Support für Produkte, die bereits vorinstalliert wurden

Was ist OEM-Software?

Was sind OEM-Produkte?

OEM steht für Original Equipment Manufacturer. OEM-Produkte, sind Produkte, die als Teil des Computersystems ausgeliefert wurden. Im Falle von OEM-Software handelt es sich dabei um vorinstallierte Software auf Ihrem Computer, die vom Computerhersteller installiert wurde.

Da der Computerhersteller die PC-Hardware und -Software aufeinander abgestimmt hat, sollte er auch der Haupt-Ansprechpartner für den technischen Support sein.

OEM oder andere Software?

Wie haben Sie das Produkt erworben?

Wurde das Microsoft-Produkt bereits vorinstalliert (bei Software-Komponenten), als Teil des Computersystems ausgeliefert, oder als Upgrade von Ihrem Computerhersteller verkauft?

Falls Sie die Frage mit "Ja" beantworten können, handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um ein OEM-Produkt. Wenn Sie also ein solches OEM-Produkt nutzen, ist der Haupt-Ansprechpartner für den technischen Support Ihr Computerhersteller, auch dann wenn der Hersteller des OEM-Produktes Microsoft ist.

Nicht sicher?

Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Produkt wirklich ein OEM-Produkt ist...
...befolgen Sie diese Schritte.

Weitere Informationen ...

Welche anderen Supportmöglichkeiten habe ich zusätzlich noch?

Abhängig von dem jeweiligen OEM-Produkt stehen Ihnen noch weitere Supportoptionen offen. Hier sind einige Beispiele.

Kostenlose Supportinformationen
  Kostenlose Selbsthilfe-Ressourcen finden Sie beispielsweise im Produkt-Supportcenter für das jeweilige Produkt.

Sicherheitsrelevanter Support
  Falls Sie eine vorinstallierte Microsoft-Software (OEM-Version) verwenden und Sie konkrete Probleme bezüglich der folgenden Themen haben:
 
     * Viren und Sicherheit
     * Probleme auf dem PC nach dem Installieren eines Microsoft Windows-Updates
     * Probleme beim Installieren eines Windows Service Packs
 
Wählen Sie Ihr Produkt aus der Produktliste aus und senden Sie uns Ihre Anfrage.

Kostenpflichtiger Support
  Bei anderen Fragen, können Sie technische Unterstützung von Microsoft erwerben. Je nach Produkt stehen Ihnen unterschiedliche Optionen zur Verfügung. Wähle Sie einfach das betroffende Produkt auf der Überssichtsseite aus.

Zuletzt geändert am : Donnerstag, 5. Dezember 2013