Microsoft 지원 옵션

제품의 문제를 해결, 기술 전문가를 찾거나 또는 제품 솔루션을 개발을 원할 때
Microsoft는 원하시는 다양한 지원 서비스를 제공합니다.

셀프 도움 지원

  • Microsoft 검색 지원
    자동화된 솔루션, Step-by-Step 기술문서 및 제품 업데이트를 찾아보십시오.

  • Microsoft Community에 문의하기
    Community 포럼에서 답변을 찾고, 질문을 보거나, 다른 사용자 및 전문가로 부터 도움을 받아 보십시오.

OEM 제품 지원

컴퓨터 구입 시 이미 설치된 Microsoft 제품(OEM 제품)의 기술적 문제를 가장 잘 해결 수 있는 주체는 바로 PC 제조 회사입니다.
컴퓨터 제조사로 부터 지원 받는 방법을 알아보십시오.

별도 구매한 Microsoft 제품 지원

Microsoft 제품을 비닐 포장된 박스 또는 케이스 및 Microsoft 스토어에서 다운로드로 별도 구매한 경우, Microsoft에 지원 문의를 직접 하실 수 있습니다.Windows 또는 Office 등 제품에 대한 사용 중의 설치 문제 등의 제한된 무료 지원을 받으실 수 있습니다. 제품 또는 문제에 대한 무료 또는 유료 지원이 가능한지 Microsoft 온라인 도움 지원에서 알아보십시오. 문의 시 무료 또는 유료 지원 가능 여부 및 유료인 경우 비용에 대해 명확히 안내드립니다.

지원 시간

Microsoft 기술 지원 시간은 평일 오전 9시 ? 오후 6시 (토/일요일 및 공휴일 제외)에 전화 문의하실 수 있습니다. 온라인 문의는 언제든 가능하며, 온라인 문의에 대한 답변은 지원 시간 내에 답변 드립니다.

중소기업을 위한 지원

셀프 도움 지원

클라우드 및 온라인 서비스

각각의 클라우드 제품은 다양한 지원 옵션을 제공합니다. 셀프 지원 옵션은 기술 문서 및 참고 자료 검색을 포함하고 있으며 뿐만 아니라 온라인 커뮤니티도 포함합니다. 일부 클라우드 제품에 대해서는 전자 메일 또는 전화 지원이 가능합니다.
클라우드 및 온라인 서비스 지원 옵션을 알아보십시오.

프로페셔널 지원

프로페셔널 지원 (Professional Support) 서비스는 비즈니스 환경에서 마이크로소프트 소프트웨어 솔루션에 대한 개발, 도입, 관리 등을 담당하는 IT 전문가들에게 원격 지원 서비스를 제공합니다. 인시던트 별로 전화 또는 온라인으로 프로페셔널 지원이 가능합니다.

Microsoft 프로페셔널 지원은 단일 인시던트의 지원 또는 유료 지원(PPI: Pay-per-incident) 이 제공됩니다. 지원 인시던트는 Microsoft 제품에 대한 특정 문제, 에러 메세지 또는 기능의 작동 문제에 대한 문제 해결에 중점하여 제공됩니다. 하나의 인시던트는 단일 지원 문제와 이를 해결하기 위한 적절한 노력으로 정의됩니다.

  • PPI 서비스 - 업무 시간 내 (전화온라인): 270,600원 (VAT포함)
  • 24x7 PPI - 업무 시간 이후: 541,200원 (VAT포함)

Professional PPI는 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토/일요일 및 공휴일 제외)이며, 응답 시간은 심각도에 따라 2 ~ 8시간 사이에 되어집니다.

전문가 자문

전문가 자문은 고객을 위한 조언 방법과 정보(예로 디자인, 개발 및 배포, Microsoft 제품 및 기술 활용에 대한 권장 사항 및 성공 사례)를 고객의 솔루션에 제공할 수 있도록 설계 되었습니다.

주의: Microsoft가 직접 구성, 주문 코드 작성, 현장 컨설팅, 근본 원인 분석 또는 계정 관리하는 것을 포함하지 않습니다.

Microsoft는 지원 인시던트와 같은 비용의 전문가 자문을 제공합니다. 전달 시간은 지원 인시던트와 유사 해야 하며, 일반적으로 2 ~ 3시간 입니다.요청은 제한된 전달 시간을 조정되거나 서비스가 거부될 수 있습니다. 장기간 요청 또는 귀사를 위해 제공된 솔루션을 가지고, Microsoft 파트너로 부터 지원을 받아야 합니다. (파트너의 지원 인시던트를 받지 않습니다.)

  • PPI 서비스 - 업무 시간 내 (전화온라인): 270,600원 (VAT포함)

자문 시간은 평일 오전 9시 ? 오후 6시 (토/일요일 및 공휴일 제외)이며, 응답 시간은 8시간으로, 심각도 C에 해당됩니다..

프로그램 지원

멀티 년 오픈 라이선스 또는 오픈 구독 라이센스 있으면, 무료 전화 또는 온라인 지원 인시던트를 받을 수 있습니다.

Microsoft 파트너의 지원

Microsoft Partnet Newtwork는 Microsoft가 Microsoft 솔루션을 고객에게 제공하는데 의존하는 전문가입니다.

Microsoft Pinpoint는 비즈니스 고객이 특정 비즈니스 문제를 해결하고 장기적인 목표 지원을 위한 IT 전문가, 소프트웨어 어플리케이션 및 서비스를 찾을 수 있도록 도움을 드립니다. 동시에 Pinpoint는 개발자와 IT 공급업체가 어플리케이션 또는 전문가 서비스를 필요로한 고객에게 전문가 도움 또는 제공을 찾거나 제공해서 고객의 성공에 기여할 수 있는 기회를 만드는 도움을 드립니다.

자주 문의되는 질문

FAQ는 여기를 클릭해서 확인하십시오. (영문)

전문가와 개발자를 위한 지원

셀프 도움 지원

  • Microsoft 기술 자료(KB) 검색
    기술 자료(KB)에서 문제에 대한 기술적인 해결 방법을 검색하실 수 있습니다.
  • IT 전문가 지원
    IT 전문가를 위한 고급 문제 해결 방법과 지침을 보려면 TechCenter 방문하십시오.
  • 개발자 지원
    응용 프로그램 개발에 대해 알아보려면 MSDN의 개발자 센터를 방문하십시오.
  • Fix it Center Pro
    문제에 대한 자동화된 솔루션을 찾아보시려면, Fix it Center Pro에 방문하십시오.

  • Microsoft 파트너 커뮤니티
    MPN(Microsoft Partner Network)의 파트너는 무제한, 무료 답변을 보장합니다.

클라우드 및 온라인 서비스

각각의 클라우드 제품은 다양한 지원 옵션을 제공합니다.셀프 지원 옵션은 기술 문서 및 참고 자료 검색을 포함하고 있으며 뿐만 아니라 온라인 커뮤니티도 포함합니다. 일부 클라우드 제품에 대해서는 전자 메일 또는 전화 지원이 가능합니다.
클라우드 및 온라인 서비스 지원 옵션을 알아보십시오.

프로페셔널 지원

프로페셔널 지원 (Professional Support) 서비스는 비즈니스 환경에서 마이크로소프트 소프트웨어 솔루션에 대한 개발, 도입, 관리 등을 담당하는 IT 전문가들에게 원격 지원 서비스를 제공합니다. 인시던트 별로 전화 또는 온라인으로 프로페셔널 지원이 가능합니다.

Microsoft 프로페셔널 지원은 단일 인시던트 지원 또는 유료지원(PPI: Pay-per-incident) 을 제공합니다.지원 인시던트는 특정 문제의 문제 해결, 에러 메세지 및 기능 작동에 중점하여 지원을 제공합니다.하나의 인시던트는 단일 지원 문제와 문제 해결을 위한 적절한 조치로 규정합니다.

  • PPI 서비스 - 업무 시간 내 (전화온라인): 270,600원 (VAT포함)
  • 24x7 PPI - 업무 시간 이후: 541,200원 (VAT포함)

Professional PPI는 평일 오전 8시 ? 오후 6 (토/일요일 및 공휴일 제외)이며, 응답 시간은 업무 시간 기준으로 심각도에 따라 2 ~ 8 시간이 됩니다.

전문가 자문

전문가 자문은 고객을 위한 조언 방법과 정보(예로 디자인, 개발 및 배포, Microsoft 제품 및 기술 활용에 대한 권장 사항 및 성공 사례)를 고객의 솔루션에 제공할 수 있도록 설계 되었습니다.

주의: Microsoft가 직접 구성, 주문 코드 작성, 현장 컨설팅, 근본 원인 분석 또는 계정 관리하는 것을 포함하지 않습니다.

Microsoft는 지원 인시던트와 같은 비용의 전문가 자문을 제공합니다. 전달 시간은 지원 인시던트와 유사 해야 하며, 일반적으로 2 ~ 3시간 입니다.요청은 제한된 전달 시간을 조정되거나 서비스가 거부될 수 있습니다. 장기간 요청 또는 귀사를 위해 제공된 솔루션을 가지고, Microsoft 파트너로 부터 지원을 받아야 합니다.(파트너는 지원 인시던트를 받지 않습니다.)

  • PPI 서비스 - 업무 시간 내 (전화온라인): 270,600원 (VAT포함)

자문 시간은 평일 오전 8시 ? 오후 6시 (토/일요일 및 공휴일 제외)이며, 응답 시간은 8시간이며, 중요도 C에 해당됩니다.

Micsoft 파트너는 멤버십 기회에 따라 제공된 파트너 자문 시간을 사용하여 판매 전 기술 서비스 및 자문 서비스팀에 문의해야 합니다. 파트너는 MPN 지원 혜택에 포함된 자문 시간을 보유하고 있을 수 있습니다. 또한 모든 파트너는 자문 시간을 구매할 수 있습니다.

Software Assurance 고객은 추가 비용이 없는 1 ~ 15 일 배포 계획의 도움을 받으려면 계획 서비스를 고려하십시오.

고객 또는 파트너가 최상위 레벨의 Microsoft 지원과 독점 서비스가 필요하면, Microsoft 프리미어 지원을 고려해야 합니다.

Azure 지원 옵션

Windows Azure는 클라우드를 처음 시작하는 개발자부터 비즈니스에 중요한 응용 프로그램을 배포하는 기업까지 모든 규모의 고객을 위한 유연한 지원 옵션을 제공합니다.

Windows Azure 관리 사이트에 로그인(MS계정 이용) 후, 기존의 계획된 지원 옵션을 사용하려면 Access ID와 Contract ID를 입력하여 활성화하십시오.

자문은 Azure professional direct 또는 Premier 계약에 대해서만 가능합니다.

프로그램 지원

무료 전화 또는 온라인 지원 인시던트를 받을 수 있는 자격이 있다면, 아래의 해당 링크를 클릭하십시오.

Microsoft 파트너의 지원

Microsoft 파트너는 Microsoft가 Microsoft 솔루션을 고객에게 제공하는데 의존하는 전문가입니다.

Microsoft Pinpoint는 비즈니스 고객이 특정 비즈니스 문제를 해결하고 장기적인 목표 지원을 위한 IT 전문가, 소프트웨어 어플리케이션 및 서비스를 찾을 수 있도록 도움을 드립니다. 동시에 Pinpoint는 개발자와 IT 공급업체가 어플리케이션 또는 전문가 서비스를 필요로한 고객에게 전문가 도움 또는 제공을 찾거나 제공해서 고객의 성공에 기여할 수 있는 기회를 만드는 도움을 드립니다.

자주 묻는 질문

FAQ를 확인은 여기를 클릭하십시오. (영문)

프리미어 고객을 위한 지원

24x7 프리미엄 레벨 지원이 요구되는 비지니스 또는 프리미어 고객이거나 지원이 필요한 경우
지정된 계정 관리자가 IT 상황에 맞는 고객 지원 옵션을 선택하는데 전략적인 도움을 드립니다.
Microsoft 프리미어 온라인에 방문하십시오.

Microsoft 파트너를 위한 지원

Microsoft 파트너가 지원 옵션을 찾을 때, 고객에게 서비스 가능한 최고 수준으로 제공할 수 있도록 합니다. MPN(Microsoft Partner Network) 지원 혜택을 알아보십시오.

Microsoft 파트너 커뮤니티는 모든 파트너가 이용 가능하며, 기술 및 비기술 요청에 대해 무제한, 무료 답변이 보장됩니다. 답변은 일반적으로 영업 시간 기준 1일 이내 입니다. (단, 포럼과 멤버십 레벨에 따라 다릅니다.)

Microsoft 컨설팅 서비스

비즈니스에서 IT 전략, 개발 및 인프라 서비스를 디자인, 구현 및 배포하는데 도움이 되는 Microsoft의 첨단 기술을 찾으신다면 Microsoft 컨설팅 서비스 (영문) 사이트를 방문하십시오.

마지막으로 검토한 날짜 : 2013년 10월 2일 수요일