Preguntas frecuentes del ciclo de soporte de productos de Office

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Microsoft FrontPage

1. ¿Cual el ciclo de vida soporte para las Extensiones de Servidor para FrontPage 98?
Todo el soporte para las Extensiones de Servidor para FrontPage 98 finaliza el 28 de Febrero de 2002.

Microsoft Office

1. ¿Cómo beneficiará la nueva directiva Ciclo de vida del soporte técnico de Microsoft a los clientes de la familia de productos Office?
Esta directiva se desarrolló para ofrecer a los clientes de Microsoft una información clara y previsible del soporte técnico para todos sus productos. La directiva se creó como respuesta a su exigencia de una información a largo plazo, clara y coherente en relación a sus servicios de soporte técnico. La directiva permitirá a los clientes y partners planear de forma efectiva sus necesidades de software según su conocimiento a largo plazo del ciclo del soporte técnico de los productos de Microsoft.

2. ¿Cómo se ven afectadas las versiones actuales de Office por el nuevo ciclo de vida del servicio de soporte técnico?
Nuestros clientes nos han informado de que lo que buscan es un ciclo de vida claro y fácil de entender, definido en años y no en versiones de producto. Además de ofrecer períodos de soporte técnico basados en años para las versiones futuras, Microsoft también sugiere lo mismo para Office XP, Office 2000 y Office 97. En concreto:

• Office 97 - Las opciones actuales de soporte técnico asistido para Office 97 finalizaron el 16 de enero de 2004. El soporte técnico principal de las correcciones para Office 97 finalizó el 31 de agosto de 2001 y la ampliación del mismo terminó el 28 de febrero de 2002. El soporte técnico basado en el Web en la modalidad de autoayuda estará disponible durante al menos un año una vez que haya concluido el período de soporte asistido.
  Tenga en cuenta que todo el servicio de soporte técnico asistido para Outlook 97 finalizó el 31 de diciembre de 2001. El sucesor de Outlook 97 es Outlook 98 y su soporte técnico finalizó como se cito anteriormente.



• Office 2000 - Microsoft ofreció soporte técnico principal para las correcciones de Office 2000 hasta el 30 de junio de 2004. La ampliación del período de soporte técnico para Office 2000? abarcará desde el 1 de julio de 2004 hasta el 30 de junio de 2009. Se requiere el último Service Pack de Office 2000 para el soporte de correcciones.



• Office XP -  Microsoft seguirá ofreciendo soporte técnico principal para las correcciones de Office XP hasta el 30 de junio de 2006. El período de ampliación de soporte técnico para Office XP abarcará desde el 1 de julio de 2006 hasta el 30 de junio de 2011.

Generalmente, las versiones anteriores de la familia de productos Office están cubiertas en las estrategias de soporte técnico anteriores. Excepto en los casos mencionados, la última versión lanzada y las versiones futuras de todos los productos de Microsoft estarán cubiertos por la nueva directiva Ciclo de vida del soporte técnico. Consulte las preguntas más frecuentes acerca del ciclo de vida del soporte técnico de Microsoft para obtener más detalles.

3. ¿Seguirá estando disponible información de soporte técnico para la familia de productos Office una vez finalizados los períodos de soporte técnico principal y ampliado?
Sí. Una vez que el período de soporte asistido correspondiente a un producto específico de Microsoft haya finalizado, seguirá habiendo información de autoayuda en línea en Microsoft durante al menos un año. Hay también otras opciones de soporte disponibles para partners. Visite Microsoft Gold Certified Partners para los Servicios de Soporte Técnico para obtener más detalles. Adicionalmente, estarán disponibles expertos voluntarios en la comunidad online de Office (en inglés) para ayudarle en sus preguntas. Exponga su pregunta en un grupo de noticias, y obtendrá una respuesta técnica de un miembro del grupo o de un MVP.

4. ¿Se sigue ofreciendo soporte técnico de Office 95?
Todo el servicio de soporte técnico asistido de Microsoft para Office 95 finalizó el 31 de diciembre de 2001. Para obtener soporte asistido online busque en Microsoft Knowledge Base. Si necesita soporte asistido, puede encontrar expertos en la comunidad online de Office que podrán contestarle sus preguntas acerca de Office 95.

5. Ahora que se ha anunciado la directiva correspondiente al ciclo de vida, ¿se volverá a introducir soporte técnico para correcciones de Office 97?
No, la ampliación del soporte técnico para correcciones de Office 97 terminó el 28 de febrero de 2002. Microsoft seguirá ofreciendo soporte técnico asistido hasta el 16 de enero de 2004 y la modalidad de autoayuda seguirá estando disponible al menos hasta el 16 de enero de 2005. Las descargas de Office 97 para resolver problemas de seguridad seguirán pudiéndose obtener sin cargo adicional a través de los canales normales de soporte técnico asistido hasta el 16 de enero de 2004.

6. ¿Seguirá creando Microsoft correcciones de seguridad para Office 97 hasta que se complete el ciclo de vida del producto?
Para garantizar la máxima seguridad y confiabilidad, Microsoft aconseja a los clientes actualizar el sistema con Office XP e instalar la versión más reciente de Service Pack o Service Release lo antes posible. Para aquellos clientes que siguen usando Office 97, Microsoft ha preparado instrucciones para hacerlo de forma segura (consulte 310365, "OFF97: Recomendaciones de seguridad de macro de Office 97"). Las descargas de Office 97 para resolver problemas de seguridad se seguirán pudiendo obtener sin cargo adicional a través de los canales normales de soporte técnico asistido hasta el 16 de enero de 2004.

7. Hay soporte de los Aceleradores de Soluciones de Microsoft Office?
Los Aceleradores de Soluciones de Microsoft Office se proporcionan como ejemplos de cómo los clientes pueden resolver problemas de negocio específicos. Microsoft no proporciona soporte técnico para Aceleradores y no tiene planificado lanzar futuras versiones de Aceleradores.

Microsoft Outlook

3. ¿Qué directiva del ciclo de vida del soporte técnico cubre a Outlook 98 y Outlook 97?
Outlook 98 está cubierta por la misma directiva que Office 97. El soporte técnico asistido de Microsoft para Outlook 97 finalizó el 31 de diciembre de 2001. Hay otras opciones disponibles en línea y a través de los partners de Microsoft (consulte más adelante).
 

Microsoft PhotoDraw

1. ¿Se sigue ofreciendo soporte técnico de PhotoDraw?
Sí. PhotoDraw se considera un producto de Office 2000 y seguirá disfrutando de soporte técnico con las mismas directivas que el resto de sus utilidades.