Opções de Suporte Microsoft

Caso esteja tentando resolver um problema relacionado com um produto em casa, procurando conhecimentos técnicos especializados no escritório ou tentando desenvolver soluções para produtos, a Microsoft tem à sua disposição uma variedade de serviços de suporte assistido destinados a satisfazer suas necessidades.

Suporte de auto-ajuda

Suporte para o software fornecido com o seu PC

Se o software da Microsoft foi pré-instalado em seu computador (software OEM), seu fabricante pode ser o recurso mais apropriado para o suporte técnico. Saiba como obter suporte do fabricante de seu computador.

Suporte para software Microsoft comprado separadamente

Se você adquiriu o software Microsoft separadamente, em uma caixa ou como um download da Microsoft Store, você pode entrar em contato diretamente com a Microsoft para suporte. Para muitos produtos, como o Windows ou Office e questões como problemas de instalação, você pode obter um número ? limitado ? de suporte a incidentes gratuitamente. Se o seu produto e problema são elegíveis para suporte gratuito ou não, pode ser verificado na página Suporte assistido Online da Microsoft . Também, ao entrar em contato, explicaremos claramente se o suporte será gratuito ou se você precisa de pagar e quanto.

Suporte para pequenas e médias empresas

Suporte de auto-ajuda

Cloud e Online Services

Cada produto de nuvem tem opções de suporte disponíveis para você. Opções de auto suporte incluem pesquisa na documentação técnica e orientação, bem como, conectar-se com outras pessoas em comunidades on-line. Alguns produtos de nuvem têm suporte assistido disponível via email ou telefone.
Opções de suporte para Cloud e Online Services

Suporte profissional

Suporte profissional fornece acesso a especialistas da Microsoft, para ajudar a resolver os problemas encontrados com o desenvolvimento, implantação e gerenciamento de software Microsoft em ambientes comerciais. Suporte profissional está disponível com base em incidentes de suporte técnico por telefone ou via web.

O Suporte profissional de Microsoft oferece suporte como um incidente único ou "pago-por-incidente" (PPI) Incidentes de suporte fornecem suporte com o objetivo de solucionar um problema específico, mensagem de erro ou funcionalidade que não está desempenhando conforme o esperado para produtos Microsoft. Um incidente é definido como um problema de suporte único e o esforço razoável para resolvê-lo.

  • PPI durante o horário comercial (Telefone e Online) R$ 442
  • 24x7 Pago por incidente R$ 883

PPI Professional está disponível durante o horário comercial normal: das 09:00 às 18:00, de Segunda a Sexta-feira, excepto feriados nacionais e de São Paulo. Tempo de resposta será entre 2 e 8 horas, dependendo da severidade.

Suporte programático

Se possuir um contrato Multi Year Open license ou Open Subscription license pode ter direito a incidentes de suporte por telefone ou online gratuitamente.

Suporte de Partners Microsoft

Microsoft Partners são os técnicos que Microsoft confia para oferecer soluções de Microsoft aos clientes.

Microsoft Pinpoint ajuda a clientes empresariais encontrarem especialistas em tecnologia, aplicações de software e serviços profissionais que solucionem problemas específicos de negócios e dar suporte aos objetivos de longo prazo. Ao mesmo tempo, o Pinpoint ajuda os desenvolvedores e prestadores de serviços de tecnologia a obter aplicações e serviços profissionais para os clientes que precisem. Se estiver oferecendo ou à procura de ajuda especializada, Pinpoint ajuda a criar oportunidades de negócios que contribuem para o seu sucesso.

Perguntas mais frequentes

Para perguntas frequentes, clique aqui

Suporte para Profissionais de TI e Desenvolvedores

Suporte de auto-ajuda

Cloud e Online Services

Cada produto de nuvem tem opções de suporte disponíveis para você. Opções de auto suporte incluem pesquisa na documentação técnica e orientação, bem como, conectar-se com outras pessoas em comunidades on-line. Alguns produtos de nuvem têm suporte assistido disponível via email ou telefone.
Opções de suporte para Cloud e Online Services

Suporte profissional

Suporte profissional fornece acesso a especialistas da Microsoft, para ajudar a resolver os problemas encontrados com o desenvolvimento, implantação e gerenciamento de software Microsoft em ambientes comerciais. Suporte profissional está disponível com base em incidentes de suporte técnico por telefone ou via web.

O Suporte profissional de Microsoft oferece suporte como um incidente único ou "pago-por-incidente" (PPI) Incidentes de suporte fornecem suporte com o objetivo de solucionar um problema específico, mensagem de erro ou funcionalidade que não está desempenhando conforme o esperado para produtos Microsoft. Um incidente é definido como um problema de suporte único e o esforço razoável para resolvê-lo.

  • PPI durante o horário comercial (Telefone e Online) R$ 442
  • 24x7 Pago por incidente R$ 883

PPI Professional está disponível durante o horário comercial normal: das 09:00 às 18:00, de Segunda a Sexta-feira, excepto feriados nacionais e de São Paulo. Tempo de resposta será entre 2 e 8 horas, dependendo da severidade.

Opções de Suporte para Azure

Microsoft Azure oferece opções de suporte flexíveis para clientes de todos os tamanhos - de desenvolvedores começando sua jornada na nuvem até empresas implantando aplicações críticas de negócio.

Por favor, cadastre-se em manage.windowsazure.com e você insira a ID de acesso e ID de contrato para permitir serem usadas opções de suporte programático existente.

Assessoria está disponível apenas para Azure professional direct ou contratos Premier

Suporte programático

Clique no link apropriado para descobrir se você tem direito a incidentes de suporte gratuito por telefone ou on-line se:

Suporte de Partners Microsoft

Microsoft Partners são os especialistas técnicos que Microsoft confia para fornecer soluções Microsoft aos clientes.

Microsoft Pinpoint ajuda a clientes empresariais encontrarem especialistas em tecnologia, aplicações de software e serviços profissionais que solucionem problemas específicos de negócios e dar suporte aos objetivos de longo prazo. Ao mesmo tempo, o Pinpoint ajuda os desenvolvedores e prestadores de serviços de tecnologia a obter aplicações e serviços profissionais para os clientes que precisem. Se estiver oferecendo ou à procura de ajuda especializada, Pinpoint ajuda a criar oportunidades de negócios que contribuem para o seu sucesso.

Perguntas mais frequentes

Para perguntas frequentes, clique aqui

Clientes com suporte Premier

Se sua empresa necessita de suporte de nível premium disponível 24/7, com um gerente técnico de conta designado para ajudar a definir opções de suporte personalizadas estrategicamente alinhadas com sua estrutura de TI, ou você já é um cliente Premier e precisa de suporte, visite o Microsoft Premier Support.

Suporte para Partners Microsoft

Se você é um parceiro da Microsoft à procura de opções de suporte que permitam que você forneça mais alto nível possível de serviços, por favor consulte seuss Benefícios de suporte do MPN.

A Comunidade de suporte para Partner Microsoft está disponível a todos os partners e habilita o suporte ilimitado, gratuito para solicitações técnicas e não-técnicas com uma resposta garantida, normalmente em 1 dia útil (variável por nível de fórum e adesão).

Serviços de consultoria Microsoft

Se você está procurando a estratégias de TI, desenvolvimento e serviços de infra-estrutura para ajudar a projetar, implementa e implantar tecnologias de Microsoft de ponta em seu negócio, visite a página de serviços de suporte da Microsoft.

Ultima revisão : terça-feira, 16 de setembro de 2014