Microsoft 제품 지원 기간 서비스 팩 지원 정책 수정

Microsoft는 지원되지 않는 서비스 팩 버전에 대해 고객에게 지속적인 문제 해결 지원을 제공하게 될 서비스 팩 지원 정책 수정을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다.

정책 배경

이전 정책에서는 서비스 팩 지원 기간이 만료된 고객의 경우 Microsoft 고객 지원 서비스에서 전화 지원, 보안 업데이트 또는 비보안 핫픽스를 비롯한 문제 해결 도움을 더 이상 받을 수 없었습니다. Microsoft 도움이 필요한 고객이 지원을 받으려면, 지원되는 서비스 팩으로 업그레이드해야 했습니다.

서비스 팩 지원 정책 수정

2010년 4월 13일부터 서비스 팩 지원 정책은 고객에게 지원되지 않은 서비스 팩 버전에 제한적 문제 해결을 제공하도록 수정됩니다. 새 서비스 팩 지원 정책에서는 고객에게 다음과 같은 지원을 제공합니다.

  1. 제한된 고장/수리 지원 문제는 Microsoft 고객 지원 서비스 및 Microsoft의 관리 지원(예: 프리미어 지원)을 통해 제공합니다.
  2. Microsoft의 제품 개발 리소스 및 제한되거나 가능하지 않는 기술 해결 방법 계약에 대한 옵션은 제공되지 않습니다.
  3. 지원 문제에서 자세한 지침 개발을 위한 에스컬레이션, 핫픽스 또는 보안 업데이트를 요청하는 경우, 지원되는 서비스 팩으로 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.

이러한 변경 내용은 지원되는 서비스 팩으로의 마이그레이션을 완료하지 못한 고객에 대해 추가적인 지원 옵션과 유연성을 제공합니다. 제품을 최신 상태로 가장 안전하게 사용하려면 지원되는 서비스 팩을 유지하는 것이 좋습니다.

MSL(Microsoft 제품 지원 기간) 정책은 Microsoft 제품의 지원 기간에 대해 투명하고 예측 가능한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 MSL 웹 사이트(http://support.microsoft.com/lifecycle)에서 확인할 수 있습니다.

마지막으로 검토한 날짜 : 2013년 5월 20일 월요일