온라인을 통한 기술지원 서비스

온라인 기술지원 개요
정품 등록 고객
계약 고객
온라인 기술지원 개요

Microsoft 제품에 대한 기술지원이 필요하신가요?

이제 새로워진 온라인 기술 지원 옵션(OAS)을 사용하세요. 
전자 메일을 통해 일반(Warranty), 퍼스널(Personal), 프로페셔널(Professional) 지원 등을 제공합니다.

온라인 기술지원 서비스의 장점

  • 보다 간편화된 기술지원 요청

  • Passport 로그인 없이도 기술지원 요청 가능

  • 요청된 문제의 지원 상태를 전자 메일 또는 웹을 통해 직접 확인 가능

  • 온라인 기술지원 서비스를 통해 24시간 문제 요청 가능

  • 문제 요청 후 업무일 24시간 이내 전자 메일 또는 웹을 통한 기술지원 답변 제공

기술 지원 서비스 내용

계약 고객을 위한 콜백(callback) 기술지원 서비스

기술지원 엔지니어가 귀하가 지정한 전화번호로 직접 전화를 드립니다.

전화 연결을 위해 기다리지 마십시오. 온라인/ 전화를 통해 Callback(콜백) 지원 요청을 하시면 기술지원 엔지니어가 직접 전화를 드립니다.

이 지원 옵션을 사용하시려면, 다음 중 한 가지에 해당해야 합니다.

    • Software Assurance 동의
    • 프로페셔널 계약 고객
    • TechNet 구독
    • MSDN 구독
    • MSPP(Microsoft 파트너 프로그램)


방법 1. 온라인을 통한 콜백(Callback) 지원 요청
    • 빠르고 쉽게 온라인 양식을 사용하여, 기술 지원 엔지니어에게 지원 요청합니다.
    • 업무 시간 기준 8시간 이내 귀하가 지정한 전화번호로 지원 전화를 받게 됩니다.
    • 지원시간: 월요일 ? 금요일 -- 9:00 AM - 6:00 PM

방법 2. 전화를 통한 콜백(Callback)지원 요청
    • 고객지원센터(전화: 1577-9700)을 통해 콜백(Callback) 지원 요청합니다.
    • 기술 지원 엔지니어에게 직접 연결되거나, 또는 기술 지원 엔지니어로부터 후에 지원 전화를 받게 됩니다
    • 지원시간: 월요일 ? 금요일 -- 9:00 AM - 6:00 PM / 토요일 -- 9:00 AM - 1:00 PM
정품 등록 고객 - 일반 지원 (Warranty Support)

온라인을 통해 기술 지원 받는 방법

Passport 로그인은 선택적입니다. 단, 로그인을 하면 웹을 통해 직접 지원상태를 확인할 수 있고, 로그인을 안하면 전자 메일을 통해서만 문제에 대한 답변을 받아볼 수 있습니다.

  http://support.microsoft.com/oas/를 방문.
  기술 지원 받고자 하는 제품 선택.
  전자 메일 지원의 “전자 메일 요청 시작” 버튼 클릭.

 컴퓨터 선택: 선택한 제품에 대한 문제가 현재 사용중인 컴퓨터에서 발생하는 문제인가를 선택.

  

 제품 ID 입력: 제품의 PID(제품 ID 번호)를 자동으로 찾게 하거나 직접 입력.
단, PID 입력이 필요 없는 무료 기술 지원(Windows XP 서비스 팩 2, Windows Update)은 제품 ID 입력 생략.

  

 문제 설명/전송: 지원 받고자 하는 문제를 자세하게 설명 후 전송.

   

[참고]기술지원 엔지니어가 전자 메일로 응답하거나, 요청된 기술지원 상태를 웹에서 직접 확인이 가능합니다.
  온라인을 통해 요청된 기술지원 상태 확인하기

계약 고객 - 퍼스널, 프로페셔널 및 기타 계약 지원

온라인을 통해 기술 지원 받는 방법

계약 고객은 계약 시 제공된 Access ID를 사용해 지원 받으실 수 있습니다. 이 경우 Passport 로그인을 필요로 합니다.


  http://support.microsoft.com/oas/를 방문.
  기술 지원 받고자 하는 제품 선택.
  전자 메일 지원의 “전자 메일 요청 시작” 버튼 클릭.

 컴퓨터 선택: 선택한 제품에 대한 문제가 현재 사용중인 컴퓨터에서 발생하는 문제인가를 선택.

  

계약 및 지불 옵션 선택 : 제품 ID 입력 페이지의 지불 사이트로 이동 선택.

 

지불 방법 선택 : 프로페셔널 지원 라이센스/ 계약 중 해당 옵션을 선택.

 

지불 세부 정보 입력: 계약 고객이 처음으로 온라인 지원을 받을 경우, 계약 Access ID와 암호 입력.
(두 번째 Passport 로그인부터는, 자동 인식 되므로 이 단계 불필요.)

 

문제 설명/전송: 지원 받고자 하는 문제를 자세하게 설명 후 전송.
    위의 일반 고객을 위한 단계 6와 동일.

[참고]  기술지원 엔지니어가 전자 메일로 응답하거나, 요청된 기술지원 상태를 웹에서 직접 확인이 가능합니다.
온라인을 통해 요청된 기술지원 상태 확인하기

계약 고객을 위한 콜백(callback) 기술지원 서비스

기술지원 엔지니어가 귀하가 지정한 전화번호로 직접 전화를 드립니다.

전화 연결을 위해 기다리지 마십시오. 온라인/ 전화를 통해 Callback(콜백) 지원 요청을 하시면 기술지원 엔지니어가 직접 전화를 드립니다.

이 지원 옵션을 사용하시려면, 다음 중 한 가지에 해당해야 합니다.

    • Software Assurance 동의
    • 프로페셔널 계약 고객
    • TechNet 구독
    • MSDN 구독
    • MSPP(Microsoft 파트너 프로그램)


방법 1. 온라인을 통한 콜백(Callback) 지원 요청
    • 빠르고 쉽게 온라인 양식을 사용하여, 기술 지원 엔지니어에게 지원 요청합니다.
    • 업무 시간 기준 8시간 이내 귀하가 지정한 전화번호로 지원 전화를 받게 됩니다.
    • 지원시간: 월요일 ? 금요일 -- 9:00 AM - 6:00 PM

방법 2. 전화를 통한 콜백(Callback)지원 요청
    • 고객지원센터(전화: 1577-9700)을 통해 콜백(Callback) 지원 요청합니다.
    • 기술 지원 엔지니어에게 직접 연결되거나, 또는 기술 지원 엔지니어로부터 후에 지원 전화를 받게 됩니다
    • 지원시간: 월요일 ? 금요일 -- 9:00 AM - 6:00 PM / 토요일 -- 9:00 AM - 1:00 PM

원격 지원 서비스 안내


정품 등록 및 계약 고객을 위한 원격 기술 지원 받는 방법

마지막으로 검토한 날짜 : 2013년 3월 25일 월요일