Comment obtenir de l'aide pour un produit OEM ?L?interlocuteur de référence pour le support des produits OEM est votre revendeur (c'est-à-dire le point de vente où vous avez acheté votre ordinateur) ou le constructeur informatique qui a fourni le produit Microsoft avec l?ordinateur.
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Les produits OEM ne bénéficient pas, comme les produits Microsoft "classiques", achetés "en boîte", de l?aide et du support compris dans l'Assistance Utilisateur Microsoft. Ce sont les constructeurs et les intégrateurs de PC qui assurent contractuellement le support des produits Microsoft OEM qu?ils installent et revendent.
En effet, les constructeurs et intégrateurs de PC installent et paramètrent les produits Microsoft OEM afin qu?ils fonctionnent de manière optimale sur les matériels qu?ils conçoivent, fabriquent et assemblent.
Ce sont aussi eux qui sont responsables, suivant les cas, des autres composants logiciels qui interagissent avec le système d?exploitation comme le BIOS des cartes mères, les « firmwares » (microprogrammes) des différents composants (cartes graphiques, lecteurs optiques, disques durs, webcams etc.) ainsi que des différents drivers/pilotes de périphériques.
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