월 28일 화요일