Da?niausiai u?duodami klausimai apie ?Microsoft? palaikymo trukm?s strategij?

1. Kas yra palaikymo trukm?s strategija?

?Microsoft? palaikymo trukm?s strategija (MSL) sunormina ?Microsoft? produkt? palaikymo strategijas, taikomas verslo ir k?r?j? produktams bei vartotoj?, technin?s ?rangos ir daugialyp?s terp?s produktams. Palaikymo trukm?s strategija pirm? kart? buvo paskelbta 2002 m. spalio 15 d. Atnaujinta palaikymo trukm?s strategija ?sigaliojo 2004 m. bir?elio 1 d. Atnaujinta palaikymo trukm?s strategija taikoma daugeliui verslui ir k?r?jams skirt? produkt?, kuriems 2004 m. liepos 1 d. buvo teikiamas pagrindinis palaikymas, ir naujesn?ms produkt? versijoms. Naujoji palaikymo trukm?s strategija taikoma:

Verslui ir k?r?jams skirtiems produktams

?Microsoft? bent 10 met? teiks verslui ir k?r?jams skirt? produkt? palaikym?. Pagrindinis palaikymas verslo ir k?r?j? produktams bus teikiamas 5 metus arba 2 metus po to, kai bus i?leista naujesn? produkto versija (N+1), atsi?velgiant ? tai, kuri data yra v?lesn?. ?Microsoft? taip pat teiks i?pl?stin? palaikym? 5 metus po to, kai baigsis pagrindinio palaikymo etapas, arba 2 metus po to, kai bus i?leista antra naujesn? produkto versija (N+2), atsi?velgiant ? tai, kuri data yra v?lesn?. Galiausiai ?sigijusiems daugel? verslui ir k?r?jams skirt? produkt? 10 met? bus prieinama internetin?s pagalbos savitarna.

Vartotojo, technin?s ?rangos ir daugialyp?s terp?s objekt? produktai

?Microsoft? teiks pagrindin? palaikym? bent 5 metus nuo dienos, kai produkt? galima ?sigyti, arba 2 metus po to, kai bus i?leista naujesn? produkto versija (N+1), atsi?velgiant ? tai, kuri data yra v?lesn?. I?pl?stinis palaikymas neteikiamas vartotojams, techninei ?rangai ir daugialyp?s terp?s objekt? produktams. Produktams, kuri? naujos versijos i?leid?iamos kasmet (toki? kaip ?Microsoft Money?, ?Microsoft Encarta?, ?Microsoft Picture It!? ir ?Microsoft Streets & Trips?), bus pasi?lytas ma?iausiai 3 met? pagrindinis palaikymas nuo dienos, kai produkt? galima ?sigyti. Taip pat bent 8 metus ?sigijusiems daugel? produkt? bus prieinama internetin?s pagalbos savitarna. ?Microsoft Xbox? ?aidimams palaikymo trukm?s strategija kol kas netaikoma.

Nor?dami su?inoti savo produkto palaikymo terminus, apsilankykite svetain?je Pasirinkite informacij? apie produkto palaikymo trukm? (produktai sura?yti pagal produkt? grupes) arba svetain?je Palaikymo trukm?s rodykl?.

2. Ar ?i strategija taikoma tik JAV klientams, ar ji yra visuotin??

?Microsoft? palaikymo trukm?s (MSL) strategija galioja visame pasaulyje. Ta?iau bendrov? ?Microsoft? supranta, kad vietos ?statymai, rinkos s?lygos ir palaikymo reikalavimai ?vairiose ?alyse ir pramon?s sektoriuose yra skirtingi. Tod?l ?Microsoft? si?lo pasirinktinius palaikymo ry?ius, kurie galioja ir pasibaigus i?pl?stinio palaikymo etapui. ?ie pasirinktiniai palaikymo ry?iai gali apimti pagalb? bei speciali?j? patais? palaikym? ir gali trukti ilgiau nei 10 met? nuo dienos, kai produkt? galima ?sigyti. Strateginiai ?Microsoft? partneriai taip pat gali teikti palaikym? pasibaigus i?pl?stinio palaikymo etapui. Nor?dami gauti daugiau informacijos, klientai ir partneriai gali kreiptis ? savo abonement? komand? arba ? vietos ?Microsoft? atstov?.

3. Kuo skiriasi pagrindinis palaikymas, i?pl?stinis palaikymas ir internetin?s pagalbos savitarna?

Pastaba Specialioji pataisa yra galimo nusipirkti ?Microsoft? produkto programin?s ?rangos kodo modifikavimas siekiant i?spr?sti tam tikras esmines problemas.

4. Ar ?Microsoft? teikia palaikym? pasibaigus i?pl?stinio palaikymo etapui?

Bendrov? ?Microsoft? supranta, kad vietos ?statymai, rinkos s?lygos ir palaikymo reikalavimai ?vairiose ?alyse ir pramon?s sektoriuose yra skirtingi. Tod?l ?Microsoft? si?lo pasirinktinius palaikymo ry?ius, kurie galioja ir pasibaigus i?pl?stinio palaikymo etapui. ?ie pasirinktiniai palaikymo ry?iai gali apimti pagalb? bei speciali?j? patais? palaikym? ir gali trukti ilgiau nei 10 met? nuo dienos, kai produkt? galima ?sigyti. Strateginiai ?Microsoft? partneriai taip pat gali teikti palaikym? pasibaigus i?pl?stinio palaikymo etapui. Nor?dami gauti daugiau informacijos, klientai ir partneriai gali kreiptis ? savo abonement? komand? arba ? vietos ?Microsoft? atstov?.

5. Jei mano programa ?iuo metu palaikoma pagal palaikymo trukm?s strategij?, o mano operacin? sistema jau nebepalaikoma, ar mano programos palaikymas vis tiek gali b?ti teikiamas? Pavyzd?iui, ar gali b?ti teikiamas ?Microsoft Office 2000?, veikian?ios su ?Microsoft Windows 98?, palaikymas?

Jei kilusi problema yra susijusi su programa, ?Microsoft? teiks palaikym?. Jei problema kyla d?l operacin?s sistemos ir programos derinio, ji nebus sprend?iama.

6. Kod?l siekiama apibr??ti palaikymo trukm?s strategij??

Klientai pra?o, kad ?Microsoft? veikt? nuosekliai ir b?t? lengvai prognozuojama. Palaikymo trukm?s strategija nustato ai?ki? ir lengvai prognozuojam? produkt? palaikymo termin? strategij?. Strategija padeda klientams bei partneriams tvarkyti savo palaikymo reikalavimus. Strategija taip pat leid?ia organizacijoms kurti su produktais bei informacin?mis technologijomis susijusius planus remiantis informacija apie ?Microsoft? produkt? palaikymo terminus.

7. Kaip buvo sukurta palaikymo trukm?s strategija?

Siekdama sukurti ai?kias ir nuoseklias strategijas, bendrov? ?Microsoft? artimai bendradarbiavo su ?Microsoft? produkt? komandomis, klientais, partneriais, geriausiais analitikais ir tyrim? ?mon?mis.

8. Kokiems produktams bus taikoma palaikymo trukm?s strategija ir kada ji ?sigalios?

Palaikymo trukm?s strategija ?sigaliojo 2002 m. spalio 15 d. ir buvo pakeista 2004 m. liepos 1 d. ?i pakeista strategija taikoma daugeliui produkt?, kuriuos buvo galima ?sigyti i? ma?menin?s prekybos atstov? arba bendrojo licencijavimo b?du iki 2004 m. liepos 1 d., bei daugeliui naujesni? produkt? versij?. Nor?dami gauti informacijos apie vis? produkt? palaikymo nutraukimo terminus ir i?pl?stinio palaikymo pasirinktis*, apsilankykite svetain?je Pasirinkite informacij? apie produkto palaikymo trukm? (produktai sura?yti pagal produkt? grupes) arba svetain?je Palaikymo trukm?s rodykl?.

* I?pl?stinis palaikymas neteikiamas vartotojams, techninei ?rangai arba daugialyp?s terp?s objekt? produktams.

9. Ar 2004 m. liepos 1 d. ?Microsoft? palaikymo trukm?s strategijos pataisymas turi ?takos galimybei ?sigyti produkto licencij??

Licencijos ?sigijimo planas tiek, kiek jis yra susij?s su ?Microsoft? palaikymo trukm?s strategija, nepasikeit?. Galioja visos dabartin?s licencijos ?sigijimo datos.

10. Jei a? turiu kelis ?Microsoft? produktus, ar j? palaikymo trukm?s terminai yra vienodi?

Nauj? ir b?sim? vienai grupei priklausan?i? produkt? versijoms taikomi suderinti ?Microsoft? palaikymo trukm?s terminai. Ta?iau senesni? ?Microsoft? produkt? versij? terminai gali skirtis. Tod?l reikia patikslinti j?s? produkto palaikymo datas. Nor?dami tai padaryti, apsilankykite svetain?je Pasirinkite informacij? apie produkto palaikymo trukm? (produktai sura?yti pagal produkt? grupes) arba svetain?je Palaikymo trukm?s rodykl?.

11. Kam teikiamas palaikymas i?pl?stin?s pagalbos etapu?

I?pl?stinis palaikymas teikiamas visiems klientams*. I?pl?stinis palaikymas apima mokam? palaikym? (palaikym?, kai mokama u? valand? arba u? ?vyk?), saugos naujinio palaikym? be papildomo mokes?io ir mokam? speciali?j? patais? palaikym?. Norint gauti speciali?j? patais? palaikym?, per 90 dien? po pagrindinio palaikymo etapo pabaigos reikia ?sigyti i?pl?stinio speciali?j? patais? palaikymo sutart?. I?pl?stinio palaikymo metu ?Microsoft? netaiko garantinio palaikymo, nekei?ia dizaino ir nesi?lo nauj? priemoni?

* I?pl?stinis palaikymas neteikiamas vartotojams, techninei ?rangai arba daugialyp?s terp?s objekt? produktams.

12. Pasibaigus si?lomam ?Microsoft? teikiamam ir mokamam palaikymui, k? galiu rinktis, jei noriu ir toliau gauti palaikym??

?Microsoft? suk?r? svetain?, kurioje i?vardytos visos pasirinktys, galimos taikyti ?Microsoft? produktams, kuriems ?Microsoft? jau nebeteikia palaikymo. Nor?dami gauti daugiau informacijos, apsilankykite svetain?je Nebepalaikom? produkt? palaikymo pasirinktys (EN).

13. Kaip palaikymo trukm?s strategija dera su b?tinojo ir pa?angiojo palaikymo sutartimis?

Pagrindinio palaikymo etapu klientams teikiamas toks pat palaikymas, kok? jie gauna dabar be papildom? sutar?i?. I?pl?stinio palaikymo etapu teikiamas mokamas palaikymas ir saugos naujinio palaikymas. Norint gauti speciali?j? patais? palaikym? reikia i?pl?stinio speciali?j? patais? palaikymo sutarties. Klientai, turintys galiojan?ias palaikymo sutartis, gali pasitarti su savo techniniu administratoriumi (Technical Account Manager ? TAM) arba techniniu specialistu (Technical Account Specialist ? TAS), kad nustatyt? pasirinktis, tinkamas konkre?iomis aplinkyb?mis. Neadministruojami abonementai (klientai, neturintys palaikymo sutar?i?) gali pasirinkti i?pl?stinio speciali?j? patais? palaikymo program?, pagal kuri? abonementas minimaliai administruojamas, kad b?t? galima pra?yti speciali?j? patais?.

14. Kaip klientai, kurie neturi b?tinojo ar pa?angiojo palaikymo sutar?i?, gali ?sigyti i?pl?stinio speciali?j? patais? palaikymo sutart??

Klientai gali kreiptis ? savo vietos ?Microsoft? pardavimo atstovus. Jei norite gauti informacijos apie i?pl?stinio speciali?j? patais? palaikymo sutarties ?sigijim?, apsilankykite svetain?je ?Microsoft? pasauliniu mastu (EN), raskite savo ?al?, tada spustel?kite Go. Kreipkit?s ? vietos pa?angiojo palaikymo komercijos direktori?.

15. Man nereikia speciali?j? patais? palaikymo, i?pl?stinio palaikymo etapu man reikia tik palaikymo telefonu. Ar man reikia i?pl?stinio speciali?j? patais? palaikymo sutarties?

Ne. I?pl?stinio palaikymo etapu galite gauti reikiam? mokam? palaikym? telefonu.

16. Kaip palaikymo trukm?s strategija paveiks asmenin? palaikym? (palaikymo telefonu ir internetu pasirinktis, pritaikomas pagal priva?i? vartotoj? bei nam? biuro klient? poreikius)?

Pagrindinio palaikymo etapu klient? palaikymo pasirinktys lieka tokios pa?ios kaip ?iuo metu. Nor?dami su?inoti savo produkto i?pl?stinio palaikymo pasirinktis, klientai gali per?i?r?ti produkto palaikymo trukm?s informacij? svetain?je Pasirinkite informacij? apie produkto palaikymo trukm? (produktai sura?yti pagal produkt? grupes) arba svetain?je Palaikymo trukm?s rodykl?. Jei i?pl?stinis palaikymas yra galimas, klientai gali gauti tik palaikym? telefonu arba ?sigyti i?pl?stinio speciali?j? patais? palaikymo sutart? speciali?j? patais? palaikymui.

17. Kas yra saugos naujinimo strategija?

?Microsoft? nepakeit? saugos naujinimo strategijos:

Verslo ir k?rimo programin? ?ranga

Daugelio produkt? saugos naujinius gal?site gauti nemokamai iki i?pl?stinio palaikymo etapo (penkeri? met? pagrindinio palaikymo ir penkeri? met? i?pl?stinio palaikymo) pabaigos. Pagrindinio ir i?pl?stinio palaikymo etapo metu saugos naujiniai bus skelbiami ?Micrososft Update? svetain?je.

Vartotojo, technin?s ?rangos ir daugialyp?s terp?s objekt? produktai

Saugos naujini? bus galima gauti iki pagrindinio palaikymo etapo pabaigos.

18. Ar klientams, norintiems gauti saugos naujini?, reikia i?pl?stinio speciali?j? patais? palaikymo programos?

Ne. Kiekvienas klientas gali pateikti ?Microsoft? su sauga susijus? klausim?. ?Microsoft? klausim? apsvarstys. Suk?rus saugos naujin?, jis bus prieinamas klientams ?iame dokumente anks?iau apra?ytomis s?lygomis.

19. Kokia strategija taikoma pakeitim? paketams?

• I?leidus naujesn? pakeitim? paket?, ?Microsoft? 12 m?nesi? teiks ankstesnio pakeitim? paketo palaikym?.
• Jei, ?Microsoft? manymu, klientams gali prireikti papildomo laiko kai kuriems pakeitim? paketams patikrinti ir ?diegti, j? palaikym? galima prat?sti iki 24 m?nesi? Pavyzd?iui, ?Microsoft Windows XP? 1 pakeitim? paketo (SP1) palaikymas bus teikiamas 24 m?nesius po to, kai bus i?leistas ?Windows XP? 2 pakeitim? paketas (SP2).
• Jei pakeitim? paketo palaikymas bus prat?stas, ?Microsoft? paskelbs ?i? informacij? i?leisdama naujesn? pakeitim? paket?.

Nor?dami gauti informacijos apie produkto arba pakeitim? paketo palaikym?, apsilankykite svetain?je Pasirinkite informacij? apie produkto palaikymo trukm? (produktai sura?yti pagal produkt? grupes) arba svetain?je Palaikymo trukm?s rodykl?.

20. Kiek laiko galiu legaliai naudoti ?Microsoft? programin? ?rang? po licencijos ?sigijimo? Ar mano programin?s ?rangos licencijos terminui turi ?takos palaikymo trukm?s strategija?

Palaikymo trukm?s strategija neturi jokios ?takos produkto naudojimo laikui. Palaikymo trukm?s strategija nustato, kiek laiko ?Microsoft? teiks technin? produkt? palaikym?.

21. Kaip gali klientai ir partneriai nustatyti produkt?, kurie dar n?ra prieinami arba dar teikiamas pagrindinis j? palaikymas, palaikymo trukm??

Palaikymo trukm?s strategija padeda prognozuoti, kiek laiko ?Microsoft? teiks palaikym? tam tikram produktui. Verslui ir k?r?jams skirt? produkt? ?Microsoft? teikiamo palaikymo standartas yra bent 10 met?. Palaikymo periodas apima 5 metus pagrindinio palaikymo arba 2 metus po to, kai bus i?leista naujesn? produkto versija (N+1), atsi?velgiant ? tai, kuri data yra v?lesn? ir 5 metus i?pl?stinio palaikymo arba 2 metus po to, kai bus i?leista antra naujesn? produkto versija (N+2), atsi?velgiant ? tai, kuri data yra v?lesn?. Vartotoj?, technin?s ?rangos ir daugialyp?s terp?s objekt? produkt? ?Microsoft? teikiamo palaikymo standartas yra bent 5 pagrindinio palaikymo metai arba 2 metai po to, kai i?leid?iama naujesn? produkto versija (N+1), atsi?velgiant ? tai, kuri data yra v?lesn?. Pagrindinis produkt?, kuri? naujos versijos i?leid?iamos kasmet, palaikymas teikiamas 3 metus. I?pl?stinis palaikymas neteikiamas vartotojams, techninei ?rangai, daugialyp?s terp?s objekt? produktams ir produktams, kuri? naujos versijos i?leid?iamos kasmet. Nor?dami gauti informacijos apie (jei taikoma) vis? produkt? palaikymo nutraukimo datas ir i?pl?stinio palaikymo pasirinktis, apsilankykite svetain?je Pasirinkite informacij? apie produkto palaikymo trukm? (produktai sura?yti pagal produkt? grupes) arba svetain?je Palaikymo trukm?s rodykl?.

22. Ar turi b?ti ?diegtas naujausias pakeitim? paketas, kad gal??iau taikyti su sauga susijusias speciali?sias pataisas ar speciali?sias pataisas, nesusijusias su sauga?

Reikia ?diegti speciali?j? patais? ? t? pakeitim? paket?, kuriam ji buvo skirta. ?Microsoft? kuria saugos naujinius pakeitim? paketams, jei jis yra komerci?kai perspektyvus, ir jie yra teikiami visiems klientams per ?Microsoft? saugos (EN) interneto svetain?. J?s galite reikalauti su sauga nesusijusios specialiosios pataisos, skirtos dabartiniam ar ankstesniam pataisym? paketui (jei jis dar palaikomas).

23. Kiek laiko bus prieinami saugos naujiniai?

?Microsoft? nemokamai teiks daugelio produkt? saugos naujinius tokia tvarka:

• Verslo ir k?rimo programin? ?ranga
  
  Daugeliui produkt? skirtus saugos naujinius klientai gal?s gauti ?Windows? naujinimo be papildomo mokes?io iki i?pl?stinio palaikymo etapo pabaigos. ?? etap? sudaro penkeri pagrindinio palaikymo ir penkeri i?pl?stinio palaikymo metai. Saugos naujinimai bus taikomi tik ?i? produkt? palaikomiems pakeitim? paketams. I?pl?stinio palaikymo etapu klientams, norintiems gauti saugos naujinius, nereikia pasira?yti i?pl?stinio palaikymo sutarties. Jei norite gauti daugiau informacijos apie tam tikro produkto palaikymo terminus, apsilankykite svetain?je Pasirinkite informacij? apie produkto palaikymo trukm? (produktai sura?yti pagal produkt? grupes) arba svetain?je Palaikymo trukm?s rodykl?.
  
  
• Vartotojo, technin?s ?rangos ir daugialyp?s terp?s objekt? produktai
  
  Daugeliui produkt? skirtus saugos naujinius klientai gal?s gauti be papildomo mokes?io iki pagrindinio palaikymo etapo pabaigos. Saugos naujinimai bus taikomi tik ?i? produkt? palaikomiems pakeitim? paketams. Jei norite gauti daugiau informacijos apie tam tikro produkto palaikymo terminus, apsilankykite svetain?je Pasirinkite informacij? apie produkto palaikymo trukm? (produktai sura?yti pagal produkt? grupes) arba svetain?je Palaikymo trukm?s rodykl?.

24. Kokia palaikymo trukm?s strategija taikoma programos priedams?

Produkt?, kuri? palaikymas baig?si (pavyzd?iui, ?Microsoft Windows NT Workstation 4.0?), pried? (pavyzd?iui, ?Microsoft .NET Framework 1.1?) palaikymas paprastai n?ra teikiamas, nebent turite pasirinktinio palaikymo sutart?. Tod?l b?tinai patikslinkite produkto palaikymo datas, nurodytas svetain?je Pasirinkite informacij? apie produkto palaikymo trukm? (produktai sura?yti pagal produkt? grupes) arba svetain?je Palaikymo trukm?s rodykl?.

25. Koki? palaikymo trukm?s strategij? ?Microsoft? taiko kei?iamoms dalims, tokioms kaip kompaktiniai diskai ar vadovai?

?Microsoft? tvarko kei?iamas dalis, tokias kaip kompaktiniai diskai ar vadovai, pagal versijos numer?. Galima gauti dabartin?s ir prie? j? buvusios produkto versijos (N-1) kei?iam? dali?.

26. Kas yra produkt? ar kompanij?, kurias ?Microsoft? ?sigyja, palaikymo strategija?

Produktams, kurie buvo i?leisti prie? ?sigijimo dat?, produkto palaikymo strategija gali b?ti netaikoma ir jiems palaikymas teikiamas nebus. Tokiais atvejais palaikymas bus teikiamas laikantis atskiro ?sigijimo s?lyg?. ?Microsoft? skelbs abiej? ?sigyjam? produkt? palaikymo dat? pabaig? palaikymo trukm?s svetain?je. ?iuose s?ra?uose ?Bendro prieinamumo data? yra ?sigijimo data, o ?Pagrindinio palaikymo laikotarpio pabaiga? ? ?sigyto produkto palaikymo datos pabaiga. Bendr?ja taisykle ?Microsoft? palaikymo trukm?s strategija taikoma naujoms programin?s ?rangos laidoms, pasirod?iusioms po ?sigijimo, ?Microsoft? prek?s vardu.