Häufig gestellte Fragen und Antworten zu den neuen Bestimmungen des Microsoft Support Lifecycles

Durch die Support Lifecycle-Bestimmungen werden die Produktsupport-Richtlinien von Microsoft standardisiert. Die Aktualisierung der Support Lifecycle-Bestimmungen, die am 1. Juni 2004 in Kraft tritt, betrifft Business- und Entwickler-Softwareprodukte, die derzeit im Einzelhandel und über Volumenlizenzprogramme erhältlich sind, sowie in der Zukunft veröffentlichte Produkte. Die neue Support Lifecycle-Bestimmungen beinhalten Folgendes:

Business- und Entwickler-Software
Microsoft bietet ein Minimum von 10 Jahren Support für Business- und Entwickler-Produkte. Microsoft bietet einen Mainstream Support (1) über 5 Jahre nach dem Zeitpunkt der allgemeinen Verfügbarkeit oder 2 Jahre nach der Veröffentlichung des Nachfolgeprodukts (N+1), je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die im Mainstream Support enthaltenen Leistungen ändern sich nicht, einschließlich des Warranty Supports, dem kostenpflichtigen Support, Hotfixes, Sicherheitspatches usw.

Des weiteren bietet Microsoft einen Extended Support (2) über 5 Jahre nach Ablauf des Mainstream Supports für ein bestimmtes Produkt oder 2 Jahre nach der Veröffentlichung des zweiten Nachfolgeproduktes (N+2), je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Dadurch erhalten die meisten Produkte einen Online-Support von mindestens 10 Jahren. Besuchen Sie den Produktbereich unter "http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;DE;lifecycle", um die Support-Zeiträume für ein bestimmtes Produkt zu erfahren (erst ab 1.6.2004 aktualisiert verfügbar).

Consumer-, Hardware-, Multimedia- und Business Solutions

Microsoft bietet ein Minimum von 5 Jahren an Mainstream Support (1), ab dem Zeitpunkt der allgemeinen Verfügbarkeit eines Produkts. Produkte, bei denen jedes Jahr eine neue Version veröffentlicht wird (beispielsweise Money, Encarta, Picture It!, Streets & Trips) erhalten ab dem Tag der Verfügbarkeit ein Minimum von 3 Jahren Mainstream Support (1). Weiterhin erhalten die meisten Produkte Online-Support von mindestens acht Jahren. Xbox-Spiele sind derzeit nicht in den Support Lifecycle-Bestimmungen für Produkte enthalten. Der Extended Support (2) gilt nicht für Consumer-, Hardware-, Multimedia oder Business Solutions-Produkte.

Besuchen Sie den Produktbereich unter "http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;DE;lifecycle", um die Support-Zeiträume für ein bestimmtes Produkt zu erfahren

(1) Der Mainstream Support umfasst alle Standard Support Services, die Kunden heute schon erhalten, z. B. kostenlosen Support für alle FPP Produkte (Warranty Support), kostenpflichtigen Support per Telefon oder Internet, Support-Leistungen mit Gebühren auf Stundenbasis und Hotfix-Support. Nach Ablauf des Mainstream Supports wird der Extended Support für Business- und Entwickler-Software angeboten.

(2) Der Extended Support beinhaltet alle gebührenpflichtigen Support Services sowie sicherheitsbezogenen Hotfix-Support, der kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Der nicht sicherheitsbezogene Hotfix-Support erfordert einen separaten Vertrag für erweiterten Hotfix-Support (eQFE Support), der innerhalb von 90 Tagen nach Ablauf des Mainstream Supports erworben werden muss. Microsoft akzeptiert während der Extended Support-Phase keine Anfragen nach Garantie-Support, Änderungen am Design oder neuen Features.

Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, das nicht auf der oben genannten WebSite aufgeführt ist, senden Sie eine E-Mail an lifpdqa@microsoft.com. Die Microsoft Mitarbeiter in diesem Bereich werden Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten.

Hinweis: Unter dieser Adresse können nur Fragen zum Support Lifecycle von Produkten beantwortet werden. Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, besuchen Sie die Website von Microsoft zur Kontaktaufnahme.

Dies ist abhängig von dem gemeldeten Problem. Wenn das Problem sich eindeutig auf Anwendungsprogramm reduzieren lösst, so stellt Microsoft einen Support dafür bereit. Wenn das Problem Ergebnis der Kombination von Betriebssystem und Programm ist, so erhalten Sie keinen Support für dieses Problem.

Microsoft wurde von seinen Kunden aufgefordert, konsistente, berechenbare und vorhersehbare Richtlinien für einen übergreifenden Produktsupport zu erstellen. Die Support Lifecycle-Bestimmungen wurde für folgende Zwecke entworfen:
Erstellung einer klaren und prognostizierbaren Richtlinie für Support-Zeiträume von Produkten, Unterstützung von Kunden und Partnern durch Erfüllung der jeweiligen Support-Anforderungen, und Ermöglichung sowohl einer Produktplanung als auch einer IT-Planung innerhalb der Unternehmen basierend auf der Kenntnis des Support-Zeitraums für Microsoft-Produkte.

Die Support Lifecycle-Bestimmungen traten zum ersten Mal am 15. Oktober 2002 in Kraft. Die Richtlinie umfasst die meisten derzeit im Einzelhandel und über Volumenlizenzprogramme erhältlichen Microsoft-Produkte sowie in der Zukunft veröffentlichte Produkte.

Besuchen Sie den Produktbereich unter "http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;DE;lifecycle", um die Support-Zeiträume für ein bestimmtes Produkt zu erfahren

(1) Der erweiterte Support gilt nicht für Consumer-, Hardware-, Multimedia- oder Business Solutions-Produkte.

Die Support Lifecycle-Zeiträume von Microsoft sind innerhalb einer Produktfamilie mit neuen und zukünftigen Veröffentlichungen deren Produkte konsistent. Vorhandene und ältere Versionen von Microsoft-Produkten haben jedoch verschiedene Lifecycle-Zeiträume. Aus diesem Grund ist es wichtig, immer die genauen Zeiträume für den Produktsupport auf der Website zu kontrollieren. Besuchen Sie den Produktbereich unter "http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;DE;lifecycle", um die Support-Zeiträume für ein bestimmtes Produkt zu erfahren

Informationen zum Erwerb eines Vertrags für erweiterten Hotfix-Support (eQFE Support) erhalten Sie unter http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;DE;lifecycle

Der Extended Support steht allen Kunden zur Verfügung (1). Der Extended Support umfasst kostenpflichtige Support-Leistungen sowie einen kostenpflichtigen Hotfix-Support. Um einen Hotfix-Support zu erhalten, muss ein Vertrag für erweiterten Hotfix-Support innerhalb der ersten 90 Tage nach Ablauf der Mainstream Support-Phase erworben werden. Microsoft akzeptiert aber während des erweiterten Supports keineForderungen nach Warranty Support, Änderungen am Design oder neuen Features

(1) Der erweiterte Support gilt nicht für Consumer-, Hardware-, Multimedia- oder Business Solutions-Produkte.

Nein. Sie können den Telefonsupport während der Extended Support-Phase je nach Ihren Anforderungen im Rahmen der Microsoft Supportangebote erwerben.

Während der Mainstream Support-Phase erhalten Sie wie bisher die Standard Support Leistungen von kostenfreien bis kostenpflichtigen Supportanfragen im Rahmen des Personal Support.
Besuchen Sie den Produktbereich unter "http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;DE;lifecycle", um die Support-Zeiträume für ein bestimmtes Produkt zu erfahren.
Wenn Extended Support für ein bestimmtes Produkt verfügbar ist, können Kunden auch entweder einen kostenpflichtigen Telefonsupport oder einen Vertrag für erweiterten Hotfix-Support erwerben.

Nein. Jeder Kunde kann Microsoft ein Sicherheitsproblem melden. Microsoft wird das Problem überprüfen. Falls ein Sicherheitspatch erstellt wird, wird dieser allen Kunden über die Website http://microsoft.com/security zur Verfügung gestellt.

Ein Hotfix sollte immer mit dem dafür empfohlenen Service Pack installiert werden. Die Microsoft-Sicherheitspatches werden sowohl für das aktuell veröffentliche Service Pack als auch für das unmittelbar darauf folgende Service Pack erstellt und stehen allen Kunden auf der Website http://microsoft.com/security bis zum Ende des zweiten Jahres des Extended Supports zur Verfügung.
Sicherheitsupdates werden danach über das Microsoft-Downloadcenter für die verbleibende Zeit der Extended Support-Phase bereitgestellt.
Kunden können ein nicht sicherheitsbezogenes Hotfix entweder für das aktuell veröffentlichte oder das unmittelbar darauf folgende Service Pack anfordern, vorausgesetzt, es wird noch unterstützt.

Microsoft stellt Sicherheitspatches für die meisten Produkte kostenlos wie folgt zur Verfügung:

Business- und Entwickler-Software

• Sicherheitspatches für die meisten Produkte stehen auf der Microsoft Update-Seite allen Kunden in den ersten beiden Jahren der Extended Support-Phase (5 Jahre Mainstream Support + 2 Jahre Extended Support) kostenlos zur Verfügung. In der verbleibenden Zeit der Extended Support-Phase stehen die Sicherheitsupdates auf der Microsoft Download-Seite für alle Kunden zur Verfügung. Kunden müssen sich nicht für einen Extended Support-Vertrag anmelden, um Sicherheitsfixes während der Extended Support-Phase zu erhalten.
  Besuchen Sie den Produktbereich unter "http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;DE;lifecycle", um die Support-Zeiträume für ein bestimmtes Produkt zu erfahren

Consumer-, Hardware-, Multimedia- und Business Solutions

• Sicherheitspatches für die meisten Produkte stehen Kunden nach dem Ende der Mainstream-Phase ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Besuchen Sie den Produktbereich unter "http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;DE;lifecycle", um die Support-Zeiträume für ein bestimmtes Produkt zu erfahren

Wenn Sie einen Add-On-Support, z. B. .NET Framework 1.1, für Produkte anfordern, die das Ende ihrer Lebenszyklen erreicht haben (beispielsweise Windows NT Workstation 4.0), steht für dieses Add-On im Allgemeinen kein Support zur Verfügung, außer Sie verfügen über einen angepassten Support-Vertrag. Überprüfen Sie daher immer die genauen Zeiträume für den Produktsupport Besuchen Sie den Produktbereich unter "http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;DE;lifecycle", um die Support-Zeiträume für ein bestimmtes Produkt zu erfahren

Microsoft wird ab sofort ein Minimum von 10 Jahren Support für Business- und Entwickler-Produkte bereitstellen. Bisher wurden 5 Jahre Mainstream Support und 2 Jahre Extended Support angeboten.

Die neue Richtlinie bietet Kunden 5 Jahre Mainstream Support nach dem Tag der "allgemeinen Verfügbarkeit" oder 2 Jahre, nachdem das Nachfolgeprodukt (N+1) veröffentlicht wurde, je nachdem welcher Zeitraum länger ist. Microsoft bietet nun auch einen Extended Support von 5 Jahren, nachdem der Mainstream Support abgelaufen ist, oder 2 Jahre, nachdem das zweite Nachfolgeprodukt (N+2) veröffentlich wurde, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.Dies sichert Kunden schließlich ein Minimum von 10 Jahren Produktsupport, einschließlich Sicherheitspatches und kostenpflichtigen Support.

Consumer-, Hardware-, Multimedia- und Business Solutions-Produkte sind von dieser Änderung nicht betroffen. Beispiele hierfür sind Microsoft Money und Encarta, Mäuse und Tastaturen von Microsoft oder die Great Plains-Produkte.

Nein, es ändert sich nichts an den generellen Leistungen, die innerhalb des Mainstream Supports oder des Extended Supports angeboten werden (Warranty Support, kostenpflichtiger Support per Telefon oder Internet, Hotfixes, Sicherheitspatches usw.). In den letzten Jahren des Extended Supports konzentrieren wir uns jedoch bei der Erstellung von Sicherheitsupdates auf wichtige und kritische Sicherheitsanfälligkeiten.

Diese Richtlinie hat keine Auswirkungen auf den Support von NT4 Workstation und NT4 Server. Für NT4 gelten die bisherigen Support-Bestimmungen. Microsoft unterstützt weiterhin Kunden im Rahmen der bekannten Support-Optionen und der bekannen Supportzeiträume:
Ende des offiziellen Support für NT 4 Workstation ist der 1.7.2004, für den NT 4 Server der 1.1.2005.