Modifications concernant la politique de Support Microsoft pour le support des Service Packs

Microsoft est heureux d'annoncer des modifications concernant la politique de Support Microsoft pour le support des Service Packs. Ces modifications visent à fournir à nos clients un support continu dans la résolution de problèmes pour les versions de Service Packs qui ne sont plus prises en charges.

Contexte de la politique de support

Précédemment, la politique de support définissait que lorsqu'un Service Pack avait atteint sa date de fin de support, il n'était plus possible de recevoir de l'aide pour la résolution de problèmes auprès des services de support technique Microsoft, sous forme de support par téléphone, mises à jour de sécurité ou de correctifs non relatifs à la sécurité. Pour pouvoir bénéficier d'une assistance technique auprès de Microsoft sous quelque forme que ce soit, il était nécessaire de mettre à niveau vers un Service Pack pris en charge.

Modifications applicables concernant les Service Packs

Depuis le 13 avril 2010, la politique concernant le support des Service Packs est modifiée afin de fournir à nos clients un certain nombre de possibilités d'aide à la résolution de problèmes pour des versions de Service Packs qui ne sont plus prises en charge. Cette nouvelle politique de support permet à nos clients d'obtenir du support comme suit :

  1. Un support en mode restreint est désormais fourni par les services clients et de support technique Microsoft et dans le cadre d'offres de support Microsoft suivies (comme par exemple le Support Premier).
  2. Il n?est pas possible d?impliquer les ressources des équipes de développement produit Microsoft et il se peut que les contournements techniques soient limités ou non possibles.
  3. Si le support de l'incident requiert une escalade, requiert un correctif hotfix ou une mise à jour de sécurité, il sera demandé au client de mettre à niveau vers un service pack pleinement supporté.

Ces modifications permettent de fournir des options de support complémentaires et plus de flexibilité dans le cas où nos clients n'ont pas encore effectué la migration vers un service pack pris en charge. Nous encourageons vivement nos clients à intégrer nos Service Pack afin de s'assurer qu'ils utilisent la version la plus récente et la plus sûre de leur produit.

La politique de support Microsoft vise à uniformiser la prise en charge par le support des produits Microsoft pour tous nos produits et tous nos clients dans le monde. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web http://support.microsoft.com/lifecycle.

Dernière révision : vendredi 15 mars 2013