Microsoft Office 产品支持生命周期常见问题

获取关于 Microsoft Office 产品(例如 Outlook、FrontPage、PhotoDraw 和 Office Suite)支持时间表常见问题的答案。

1. 新的 Microsoft 支持生命周期策略将为 Office 系列产品的客户带来哪些好处?
支持生命周期策略的制定旨在为 Microsoft 客户提供有关所有 Microsoft 产品的清晰的、可预测的支持信息。这一策略是应客户的请求而制定的,以满足客户对长期、清晰且一致的产品支持信息的需求。应用此策略,客户和合作伙伴可根据对 Microsoft 产品支持周期的长远认知有效地规划其软件需求。

2. 新的支持生命周期对现有 Office 版本会产生什么影响?
客户曾对我们说,他们寻求的是按年份(而非产品版本)定义的、清晰且易于理解的支持生命周期。除了为未来版本提供基于年份的支持时间期限外,Microsoft 也在为 Office XP、Office 2000 和 Office 97 提供基于年份的支持时间期限。具体而言:

 
  • Office 97 – Microsoft 将继续对 Office 97 提供当前的辅助支持选项,直至 2004 年 1 月 16 日。在此期间,Microsoft 仍将继续通过常规辅助支持渠道免费提供针对安全问题的 Office 97 下载。辅助支持结束后,将提供至少一年的基于 Web 的自助式支持。针对 Office 97 的主流热修复程序支持已于 2001 年 8 月 31 日结束,扩展热修复程序支持也在 2002 年 2 月 28 日结束。

    注意,针对 Outlook 97 的所有辅助支持已于 2001 年 12 月 31 日结束。Outlook 97 已由 Outlook 98 取代,后者向 Outlook 97 客户免费提供,其遵循的支持原则与 Excel 97、Access 97、Word 97 和 PowerPoint 97 的支持原则相同。

     
  • Office 2000 – Microsoft 将继续对 Office 2000 提供主流热修复程序支持,直至 2004 年 6 月 30 日。此外,在 2005 年 6 月 30 日前,还将继续免费提供突发故障支持以及按每个突发故障收费的个人支持。Office 2000 的扩展支持期限将从 2004 年 7 月 1 日一直持续到 2009 年 7 月 14 日。热修复程序支持需应用最新的 Office 2000 Service Pack。

     
  • Office XP – Microsoft 将继续对 Office XP 提供主流热修复程序支持,直至 2006 年7 月 11 日。在 2007 年 7 月 11 日前,将继续提供免费的个人突发故障支持以及按每个突发故障收费的个人支持。Office XP 的扩展支持期限将从 2006 年 7 月 1 日一直持续到 2011 年 7 月 12 日。

一般而言,旧版 Office 系列产品均遵循以前的支持原则。除了上述支持信息,所有 Microsoft 产品的最近发布版本和未来版本均需遵循新的支持生命周期策略。有关详细信息,请参考 Microsoft 支持生命周期常见问题解答

3. Outlook 98 和 Outlook 97 需遵循哪项生命周期支持策略?
Outlook 98 与 Office 97 遵循同一策略。Microsoft 对 Outlook 97 的辅助支持已于 2001 年 12 月 31 日结束。其他支持选项可以通过在线或 Microsoft 合作伙伴获得(参见上文)。

4. 在主流支持和扩展支持结束后,是否仍能获得有关 Office 系列产品的支持信息?
可以。在某项特定 Office 产品的辅助支持结束后,至少有一年时间可通过 Microsoft 获得在线自助式支持信息。还可以从合作伙伴处获得许多其他支持选项。有关更多详细信息,请访问 Microsoft 支持服务金牌认证合作伙伴站点。此外,在线 Office 社区中自愿提供服务的专家也可能帮助回答您的问题。如果您把问题贴到新闻组中,或许有资深的 Office 社区成员或 MVP 会给出答案。

5. 是否仍对 Office 95 提供支持?
Microsoft 对 Office 95 提供的所有辅助支持已于 2001 年 12 月 31 日结束。要获得在线自助式支持,请搜索Microsoft 知识库。如果需要辅助支持,您可以在在线 Office 社区中找到相关专家,他们或许能回答您的有关 Office 95 的问题。

6. 既然已经公布了 5+2 年的生命周期策略,何时对 Office 97 重新引入热修复程序支持?
不会引入。对 Office 97 提供的扩展热修复程序支持已于 2002 年 2 月 28 日结束。到 2004 年 1 月 16 日前,将继续提供 Microsoft 辅助支持;至少在 2005 年 1 月 16 日前,会继续提供在线自助式支持;到 2004 年 1 月 16 日前,仍将继续通过常规辅助支持渠道免费提供针对安全问题的 Office 97 下载。

7. 在 Office 97 的生命周期结束之前,Microsoft 是否仍会不断创建安全热修复程序?
为尽可能确保安全性和可靠性,Microsoft 建议客户升级到 Office XP 并尽快安装最新的 Service Pack 和 Service Release。对于仍在使用 Office 97 的客户,Microsoft 为您准备了 Office 97 安全使用原则(请参见 Q310365,“Office 97 Macro Security Recommendations”(Office 97 宏安全推荐做法))。到 2004 年 1 月 16 日前,Microsoft 仍将继续通过常规辅助支持渠道免费提供针对安全问题的 Office 97 下载。

8. 是否仍对 PhotoDraw 提供支持?
是。PhotoDraw 被视为一种 Office 2000 产品,将与 Office 2000 套件遵循相同的支持策略。
最后更新日期 : 2013年3月15日