Microsoft support opties

Of u nu een probleem met een product voor thuisgebruik wilt oplossen, technische expertise zoekt voor op het werk of een productoplossing wilt ontwikkelen, Microsoft biedt verschillende ondersteuningsdiensten die aan uw eisen voldoen.

'Doe het zelf' support

Ondersteuning op meegeleverde of voorgeïnstalleerde software op uw PC

Wanneer Microsoft software voorgeïnstalleerd op uw computer werd meegeleverd (OEM software), dan is de leverancier of fabrikant van de computer de aangewezen partij om u ondersteuning te verlenen. Bezoek de pagina support van uw leverancier of fabrikant op voorgeïnstalleerde of meegeleverde software.

Support voor los aangeschafte Microsoft software

Wanneer u uw Microsoft software als los product heeft aangeschaft, zoals verpakt in nylon of kartonnen doos, of als download vanuit de Microsoft Store, kunt u direct contact opnemen met Microsoft voor support. Voor een aantal producten, zoals Windows en Office en problemen bij het installeren van producten, heeft u de beschikking over een gelimiteerde hoeveelheid kosteloze ondersteuningsverzoeken. Of uw product of probleem in aanmerking komt voor kosteloze support, kunt u terug vinden op de pagina met informatie over Microsoft Online geassisteerde ondersteuning. Bent u er nog niet zeker van of u recht hebt op kosteloze ondersteuning, dan kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen en kunnen wij aangeven of support kosteloos is of voor betaald moet worden.

Openingstijden

Microsoft technische support is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 08:00h ? 18:00h, behalve op nationale feestdagen. Gedurende deze openingstijden kunt u ons telefonisch bereiken. Via het web kunt u ons te allen tijde bereiken en komen wij bij u terug tijdens standaard kantooruren.

Ondersteuning voor Midden- en kleinbedrijf

'Doe het zelf' support

Cloud en Online Services

Voor ieder cloud product zijn voor u support opties beschikbaar. 'Doe het zelf' support opties omvatten het vinden van technische documentatie en handleidingen, maar ook het in contact komen met anderen in de online community. Voor sommige cloud producten zijn geassisteerde support opties beschikbaar via telefoon of e-mail.
Cloud en Online Services support opties

Professional support

Professional support geeft u toegang tot Microsoft experts die u helpen problemen te adresseren die u tegenkomt bij de ontwikkeling, uitrol en beheer van Microsoft software in een commerciële omgeving. Professional support is telefonisch of via het web beschikbaar op een 'per incident' basisavailable.

Microsoft Professional support levert ondersteuning in een enkelvoudig incident of "pay-per-incident" of PPI.

  • PPI tijdens kantooruren (telefonisch en via het web) ?299 + BTW
  • 24x7 Pay per incident ?598 + BTW

Professional PPI is beschikbaar gedurende standaard kantooruren: 8:00h ? 18:00h, van maandag tot en met vrijdag, behalve tijdens feestdagen. Reactietijden variëren tussen 2 en 8 uur, afhankelijk van de ernst.

Professional Advisory

Microsoft Professional Advisory is opgezet voor klanten om hen te voorzien van instructie, advies en informatie en ze in staat te stellen eigen oplossingen te leveren, zoals; aanbevelingen en best practices voor ontwerpen, ontwikkeling en uitrol en leveren van Microsoft prodcuten en technologieën.

Opmerking: Microsoft voorziet niet in hands-on configuraties, schrijven van aangepaste code, onsite consulting, root cause analyse of account management.

Microsoft biedt Advisory diensten aan voor het zelfde bedrag als een ondersteuningsverzoek. De tijd die nodig is om Advisory diensten te leveren is naar verwachting gelijk aan de tijd die nodig is om probleemoplossende diensten (break/fix) te leveren, 2 tot 3 uur. De strekking van het ondersteuningsverzoek kan worden herzien, om er zeker van te zijn dat de diensten worden geleverd die nodig zijn.

  • PPI tijdens standaard kantooruren (Telefoon en Web) ?299 + BTW

Advisory is alleen beschikbaar tijdens standaard kantooruren: 8:00h ? 18:00h van maandag tot en met vrijdag, behalve tijdens feestdagen. Reactietijd zal 8 uur zijn alleen ernst niveau C (Severity C).

Programma support

Wanneer u een Multi Year Open licentie of een Open Subscription licentie heeft, komt u mogelijk in aanmerking voor kosteloze ondersteuning via telefoon of online support incidenten

Ondersteuning van Microsoft Partners

Microsoft Partners zijn de technische experts waar Microsoft op vertrouwt de Microsoft oplossingen te bieden aan klanten.

Microsoft Pinpoint helpt zakelijke klanten technologie experts, software toepassingen en professionele diensten die specifieke zakelijke problemen oplossen en lange termijn doelstellingen ondersteunen te vinden. Tegelijkertijd helpt Pinpoint ontwikkelaars en technische service providers bij de toepassingen en professionele dienstverlening naar hun klanten. Of u nu op zoek bent naar hulp van een expert of deze juist wil aanbieden.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over professional support

Support voor IT Professionals en developers

'Doe het zelf' support

  • Microsoft support onderwerpen vinden
    Vind geautomatiseerde oplossingen, stap-voor-stap instructies en product updates en service packs om te downloaden.
  • IT Pro Support
    Bezoek de TechCenters op TechNet voor uitgebreide probleemoplossing en hulp voor IT Pros
  • Developer Support
    Bezoek de Developer Centers op MSDN en leer meer over het ontwikkelen van toepassingen.
  • Fixit Center Pro
    Vind geautomatiseerde oplossingen for de problemen die u ervaart. Bezoek nu het Fix It support center.
  • Microsoft Partner support community
    MPN Partners hebben toegang tot ongelimiteerde, kosteloze ondersteuning, met gegarandeerde reactie.

Cloud en Online Services

Voor ieder cloud product zijn voor u support opties beschikbaar. 'Doe het zelf' support opties omvatten het vinden van technische documentatie en handleidingen, maar ook het in contact komen met anderen in de online community. Voor sommige cloud producten zijn geassisteerde support opties beschikbaar via telefoon of e-mail.
Cloud en Online Services support opties

Professional support

Professional support geeft u toegang tot Microsoft experts die u helpen problemen te adresseren die u tegenkomt bij de ontwikkeling, uitrol en beheer van Microsoft software in een commerciële omgeving. Professional support is telefonisch of via het web beschikbaar op een 'per incident' basisavailable.

Microsoft Professional support levert ondersteuning in een enkelvoudig incident of "pay-per-incident" of PPI.

  • PPI tijdens kantooruren (telefonisch en via het web) ?299 + BTW
  • 24x7 Pay per incident ?598 + BTW

Professional PPI is beschikbaar gedurende standaard kantooruren: 8:00h ? 18:00h, van maandag tot en met vrijdag, behalve tijdens feestdagen. Reactietijden variëren tussen 2 en 8 uur, afhankelijk van de ernst.

Professional Advisory

Microsoft Professional Advisory is opgezet voor klanten om hen te voorzien van instructie, advies en informatie en ze in staat te stellen eigen oplossingen te leveren, zoals; aanbevelingen en best practices voor ontwerpen, ontwikkeling en uitrol en leveren van Microsoft prodcuten en technologieën.

Opmerking: Microsoft voorziet niet in hands-on configuraties, schrijven van aangepaste code, onsite consulting, root cause analyse of account management.

Microsoft biedt Advisory diensten aan voor het zelfde bedrag als een ondersteuningsverzoek. De tijd die nodig is om Advisory diensten te leveren is naar verwachting gelijk aan de tijd die nodig is om probleemoplossende diensten (break/fix) te leveren, 2 tot 3 uur. De strekking van het ondersteuningsverzoek kan worden herzien, om er zeker van te zijn dat de diensten worden geleverd die nodig zijn.

  • PPI tijdens standaard kantooruren (Telefoon en Web) ?299 + BTW

Advisory is alleen beschikbaar tijdens standaard kantooruren: 8:00h ? 18:00h van maandag tot en met vrijdag, behalve tijdens feestdagen. Reactietijd zal 8 uur zijn alleen ernst niveau C (Severity C).

Wanneer Microsoft Partners hun Partner Advisory willen gebruiken, dienen zij contact op te nemen met het Technische presales en Advisory Services team. Voor Partners kunnen Advisory uren mogelijk al in hun MPN support benefits zitten. Verder kunnen alle partners advisory uren aanschaffen.

Software Assurance klanten dienen Planning Services te overwegen voor hulp zonder bijkomende kosten bij een 1 tot 15 daagse uitrol planning.

Klanten of partners die de hoogst mogelijke vorm van ondersteuning van Microsoft nodig hebben, aangevuld met reeks exclusieve diensten, kunnen Microsoft Premier Support overwegen.

Azure support opties

Microsoft Azure biedt flexibele support opties voor een diversiteit aan klanten - van startende cloud ontwikkelaars tot organisaties die belangrijke zakelijke toepassingen uitrollen.

Meld u aan via manage.windowsazure.com en geef uw Access ID en Contract ID op zodat bestaande programma support opties gebruikt kunnen worden.

Advisory is alleen beschikbaar voor Azure professional direct of Premier contracten

Programma support opties

Maak een keuze uit de onderstaande programma's om te achterhalen of u in aanmerking komt voor kosteloze telefonische- of online support incidenten, wanneer u deel neemt aan het:

Ondersteuning van Microsoft Partners

Microsoft Partners zijn de technische experts waar Microsoft op vertrouwt de Microsoft oplossingen te bieden aan klanten.

Microsoft Pinpoint helpt zakelijke klanten technologie experts, software toepassingen en professionele diensten die specifieke zakelijke problemen oplossen en lange termijn doelstellingen ondersteunen te vinden. Tegelijkertijd helpt Pinpoint ontwikkelaars en technische service providers bij de toepassingen en professionele dienstverlening naar hun klanten. Of u nu op zoek bent naar hulp van een expert of deze juist wil aanbieden.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over professional support

Support voor Premier klanten

Wanneer u business ondersteuning vereist die 24/7 beschikbaar is met een toegewezen technisch account manager die u helpt aangepaste ondersteuningsopties te definiëren die strategisch in lijn zijn met uw IT omgeving of wanneer u al Premier klant bent en u heeft direct ondersteuning nodig, bezoekt u dan de Microsoft Premier support portal

Support voor Microsoft Partners

Wanneer u als Microsoft Partner op zoek bent naar ondersteuningsmogelijkheden die u helpen uw klanten te voorzien van het hoogst mogelijke ondersteuningsniveau, bekijk dan uw MPN Support benefits.

De Microsoft Partner support community is beschikbaar voor alle partners geeft u ongelimiteerde, kosteloze support voor technische en non-technische vragen, over het algemeen met een gegarandeerde reactie binnen 1 werkdag (afhankelijk per forum en lidmaadschapsniveau)

Microsoft Consulting Services

Wanneer u op zoek bent naar diensten voor uw IT strategie, ontwikkeling en infrastructuur, die u helpen bij het ontwerpen, implementeren en uitrollen van toonaangevende Microsoft technologieën in uw bedrijf, bezoekt u dan de Microsoft Consulting Services portal.

Laatst bijgewerkt : maandag 16 juni 2014