概述

您可以使用在线支持系统来在线提交技术支持事件。

使用在线提交技术支持请求的优点

• 简化身份验证过程

• 在线察看或回复工程师的答复(此功能需要登陆 Windows Live ID )

• 不受时间上的限制，可以随时随地提出您的技术问题

• 一个工作日内回复客户问题 (假节日除外)

零售产品，基础支持合同用户，专业支持合同用户以及软件保证所提供支持服务内容是什么 ?

• 零售版微软产品包含2个免费技术支持服务，详情请参阅零售产品支持服务。

• 基础支持合同提供付费的桌面产品支持服务，主要针对个人用户。详情请参阅基础技术支持服务。

• 专业技术支持提供付费的专业级支持服务，主要针对小型技术团体，包括分销商、顾问、OEMs/SBs、小型开发公司、IT专业人士、微软认证合作伙伴等用户。详情请参阅专业技术支持服务。

• 服务器软件保证的客户可以收到无限次数的Microsoft 服务器在线支持服务，详情请参阅软件保证支持。

零售产品用户

如果您是购买微软零售产品

您可以使用产品标识符 (PID) 来传送您的技术支持要求，详细步骤如下：

1. 在微软技术支持服务首页，在在线支持选项内，单击 [ 选择一个产品(察看您能得到的支持选项) ]。

   

2. 选取与您问题相关的产品

3. 单击 [ 启动电子邮件支持请求 ] 按钮。

   

4. 选取问题是发生在正在使用的计算机或不同的计算机上。

   

5. 输入产品标识符(PID)或让 Microsoft 寻找产品标识符 (PID)

   如产品提供免费不限次数的支持，则无须输入PID，系统会自动跳至下一个步骤

   

6. 根据以下提示，尽可能提供详尽的问题描述，然后按下[ 继续 ]提交您的问题。

   

基础支持合同用户

如果您是使用基础支持合同

您可以使用基础支持合同编号来传送您的技术支持要求，详细步骤如下：

1. 在微软技术支持服务首页，在网页右下方找到以下页面工具，单击登录按钮。输入您要使用的 Windows Live ID，然后再单击登录。如果登录成功，网页会回到技术支持首页。

    

   附注1：如果您没有 Windows Live ID，请先注册一个新的 Windows Live ID。

   附注2：第一次使用在线支持系统，需要输入您的合同卡上的合同编号及合同密码。往后只要使用当初登录的 Windows Live ID 登录技术支持首页，则无须再输入一次。

2. 在在线支持选项内，单击 [ 选择一个产品(察看您能得到的支持选项) ]，选取与您问题相关的产品。

   

3. 单击 [ 启动电子邮件支持请求 ] 按钮。

   

4. 选取问题是发生在正在使用的计算机或不同的计算机上。

   

5. 直接单击 [ 跳过使用支持合同 ]

   

6. 选取第一个选项 [ 技术支持服务包，专业级(Professional)和其他服务(需要访问ID)]

   

7. 输入您的技术支持号码和合同密码

   

8. 根据以下提示，尽可能提供详尽的问题描述，然后按下[ 继续 ]送出您的问题。

   

9. 如要查询工程师的回复，您可以连上技术支持网站首页，点选已提交过在线支持问题？(需要登录Windows Live ID) ，察看您支持请求的处理状况。

   

专业信 息人员合同

如果您是使用专业信息人员合同

您可以使用专业信息人员的合同编号来传送您的技术支持要求。详细步骤如下。

1. 在微软技术支持服务首页，在网页右下方找到以下页面工具，单击登录按钮。输入您要使用的 Windows Live ID，然后再单击登录。如果登录成功，网页会回到技术支持首页。

   

   附注1：如果您没有 Windows Live ID，请先注册一个新的 Windows Live ID。

   附注2：第一次使用在线支持系统，需要输入您合同卡上的合同编号及合同密码。往后只要使用当初登录的 Windows Live ID 登录技术支持首页，则无须再输入一次。

2. 在在线支持选项内，单击 [ 选择一个产品(察看您能得到的支持选项) ]，选取与您问题相关的产品。

   

3. 单击 [ 启动电子邮件支持请求 ] 按钮。

   

4. 选取问题是发生在正在使用的计算机或不同的计算机上。

   

5. 直接单击 [ 跳过使用支持合同 ]

6. 选取第一个选项 [ 技术支持服务包，专业级(Professinal)和其他服务(需要访问ID) ]

   

7. 输入您的技术支持号码和合同密码

   

8. 根据以下提示，尽可能提供详尽的问题描述，然后按下[ 继续 ]送出您的问题。

   

9. 如要查询工程师的回复，您可以连上技术支持网站首页，点选已提交过在线支持问题？(需要登录Windows Live ID) ，检查您支持要求的处理状况。

   

软件保证

如果您是使用软件保证 (SA)

您可以使用软件保证 (SA) 的软件保证存取标识符来传送您的技术支持要求。详细步骤如下。

1. 在微软技术支持服务首页，在网页右下方找到以下页面工具，单击登录按钮。输入您要使用的 Windows Live ID，然后再单击登录。如果登录成功，网页会回到技术支持首页。

   

   附注1：如果您没有 Windows Live ID，请先注册一个新的 Windows Live ID。

2. 在在线支持选项内，单击 [ 选择一个产品(察看您能得到的支持选项) ]，选取与您问题相关的产品。

   

3. 单击 [ 启动电子邮件支持请求 ] 按钮。

   

4. 选取问题是发生在正在使用的计算机或不同的计算机上。

   

5. 直接单击 [ 跳过使用支持合同 ]

6. 选取第二个选项 [ 软件保障许可证：仅适用于服务器(需要软件保障访问ID ]

   

7. 输入您的软件保障访问ID和电子邮件地址

   

8. 根据以下提示，尽可能提供详尽的问题描述，然后按下[ 继续 ]送出您的问题。

   

9. 如要查询工程师的回复，您可以连上技术支持网站首页，已提交过在线支持问题？(需要登录Windows Live ID) ，检查您支持要求的处理状况。