Perguntas Frequentes sobre a Diretiva do Ciclo de Vida do Suporte do Hardware para Consumidor Microsoft

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Com entrada em vigor a 26 de outubro de 2012, a Microsoft estabeleceu uma Diretiva do Ciclo de Vida do Suporte para Hardware do Consumidor abrangente. Além de hardware anteriormente suportado, como ratos e teclados, a nova diretiva foi alargada de modo a incluir Dispositivos Surface, Xbox e Kinect. No âmbito desta diretiva, a Microsoft oferece suporte para os produtos de hardware para consumidor com uma duração mínima de 4 anos a contar a partir da primeira data da disponibilidade geral. Este período pode variar consoante as leis e jurisdições locais. Todos os produtos de hardware para consumidores lançados antes de 26 de outubro de 2012 continuarão a ter suporte no âmbito dos termos da diretiva do Ciclo de Vida do Suporte original.

  1. Qual é a diretiva do ciclo de vida do suporte da Microsoft para o Software / Firmware / Sistema Operativo da Microsoft incorporado no dispositivo de hardware (exceto para dispositivos Surface)? Por que razão os dispositivos de hardware da Microsoft têm uma diretiva do ciclo de vida diferente da diretiva do suporte do ciclo de vida do software?

    Para dispositivos de hardware da Microsoft que não sejam dispositivos Surface, a diretiva do ciclo de vida para o software/firmware e SO incorporado nos dispositivos de hardware segue a diretiva de suporte do ciclo de vida do hardware. Esta diretiva é diferente da diretiva do suporte do ciclo de vida do software porque:
    • O hardware e o software incorporado são funcionalmente dependentes e não podem funcionar em separado;
    • Os problemas relacionados com o software incorporado são invisíveis aos consumidores e não são suportados em separado; e
    • Caso o produto seja devolvido, normalmente será alvo de um processo de substituição / reparação de hardware.

  2. Qual é a diretiva do ciclo de vida do suporte para o Software / Firmware / Sistema Operativo incorporado no dispositivo Surface? De que modo a diretiva do ciclo de vida do suporte do hardware afetará a cobertura fora da garantia para dispositivos Surface?

    Para dispositivos Surface, qualquer software Surface instalado, incorporado ou transferido para o dispositivo está sujeito à diretiva do suporte do ciclo de vida do software em questão (ao contrário de outros dispositivos de hardware, como a Xbox).

  3. Qual é a diretiva do ciclo de vida do suporte para serviços de subscrição que fazem parte do ecossistema do dispositivo, como o Xbox LIVE e Xbox Music?

    Os consumidores recebem suporte, atualizações e novas versões de serviços de subscrição enquanto pagarem o serviço. Caso a subscrição de um consumidor termine, o consumidor em questão deixa de ter o direito de utilizar ou de receber o suporte do produto para esse serviço.

  4. Qual é a diretiva do ciclo de vida do suporte para aplicações de software que são executadas num dispositivo de hardware, como as aplicações transferíveis?

    As aplicações transferíveis devem ser suportadas pelo publicador. As aplicações incorporadas (como a aplicação Netflix na Xbox) seguirão a diretiva para o software incorporado descrita na Pergunta 1 acima.

  5. Qual é a diretiva do ciclo de vida do suporte para outras aplicações ou produtos de software da Microsoft que são oferecidos como parte do ecossistema do hardware, como o Windows Media Room que é executado na Xbox? Estão abrangidos pela diretiva do ciclo de vida do suporte do software da Microsoft?

    Os produtos baseados no Windows, como o Windows Media Room, regem-se pela diretiva do ciclo de vida do suporte do software do Windows. Qualquer software da Microsoft instalado ou transferido para o dispositivo (não incorporado) rege-se pela diretiva do ciclo de vida do suporte para o software em questão (de forma semelhante às aplicações de software executadas no dispositivo referido na Pergunta 4 acima).

  6. De que forma a diretiva do ciclo de vida do suporte do hardware da Microsoft afeta a garantia do produto?

    As garantias dos produtos da Microsoft e planos de serviço estendidos (se aplicáveis) são independentes da diretiva do ciclo de vida do suporte do hardware. A Microsoft cumprirá as suas garantias e planos de serviço, independentemente da data final do ciclo de vida do suporte (por exemplo, caso um produto tenha sido vendido no final do período do ciclo de vida do suporte e o termo da garantia ou plano de serviço estendido ultrapasse esse período, a Microsoft cumprirá a garantia ou plano de serviço estendido em questão).

  7. De que modo a diretiva do ciclo de vida do suporte do hardware afetará a cobertura fora da garantia para dispositivos Surface?

    A diretiva do ciclo de vida do suporte do hardware apenas se aplica ao hardware do Surface (e não ao software do Surface, conforme foi referido acima). Para dispositivos Surface, a diretiva em questão apenas afeta o dispositivo tablet e acessórios baseados no hardware (e não os acessórios como bolsas, por exemplo).

  8. O período de 4 anos, a contar a partir do lançamento comercial, da diretiva do ciclo de vida do suporte do hardware aplica-se a todos os países?

    Não. Existe uma continuidade dos requisitos legais para o suporte do fim de vida. Alguns países não exigem um período de suporte do fim de vida designado e outros exigem um suporte do fim de vida de mais de 4 anos. A diretiva tem em consideração este aspeto e especifica que a cobertura pode variar conforme as leis locais. A Microsoft proporcionará mais flexibilidade às nossas vendas e sistemas de suporte para refletir esta variação entre países.

  9. De que forma esta diretiva se aplica ao software no produto Microsoft Surface?

    Para o dispositivo Surface, o software nele incorporado está sujeito à diretiva do suporte do ciclo de vida do software da Microsoft, bem como qualquer software que seja instalado ou transferido para esse dispositivo Surface.

  10. De que forma esta diretiva se aplica aos produtos de hardware concebidos por outras empresas mas vendidos pela Microsoft?

    Os produtos de hardware para consumidor concebidos por terceiros vendidos e/ou distribuídos pela Microsoft e/ou utilizados com os produtos da Microsoft não estão incluídos nesta Diretiva do Ciclo de Vida do Suporte para Hardware do Consumidor.

  11. Quais são as Fases do suporte que se aplicam ao Hardware da Microsoft?

    A Microsoft disponibiliza o Suporte Base no âmbito da diretiva do hardware do consumidor. A Microsoft não disponibiliza um Suporte Estendido para os produtos de hardware de consumidor. Para mais informações, consulte a tabela abaixo.

Fases del ciclo de vida de soporte técnico para hardware para consumidor


Tipo de SuporteFase de Suporte BaseFase de Suporte Estendido
Reparação de hardwareReparação de hardware ou substituições de peças estão disponíveis durante todo o ciclo de vida de suporte. Serviços são gratuitos para produtos cobertos pela garantia e disponíveis por uma taxa para produtos fora de garantia Acesso a conteúdo on-line disponível gratuitamente, como artigos da Base de conhecimento, informação de produto on-line e suporte on-line
Suporte on-line e pagoDisponível, poderão ser aplicadas taxas, consulte suporte por telefone e suporte on-line para opções.
Software e atualizações de segurançaAtualizações estão disponíveis para o software/firmware e o sistema operacional que está incorporado no hardware (exceto para dispositivos Surface, que são cobertos pela diretiva de ciclo de vida do suporte para o sistema operacional no dispositivo) 
Ultima revisão : quarta-feira, 13 de agosto de 2014