Revisões da política do Ciclo de Vida do Suporte para Service Pack Microsoft

Microsoft tem o prazer de anunciar revisões para a política de suporte de Service Pack que proporcionará aos clientes solução de problemas de suporte contínuo para versões de Service Pack não suportadas.

Características da política

No âmbito da política anterior, quando um service pack atingia o fim do suporte, os clientes já não podiam receber ajuda para solução de problemas através do suporte e atendimento ao cliente Microsoft, incluindo o suporte assistido por telefone, actualizações de segurança ou hotfixes não relacionados com segurança. Para os clientes que necessitassem utilizar o suporte Microsoft, era necessária a instalação de um Service Pack com suporte para ter acesso aos recursos de suporte.

Revisões da política de suporte de Service Pack

A partir de 13 de Abril de 2010, será efectiva a política de suporte de Service Pack revisada para fornecer aos clientes soluções limitadas de problemas a versões de Service Pack não suportadas. A nova política de suporte de Service Pack permite aos clientes obter suporte do seguinte modo:

  1. Serão fornecidas correcções limitadas para incidentes de suporte através do serviço de suporte e atendimento ao cliente Microsoft e através de ofertas de suporte administrado da Microsoft (como o Premier Support).
  2. Não haverá nenhuma opção para envolver os recursos de desenvolvimento de produto da Microsoft, e as soluções técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.
  3. Se o incidente de suporte requer ser escalado a desenvolvimento para mais orientações, uma correcção ou uma actualização de segurança, será solicitado aos clientes que actualizem para um service pack suportado.

Essas alterações fornecerão opções adicionais de suporte e flexibilidade para os clientes que não tenham completado a migração para um Service Pack suportado. Os clientes são altamente incentivados a ter sempre instalado um Service Pack suportado para garantir que tenham a versão mais recente e segura do produto.

O Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft (MSL) fornece directrizes consistentes e previsíveis sobre a disponibilidade de suporte ao produto Microsoft. Mais informações estão disponíveis na página Web do MSL http://support.microsoft.com/lifecycle.

Última revisão : 15 de março de 2013