概述

您可以使用進階的線上輔助支援 (Online Assisted Support, 簡稱 OAS)來取得所需的技術支援。目前OAS 提供購買零售版的用戶，使用個人用戶合約，專業資訊人員合約以及軟體保證的用戶來傳送技術支援要求。

使用線上傳送技術支援要求的優點為何 ?

• 簡化身份驗證過程

• 在線上直接檢視或回覆工程師的答覆(此功能需要登入 Windows Live ID )

• 不受時間上的限制，可以隨時隨地提出您的技術問題

• 一個工作日內回覆客戶問題 (例假日及國定假日除外)

零售版產品，個人用戶，專業資訊人員以及軟體保證所提供支援服務內容為何 ?

• 零售版微軟產品包含90天的免費技術支援服務，詳情請參閱零售版的技術支援服務。

• 個人用戶技術支援提供付費的「問題支援請求」，詳情請參閱個人用戶技術支援服務。

• 專業資訊人員技術支援提供付費的「問題支援請求」，詳情請參閱專業資訊人員技術支援服務。

• 伺服器軟體保證的客戶可以收到無限次數的Microsoft 伺服器線上支援服務，詳情請參閱軟體保證支援。

零售版產品用?

如果您是購買微軟零售版產品

您可以使用產品識別碼 (PID) 來傳送您的技術支援要求，詳細步驟如下：

1. 連上台灣微軟技術支援服務首頁，在協助支援選項內，按一下 [ 線上傳送技術問題(包含檢視產品可用的支援項目) ]。

   

2. 選取與您問題相關的產品

3. 按一下 [ 開始線上技術支援要求 ] 按鈕。

   

4. 選取問題是發生在正在使用的電腦或不同的電腦上。

   

5. 輸入產品識別碼(PID)或讓 Microsoft 尋找產品識別碼 (PID)

   如產品提供免費不限次數的支援，則無須輸入PID，系統會自動跳至下一個步驟

   

6. 根據以下提示，儘可能提供詳盡的問題描述，然後按下[ 繼續 ]送出您的問題。

   

個人用戶合約

如果您是使用個人用戶合約

您可以使用個人用戶的合約編號來傳送您的技術支援要求，詳細步驟如下：

1. 連上台灣微軟技術支援服務首頁，在網頁右下方找到以下頁面工具，按一下登入按鈕。輸入您要使用的 Windows Live ID，然後再按一下登入。如果登入成功，網頁會回到技術支援首頁。

    

   附註1：如果您沒有 Windows Live ID，請先註冊一個新的 Windows Live ID。

   附註2：第一次使用 OAS，需要輸入您合約卡上的合約編號及合約密碼。往後只要使用當初登入的 Windows Live ID 登入技術支援首頁，則無須再輸入一次。

2. 在協助支援選項內，按一下 [ 線上傳送技術問題(包含檢視產品可用的支援項目) ]，選取與您問題相關的產品。

   

3. 按一下 [ 開始線上技術支援要求 ] 按鈕。

   

4. 選取問題是發生在正在使用的電腦或不同的電腦上。

   

5. 直接按一下 [ 跳過至付款或使用既有的授權/合約 ]

   

6. 選取第一個選項 [ Open License Value (OLV)、5-Pack、以及其他的技術支援合約]

   

7. 輸入您的合約編號和合約密碼

   

8. 根據以下提示，儘可能提供詳盡的問題描述，然後按下[ 繼續 ]送出您的問題。

   

9. 如要查詢工程師的回覆，您可以連上技術支援網站首頁，點選線上檢視已詢問的技術問題(需要登入Windows Live ID) ，檢查您支援要求的處理狀況。

   

專業資訊人員合約

如果您是使用專業資訊人員合約

您可以使用專業資訊人員的合約編號來傳送您的技術支援要求。詳細步驟如下。

1. 連上台灣微軟技術支援服務首頁，在網頁右下方找到以下頁面工具，按一下登入按鈕。輸入您要使用的 Windows Live ID，然後再按一下登入。如果登入成功，網頁會回到技術支援首頁。

   

   附註1：如果您沒有 Windows Live ID，請先註冊一個新的 Windows Live ID。

   附註2：第一次使用 OAS，需要輸入您合約卡上的合約編號及合約密碼。往後只要使用當初登入的 Windows Live ID 登入技術支援首頁，則無須再輸入一次。

2. 在協助支援選項內，按一下 [ 線上傳送技術問題(包含檢視產品可用的支援項目) ]，選取與您問題相關的產品。

   

3. 按一下 [ 開始電子郵件支援要求 ] 或 [ 線上提交支援申請 ]按鈕。

   

4. 選取問題是發生在正在使用的電腦或不同的電腦上。

   

5. 選取第一個選項 [ Open License Value (OLV)、5-Pack、以及其他的技術支援合約 ]

   

6. 輸入您的合約編號和密碼

   

7. 根據以下提示，儘可能提供詳盡的問題描述，然後按下[ 繼續 ]送出您的問題。

   

8. 如要查詢工程師的回覆，您可以連上技術支援網站首頁，點選線上檢視已詢問的技術問題(需要登入Windows Live ID) ，檢查您支援要求的處理狀況。

   

軟體保證

如果您是使用軟體保證 (SA)

您可以使用軟體保證 (SA) 的軟體保證存取識別碼來傳送您的技術支援要求。詳細步驟如下。

1. 連上台灣微軟技術支援服務首頁，在網頁右下方找到以下頁面工具，按一下登入按鈕。輸入您要使用的 Windows Live ID，然後再按一下登入。如果登入成功，網頁會回到技術支援首頁。

   

   附註1：如果您沒有 Windows Live ID，請先註冊一個新的 Windows Live ID。

2. 在協助支援選項內，按一下 [ 線上傳送技術問題(包含檢視產品可用的支援項目) ]，選取與您問題相關的產品。

   

3. 按一下 [ 開始電子郵件支援要求 ] 或 [ 線上提交支援申請 ]按鈕。

   

4. 選取問題是發生在正在使用的電腦或不同的電腦上。

   

5. 選取第二個選項 [ 軟體保證授權：僅適用於伺服器產品 ]

   

6. 輸入您的軟體保證存取識別碼和電子郵件地址

   

7. 根據以下提示，儘可能提供詳盡的問題描述，然後按下[ 繼續 ]送出您的問題。

   

8. 如要查詢工程師的回覆，您可以連上技術支援網站首頁，點選線上檢視已詢問的技術問題(需要登入Windows Live ID) ，檢查您支援要求的處理狀況。