使用软件遇到问题怎么办？
	用好自助支持选项，人人都可以做专家
		产品支持中心 ---- 获得微软产品常见问题解答
		什么是知识库文章？
		怎样更好的搜索知识库文章？
		怎样参与微软技术论坛获得帮助
	用好微软服务，发掘无限潜能
		什么是微软技术支持和服务？
		微软技术支持及服务的种类及使用指南
		互连网时代的新选择-----在线提交问题给微软
		倾听您的声音---告诉我们您希望获得的微软服务

首先欢迎您来到微软在线支持网站！不管您是一位IT技术方面的专家还是一位计算机的初学者，在线支持网站都将是您的补给站和后援军。它是服务于所有爱好和使用微软产品或技术的客户朋友们的网站。每当您在使用微软软件或技术的过程中遇到问题的时候，在线支持网站将帮助您解决问题，答疑解惑，并帮助你更好的使用微软软件，实现个人潜能。下面我将带领大家参观我们的站点，并跟朋友们探讨怎样更好的使用在线支持网站来帮助您解决问题。您解决问题。

使用微软软件遇到问题怎么办？

遇到软件问题怎么办？有人说我自己就是电脑高手，自己就能轻松搞定，也有人说我会打电话给电脑或软件销售商的支持热线获得帮助，还有人说我会向懂电脑的朋友请教。不同的人可能有不同的回答。不管您是亲自上阵还是寻求他人帮助，解决问题都需要一个过程，那就是运用掌握的知识对遇到的症状和现象具体分析，找到问题的根本原因，然后对症下药，运用掌握的解决方案消除根本原因。从而使问题得到彻底的解决。所以解决问题的要素可以浓缩为：明确症状，找到原因，制定和应用解决方案。不管是从症状找原因，还是找到原因后制定解决方案，都需要解决问题的人有丰富的知识和经验。

可是软件的问题纷繁复杂，即使是最有经验的电脑工程师也不可能熟知所有的问题，况且每时每刻还有许多的新问题产生。怎么办？特别是普通的电脑用户怎么办？幸运的是现在我们有了互联网。它可以让您站在巨人的肩上，从容应对各种软件问题。而微软中文在线支持网站正是微软公司为了更好的为中国客户服务，解决使用微软软件遇到的问题的专业网站。在这里您可以获得各种微软产品热门问题的信息，最新的下载和更新。您还可以查阅丰富的微软知识库文章，轻松掌握庞大的微软技术支持专家知识系统。同时网站还为您提供微软技术新闻组，您可以在这个技术论坛中和广大的网友交流技术心得，获得来之微软最有价值专家（MVP）的帮助。如果这些还不能帮您解决问题，您还可以通过我们的网站使用微软提供的技术支持或服务，在线联系一位微软技术支持专家为您排忧解难，答疑解惑。下面将分别介绍如何使用这些资源。

用好自助支持选项，人人都可以做专家

      自助支持选项帮助您获得丰富的微软软件问题的知识，让您站在巨人的肩上去解决遇到的软件问题。选项包括：

• 产品支持中心：访问产品支持中心获得各个微软产品的常见问题的帮助，怎样做文章，以及该产品的最新下载等等。
• 搜索微软知识库文章：搜索微软技术支持文章数据库。这个数据库是微软公司技术支持部门根据用户的问题及其解决方案总结并积累多年的技术文章数据库。
• 订阅免费在线支持邮件：微软在线支持中文速递邮件是微软全球技术支持中文网站为更好的服务于中国客户而提供的一种免费服务，该邮件一月一刊，自动发送到您的邮箱，帮助您及时了解最新微软在线支持新闻和技术支持知识库文章。
• 加入微软中文新闻组讨论技术问题：到微软新闻组中提出您的技术问题。微软中文新闻组提供完全免费的关于微软产品及其技术的讨论和交流。在微软新闻组中还有微软最有价值专家（MVP）和很多热心的微软员工的参与。他们活跃于各个新闻组，平等的参与讨论，热心的帮助中国用户解决技术问题。

       下面我们分别介绍他们.

产品支持中心---- 获得微软产品常见问题解答
　

• 如何进入产品支持中心？

点击支持网站首页顶端工具菜单的“选择产品支持中心” 就可进入产品支持中心界面。

您也可以通过直接访问URL http://support.microsoft.com/gp/selecthub进入界面。选择您关心的产品，即可进入该产品的支持中心

• 下面我们以Windows XP 支持中心为例，来介绍如何使用。

1. 在支持中心顶部，您可以找到最新的Windows XP 相关消息





2. 支持中心中部为您呈现该产品最热门的怎么做文章（How-to），最新下载和疑难解答



　

3. 您可以通过选择左边导航栏上的主题来改变中间部分所呈现的内容的主题。例如，如果您选择“备份，还原，恢复”主题。中间部分将显示与“备份，还原，恢复”相关的怎么做文章，下载，以及疑难解答。

   

什么是知识库文章？

知识库（KB）是微软公司技术支持部门根据用户的问题及其解决方案总结并积累多年的技术文章数据库。绝大多数的已知微软软件问题都可以被知识库文章解决。同时，微软公司也在不断更新知识库，以在最短的时间内应对新发现的问题。通常微软知识库文章分为下列3大类：

• 疑难解答文章：用于解决软件问题的文章。通常包括3个部分。一是问题症状，二是描述问题的原因，第3部分是问题的解决方案。
• 怎么做文章（How-to）：教会您怎样使用微软的软件或技术，或教会您怎样完成一个特定的任务。
• 信息类文章：提供给您关于微软软件或技术的信息。例如软件的发布说明。SP 补丁包的下载说明等等

每一篇知识库文章（KB）都由一个6位数字的唯一编号。我们叫它知识库文章编号或KB号吗。如果您已知KB号码就可以直接通过下面形式的链接来访问到这篇KB文章。http://support.microsoft.com/kb/<文章编号>. 例如：编号为283673的文章的地址为http://support.microsoft.com/kb/283673。同一篇知识库文章（KB）可能被翻译成为各种不同的语言。您可以通过文章右边工具栏上的翻译语言下拉菜单来切换不同语言版本。

返回页首 　

怎样更好的搜索知识库文章？

微软知识库是一个庞大数据库，有成千上万的文章，并且还在不断的增加更新中。那么解决问题的关键是要能够在浩如烟海的知识库文章中找到适合您的问题的知识库文章。下面给您介绍一些查找知识库文章的技巧。当您能够熟练的掌握这些技巧的时候，你就已经变成的一个微软技术的专家了。

• 知识库搜索包括基本搜索和高级搜索两种方式，在支持网站的首页的左边菜单的上面和每个产品支持中心的右导航栏上都有方便快捷的基本搜索框。所不同的是产品支持中心中的搜索框只搜索该产品相关的知识库文章。默认情况下，基本搜索将搜索所有产品，并使用加权结果集。这意味着，如果在查询中键入某一产品，与该产品相关的文章将首先显示在列表中。对于高级搜索的使用，请参看高级搜索的说明：http://support.microsoft.com/search/?adv=1

• 搜索对应具体问题的知识库文章的时候，最关键的是键入的搜索字的选择。对于有具体的出错信息的问题，最好的搜索字就是出错消息本身。您可以将出错消息输入搜索框中，在点击搜索按钮。
• 我们建议您采用逐步缩小范围的办法，来逐步定位适合的知识库文章。方法如下：首先从问题描述中选取几个关键的词输入搜索框执行搜索。如果返回的结果太多，选取更多的词将问题描述的更精确或使用高级搜索的过滤器将范围缩小再试。如果返回的结果太少，则放宽搜索条件。如此往复，直到找到合适的结果为止。
• 为了提高查询文章的效率，知识库文章中定义了许多关键字。使用知识库文章中的关键字和查询字有助于您更快地找到所需内容。详细内容请参看知识库文章：242450：如何使用关键字和查询字查询 Microsoft 知识库

• "输入的任何关键字" vs. "输入的所有关键字"
  输入的所有关键字 是使用字段的默认设置. 但是,这个设置要求搜索所有的键入的词。如果切换到 输入的任何关键字, 您可以扩大您的搜索范围，查找包含任一您键入词的知识库文章。例如, 如果您有一个搜索有5个词，使用输入的所有关键字，所有返回的文章都必须要包含这5个词。切换至输入的任何关键字每一篇含有5个词中任意一个的文章都将被返回。

• 独特的词
  不幸的是,在搜索知识库时并不存在一个“神奇”的搜索词。但是, 使用独特的词来描述情况，您可以更快的将问题聚焦。这里是一些例子:

  搜索 = Microsoft
  "Microsoft"这个词出现在所有的知识库文章中，我们不应该在任何搜索中使用该词。

  搜索= Windows XP
  筛选条件 字段是最好的指定产品名的地方.如果 筛选条件 字段设为 所有产品, 添加产品名在搜索词中也可以得到不错的搜索结果.

  搜索= RIS
  虽然缩写词是独特的, 但单个词的搜索通常不如多个词组成的搜索成功。

返回页首 　

怎样参与微软技术论坛获得帮助？

微软技术新闻组是微软为广大微软客户和微软技术爱好者建立的一个自由交流技术问题的论坛。在微软新闻组中还有微软最有价值专家（MVP）和很多热心的微软员工的参与。他们活跃于各个新闻组，平等的参与讨论，热心的帮助大家解决技术问题。下面向大家介绍怎样使用微软中文新闻组来解决问题：

1. 在支持网站首页上点击“新闻组（论坛）”进入微软新闻组界面。


2. 在左边的社区新闻组列表中展开 “Chinese – Mainland China” 并选择您感兴趣的新闻组。如下图所示，我们选择了Windows XP 新闻组。
   
   
   
   
3. 在参与到新闻组之前，建议您点击登录按钮登录到Passport. 登录后您可以提出问题，参与讨论。而且当别人回答您的问题后，您可以通过email收到系统发出的提示消息。
4. 您可以浏览帖子列表中的贴子。如果发现感兴趣的话题希望回复，您可以选中这个话题，并点击“答复”按钮。然后填写答复内容即可
   
   
   
   
   
5. 如果您需要问问题或发起讨论，点击“新建”按钮，选择合适的问题类别。然后在弹出的新建窗体中填写您的问题即可。请注意，一些弹出窗体拦截程序可能会阻止新建窗体的弹出，请事先将拦截器关掉。
   
   
   

下面是关于微软中文新闻组社区的更多信息供您参考

• 微软中国社区网站
• 社区积分系统
• 社区快速指南
• 社区行为规范
• 微软中文技术社区精华贴
• 隐私声明

返回页首

用好微软服务，发掘无限潜能

什么是微软技术支持和服务？

客户的最终满意度是微软公司日益进取的动力和目标。为更好、更广泛地服务于广大微软用户，合作伙伴，微软（中国）公司面向中国用户推出一系列售后增值服务和支持选项。无论您是企业客户合作伙伴，还是个人用户，也无论您是资深的IT专家，还是普通的软件使用者，我们都为您设计了一系列符合您需求的免费或付费服务。用好了这些支持选项和服务，不但会帮助您高效率的解决您遇到的问题，还将保证您实现您的软件权益的最大化。

• 微软支持和服务能为您做什么？

微软支持以“事件”形式提供，一个“事件”（incident）定义为针对某一种微软产品的一个单独的技术支持问题，它包括处理该问题所需要的所有合理有效的工作，无论就该问题您与几个工程师联系过或联系过几次。一个单独的支持问题是一个不能被分解成下一级问题的问题。如果一个问题可以继续分解，每个下一级问题将被独立结算为一个单独的事件。微软指定的技术支持工程师将合理地界定每一个事件，与您确认何时该事件处理结束。由微软产品缺陷造成的技术服务事件不计。为满足不同用户的需要，不同的支持服务选项提供不同的支持范围。

 更多信息请参看微软售后服务相关定义；基础和专业技术支持范围

• 是谁在为您服务？

返回页首 　

互连网时代的新选择-----在线提交问题给微软

• 使用在线提交技术问题的10大理由
• 如何在线提交问题？