マイクロソフト サポート オプション

ご自宅で製品の問題を解決しようとしている方にも、職場で技術的な専門知識を必要としている方にも、これから製品ソリューションを開発しようとしている方にも、マイクロソフトはお客様のご要望に応える多様なサポート オプション (サポート メニュー) をご用意しています。

セルフヘルプ (自分で調べる)

  • マイクロソフト サポート:製品別のトラブルシューティング情報や、よくあるお問い合わせなどをご提供しているサポート サイトです。
  • マイクロソフト コミュニティ:マイクロソフト コミュニティでは、他のユーザーやエキスパートからのサポートが得られます。
  • PC 初心者向けサポート:製品名がわからない、製品別では情報が探しにくい、というお客様にもわかりやすいトラブル対処法を厳選してご紹介しています。

PC 購入時にインストールされていた Windows のサポート (DSP 版含む)

コンピューターを購入した時に既にインストールされている Windows のことを OEM 版 Windows と言います。OEM 版 Windows は、コンピューターにプレインストールした状態で販売され、そのコンピューター用に独自機能を組み込んで製品供給している場合があるため、コンピューターの製造元 (PC メーカー) からサポートが提供されます。コンピューター製造元のお問い合わせ先は、こちらをご覧ください

PC とは別に購入したソフトウェア、および PC にプレインストールされていた製品

マイクロソフトのソフトウェアを購入された場合は、マイクロソフトにて技術サポートをご提供しています。特に、Windows 製品と Office 製品では、セットアップ方法や基本的な操作方法をご案内するための無償サポートをご提供しています。

ご利用可能なサポート オプション (無料か有料か、お問い合わせ手段は電話かメールか、など) は製品ごとに異なります。サポートを必要とする製品でご利用可能なサポート オプションを確認するには、技術サポート: 製品一覧にて製品を選択してください。

お問い合わせ

電話でのお問い合わせその他のサポート オプション
電話番号: 0120-54-2244

営業時間:
平 日 9:30〜12:00、13:00〜19:00
土曜日 10:00〜17:00
日曜日 10:00〜17:00 (Office サポートはセットアップのみ)
(祝日、弊社指定休業日を除く)
技術サポート: 製品一覧にて製品を選択してください。

お問い合わせになる製品やお問い合わせのカテゴリごとに、
ご利用可能なサポート オプションは異なります。

なお、Windows 7 および Office 2010 よりも前のバージョンの Windows 製品および Office 製品は、サポート ライフサイクルにおける無償サポート提供期間 (メインストリーム サポート フェーズ) が終了しております。

Windows 製品および Office 製品以外の製品のサポート オプション

ご利用可能なサポート オプション (無料か有料か、お問い合わせ手段は電話かメールか、など) は製品ごとに異なります。サポートを必要とする製品でご利用可能なサポート オプションを確認するには、技術サポート: 製品一覧にて製品を選択してください。

無償サポート終了後のお問い合わせ

ご購入製品の無償サポートご利用可能期間の終了後、またはサポート ライフサイクルにおける無償サポート提供期間 (メインストリーム サポート フェーズ) の終了後のお問い合わせは、以下のサポート オプションをご利用ください。

  • マイクロソフト コミュニティ:マイクロソフトが運営する製品に関するコミュニティ サイトです。製品の利用時の疑問やトラブル解決などについて 24 時間いつでもご利用いただけます。マイクロソフト製品について詳しい方からのアドバイスや、役立つ情報が得られます。
  • 有償サポート (パーソナル サポート):製品の無償サポート終了後のお問い合わせ、また、無償サポートが提供されていない無償ダウンロード製品に関するお問い合わせにお答えします。

中小企業、小規模企業向けのサポート

セルフヘルプ (自己解決)

サポート契約やサポート特典をお持ちでない場合

プロフェッショナル サポートは、お客様のご利用環境におけるマイクロソフト製品の使用方法から問題解決まで、担当エンジニアが一問一答形式で丁寧に回答するマイクロソフトのサポート サービスです。サポートはインシデント制で、1 インシデント 31,800 円 (税抜) でご提供しています。プロフェッショナル サポートのご利用の流れはこちらをご参照ください。

アドバイザリー サービスは、システム開発や運用などにおける各局面で問題が発生した場合、必要に応じてスポット的にご利用いただけるマイクロソフトのサポート サービスです。マイクロソフト製品に精通した専門エンジニアが、貴社のニーズに合わせてサービス内容をカスタマイズしてご提供します。サポートは時間制で、1 時間あたり 27,000 円 (税抜) でご提供しています。アドバイザリー サービスのご利用の流れはこちらをご参照ください。

マイクロソフト パートナーは、マイクロソフトに代わってマイクロソフト製品のソリューションをお客様に届ける技術のエキスパートです。Microsoft Pinpoint では、お客様のビジネスにおける問題の解決と長期的な目標のサポートのための、技術エキスパート、ソフトウェア アプリケーション、およびプロフェッショナル サービスを探すことができます。

ライセンス プログラムやクラウド サービスをご利用の場合

ボリューム ライセンスをお持ちのお客様は、電話またはオンラインでのサポート インシデントを無料でご利用いただける可能性があります。

Office 365 や Microsoft Azure などのクラウド製品では、サービスごとに提供されているサポート オプションが異なります。それぞれ Microsoft Azure サポート オプションOffice 365 サポート オプションDynamics CRM Online サポート概要をご参照ください。

IT プロフェッショナルおよび開発者向けのサポート

セルフヘルプ (自己解決)

  • マイクロソフト サポート:製品別のトラブルシューティング情報や、よくあるお問い合わせなどをご提供しているサポート サイトです。
  • TechNet:IT 担当者の「知りたい」が見つかる実践情報サイトです。
  • MSDN:マイクロソフトの製品、テクノロジを利用して開発を行う開発者に技術情報を提供するサイトです。

サポート契約やサポート特典をお持ちでない場合

プロフェッショナル サポートは、お客様のご利用環境におけるマイクロソフト製品の使用方法から問題解決まで、担当エンジニアが一問一答形式で丁寧に回答するマイクロソフトのサポート サービスです。サポートはインシデント制で、1 インシデント 31,800 円 (税抜) でご提供しています。プロフェッショナル サポートのご利用の流れはこちらをご参照ください。

アドバイザリー サービスは、システム開発や運用などにおける各局面で問題が発生した場合、必要に応じてスポット的にご利用いただけるマイクロソフトのサポート サービスです。マイクロソフト製品に精通した専門エンジニアが、貴社のニーズに合わせてサービス内容をカスタマイズしてご提供します。サポートは時間制で、1 時間あたり 27,000 円 (税抜) でご提供しています。アドバイザリー サービスのご利用の流れはこちらをご参照ください。

マイクロソフト パートナーは、マイクロソフトに代わってマイクロソフト製品のソリューションをお客様に届ける技術のエキスパートです。Microsoft Pinpoint では、お客様のビジネスにおける問題の解決と長期的な目標のサポートのための、技術エキスパート、ソフトウェア アプリケーション、およびプロフェッショナル サービスを探すことができます。

ライセンス プログラムやサブスクリプション、クラウド サービスをご利用の場合

ボリューム ライセンスをお持ちのお客様は、電話またはオンラインでのサポート インシデントを無料でご利用いただける可能性があります。

MSDN サブスクリプションや TechNet サブスクリプションをお持ちのお客様も、テクニカル サポートがご利用いただけます。詳しくは、それぞれ MSDN 事務局、または TechNet 事務局までお問い合わせください。

Office 365 や Microsoft Azure などのクラウド製品では、サービスごとに提供されているサポート オプションが異なります。それぞれ Microsoft Azure サポート オプションOffice 365 サポート オプションDynamics CRM Online サポート概要をご参照ください。

プレミア サポート契約のお客様向けのサポート

プレミア サポートは、効果的にサービスを利用いただくための「アカウント マネジメント」、問題を迅速に解決する「障害対応」、問題を未然に防ぐ「予防保守」など、お客様がシステムのライフサイクルに合わせて利用できる包括的な技術サービスを提供します。プレミア サポート契約をお持ちでサポートを必要としているお客様は、Microsoft Premier Online のページをご利用ください。

マイクロソフト パートナー向けのサポート

マイクロソフト パートナーとして顧客に最高レベルのサービスを提供するためのサポート オプションをお探しの場合は、MPN サポート特典のページをご覧ください。

マイクロソフト パートナー サポート コミュニティには、すべてのパートナー企業が参加でき、技術的および技術以外のリクエストのサポートを無料で、何回でもご利用いただけます。応答も保証されており、一般的には 1 営業日以内です (フォーラムやメンバーシップ レベルによって異なります)。

コンサルティング サービス

マイクロソフト サービスは、お客様のニーズをしっかりとお伺いし、ビジネス要件および IT 戦略にそった最先端テクノロジーと製品の選定や、ミッション クリティカルなシステム設計、構築、運用・保守に至るまでをトータルにカバー。 ビジネスを成功に導くシステムを実現するために不可欠なサービスを多数ご用意しております。

最終更新日 : 2014年7月3日