Opciones de soporte técnico de Microsoft

Tanto si desea resolver un problema con un producto en su hogar, como buscar conocimientos técnicos en el trabajo o desarrollar soluciones de productos, Microsoft le proporciona una serie de servicios de soporte técnico asistido que pueden satisfacer sus necesidades.

Soporte de autoayuda

Soporte para el software que viene instalado con su PC

Si el software de Microsoft venía preinstalado en el equipo (software OEM), su fabricante es el recurso más adecuado para ofrecerlo soporte técnico. Cómo obtener el soporte del fabricante de su equipo.

Soporte para software de Microsoft comprado por separado

Si ha adquirido el software de Microsoft por separado, en una caja o como una descarga desde la tienda Microsoft Store, usted puede contactar a Microsoft directamente para obtener soporte. Para algunos productos como Windows u Office, y para algunos temas como los problemas de instalación, usted puede disponer de un número - limitado - de incidentes de soporte de forma gratuita. Puede consultar si su producto o problema disponen de soporte gratuito a través de la página Soporte asistido en línea de Microsoft. También al entrar en contacto con nosotros le diremos claramente si el soporte es gratis o tiene algún cargo.

Horario del servicio

El Soporte técnico de Microsoft esta disponible de 8:00 ? 18:00, de lunes a viernes, excepto los días festivos. Durante este horario usted puede comunicarse con nosotros por teléfono. A través de la web usted puede contactarnos en cualquier momento, y nos pondremos en contacto con usted dentro de este horario laboral.

Soporte para pequeñas y medianas empresas

Soporte de autoayuda

Nube y servicios en línea

Cada producto en la nube tiene opciones de soporte disponibles para usted. Las opciones de auto ayuda incluyen la búsqueda de documentación técnica y orientación, así como, contacto con otras personas en las comunidades en línea. Algunos productos en la nube tienen soporte técnico por correo electrónico o por teléfono.
Opciones de la nube y servicios en línea

Soporte profesional

El Soporte Profesional de Microsoft le proporciona acceso a los expertos de Microsoft, para ayudarle con los problemas relacionados con el desarrollo, el despliegue y la administración del software de Microsoft en entornos empresariales. El soporte técnico está disponible en base a incidentes de soporte técnico por teléfono o a través de web.

Soporte profesional Microsoft proporciona soporte en un solo incidente o "Pay-per-incident" (PPI). Incidentes de soporte proporcionan soporte para solucionar un problema específico, mensaje de error, o funcionalidad que no está funcionando como destinado en Productos de Microsoft Un incidente se define como un problema unico de soporte y el esfuerzo razonable para resolverlo.

  • PPI durante horario laboral (teléfono y en línea) - puede variar
  • Pago por incidente 24x7 - puede variar

PPI profesional está disponible durante el horario laboral normal: 9:00 ? 18:00, Lunes a Viernes, excepto los días festivos. Tiempo de respuesta será entre 2 y 8 horas, dependiendo de la severidad.

Soporte programático

Cuando tiene una Multi Year Open license o una Open Subscription license puede tener derecho a incidentes de soporte por teléfono o en línea sin costo.

Soport de Microsoft Partners

Partners Microsoft son los técnicos que Microsoft confia para ofrecer soluciones de Microsoft para los clientes.

Microsoft Pinpoint ayuda a los clientes de empresas expertos, aplicaciones de software y servicios profesionales que resolver problemas comerciales específicos y soporte a objetivos a largo plazo. Al mismo tiempo, Pinpoint ayuda a que desarrolladores y proveedores de servicios tecnológicos proporcionen aplicaciones y servicios profesionales a los clientes que lo necesiten. Si está buscando ayuda experta u ofreciéndola, Pinpoint le ayuda a crear oportunidades de negocios que contribuyen a su éxito.

Preguntas más frecuentes

Para preguntas frecuentes, haga clic aquí

Soporte para profesionales de TI y desarrolladores

Soporte de autoayuda

Nube y servicios en línea

Cada producto en la nube tiene opciones de soporte disponibles para usted. Las opciones de autoayuda incluyen la búsqueda de documentación técnica y orientación, así como, contacto con otras personas en las comunidades en línea. Algunos productos en la nube tienen soporte técnico por correo electrónico o por teléfono.
Opciones de la nube y servicios en línea

Soporte profesional

El Soporte Profesional de Microsoft le proporciona acceso a los expertos de Microsoft, para ayudarle con los problemas relacionados con el desarrollo, el despliegue y la administración del software de Microsoft en entornos empresariales. El soporte técnico está disponible en base a incidentes de soporte técnico por teléfono o a través de web.

Soporte profesional Microsoft proporciona soporte en un solo incidente o "Pago por incidente" (PPI). Los incidentes de soporte proporcionan soporte para solucionar un problema específico, mensaje de error, o funcionalidad que no está funcionando como se esperaba en los productos Microsoft Un incidente se define como un problema único de soporte y el esfuerzo razonable para resolverlo.

  • PPI durante horario laboral (teléfono y en línea) - puede variar
  • Pago por incidente 24x7 - puede variar

PPI profesional está disponible durante el horario laboral normal: 9:00 ? 18:00, Lunes a Viernes, excepto los días festivos. Tiempo de respuesta será entre 2 y 8 horas, dependiendo de la severidad.

Opciones de soporte de Azure

Windows Azure ofrece opciones de soporte flexibles para clientes de todos los tamaños - desde los desarrolladores que comienzan su viaje en la nube a empresas implementando aplicaciones críticas del negocio.

Inicie sesión en manage.windowsazure.comy escriba usted acceso ID y ID de contrato para permitir utilizarse las opciones existentes de soporte programático.

Asesoramiento sólo está disponible para Azure professional direct o contratos Premier

Soporte programático

Haga clic en el enlace correspondiente para averiguar si usted tiene derecho a incidentes por teléfono en línea sin cargos si:

Soport de Microsoft Partners

Partners Microsoft son los expertos técnicos que Microsoft confía para ofrecer soluciones Microsoft a clientes.

Microsoft Pinpoint ayuda a los clientes de empresas expertos, aplicaciones de software y servicios profesionales que resolver problemas comerciales específicos y soporte a objetivos a largo plazo. Al mismo tiempo, Pinpoint ayuda a que desarrolladores y proveedores de servicios tecnológicos proporcionen aplicaciones y servicios profesionales a los clientes que lo necesiten. Si está buscando ayuda experta u ofreciéndola, Pinpoint le ayuda a crear oportunidades de negocios que contribuyen a su éxito.

Preguntas más frecuentes

Para preguntas frecuentes, haga clic aquí

Soporte para clientes Premier

Si su empresa necesita soporte técnico Premier durante las 24 horas del día con un Gerente Técnico de Cuentas designado para ayudarle a definir las opciones de soporte personalizado que se alinean estratégicamente con su entorno de TI, o si ya es un cliente Premier y requiere soporte, visite Microsoft Premier Support.

Soporte para Microsoft Partners

Si eres un Partner de Microsoft buscando opciones de soporte que permitan proporcionar a sus clientes el máximo nivel de servicio, revise su Beneficios de soporte del MPN.

The Comunidad de soporte de partners Microsoft está disponible para todos los partners y brinda soporte ilimitado, sin costo para =solicitudes técnicas y no técnicas con una respuesta garantizada, normalmente en 1 día laboral (variable por nivel de foro y membresía).

Servicios de consultoría

Si está buscando servicios informáticos estratégicos, desarrollo y servicios para ayudarle a planear e implementar en su empresa las tecnologías más avanzadas de Microsoft, visite la página de los Servicios de consultoría de Microsoft.

Última revisión : Wednesday, October 2, 2013