Coordonnées des fabricants d’ordinateurs

OEM – Forum aux Questions

OEM est l?acronyme anglais de Original Equipment Manufacturer, à savoir fabricant d?équipement d?origine. Ce terme désigne les fabricants d?ordinateurs qui installent des logiciels sur leurs systèmes informatiques. Hewlett-Packard (HP), Dell, Lenovo, Acer ou encore Toshiba sont quelques exemples d?OEM.

Un produit OEM Microsoft est un produit Microsoft qui a été fourni avec un ordinateur ou, dans le cas d?un logiciel, installé sur un ordinateur par un fabricant. Il peut s?agir de votre système d?exploitation (tel que Windows 7) et de Microsoft Office (Office 2010, par exemple).

Comment avez-vous obtenu votre produit ? Votre produit Microsoft était-il préinstallé (dans le cas d?un logiciel), a-t-il été distribué avec votre ordinateur ou l?avez-vous obtenu, sous la forme d?une mise à niveau, auprès du fabricant de l?ordinateur ? Si la réponse est oui, vous disposez probablement d?un produit OEM. Pour les clients qui possèdent un produit OEM, le fabricant d?ordinateurs personnels qui a fourni le produit Microsoft constitue la principale source de support technique.

Vous n?en êtes pas sûr ?
Si vous ne savez pas exactement s?il s?agit d?un produit OEM ou non, procédez comme suit pour le découvrir. Si les lettres OEM figurent dans le numéro d?identification de votre produit, cela signifie que votre produit a été fourni avec votre ordinateur. Sinon, votre produit a été acheté séparément.

Dans la mesure où le fabricant de votre ordinateur a configuré les composants matériels et logiciels qui l?équipent, il constitue votre principale ressource pour tout support technique. Votre garantie fabricant OEM vous donne peut-être droit à un support gratuit. Cliquez ici pour consulter la liste des fabricants d?ordinateurs, accompagnés de leurs coordonnées.

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas contacter le fabricant de mon ordinateur ou si ma garantie a expiré ?
En fonction du produit pour lequel vous souhaitez bénéficier d?une assistance, différentes options de support Microsoft peuvent vous être proposées :

  • Support autonome
    Pour accéder à des ressources de support autonome gratuites, consultez la liste des Centres de solutions produits et sélectionnez le produit approprié.

  • Support gratuit
    Les utilisateurs de logiciels Microsoft (OEM) préinstallés peuvent bénéficier d?un support Microsoft gratuit dans le cas où le problème est directement lié à l?un (ou plusieurs) des sujets suivants :

    - Problèmes rencontrés sur votre PC après l?installation d?une mise à jour Microsoft Windows Update
    - Problèmes rencontrés lors de l?installation d?un Service Pack Windows

    Si votre problème est lié à l?un (ou plusieurs) des sujets ci-dessus, sélectionnez votre produit dans cette liste et soumettez votre demande de support.

  • Support payant
    Des options de support payant peuvent également être disponibles auprès de Microsoft. Pour connaître les options de support disponibles pour votre produit, sélectionnez votre produit dans cette liste.

Index OEM

Contactez directement le fabricant ou le fournisseur de votre ordinateur pour déterminer le niveau de support associé à votre produit.

Vous trouverez, ci-dessous, la liste des fabricants et fournisseurs d?ordinateurs, accompagnés de leurs coordonnées. Les coordonnées des fournisseurs tiers ont pour but de vous aider à trouver les ressources de support technique dont vous avez besoin. Les informations et coordonnées communiquées étant susceptibles d?être modifiées sans préavis, Microsoft n?est pas en mesure de garantir leur complète exactitude.

Coordonnées des fabricants et fournisseurs d?ordinateurs :

Fabricant OEM Numéro de téléphoneSite Web de support technique
ACER0 825 00 22 37
(0,15 ? TTC / min)
Site WebSite Web de support technique
ASUS01 64 73 30 45Site WebSite Web de support technique
DELL0 825 387 270Site WebSite Web de support technique
FUJITSU SIEMENS0 825 557 557Site WebSite Web de support technique
HP0 892 696 022Site WebSite Web de support technique
LENOVO0 810 536 686Site WebSite Web de support technique
NEC COMPUTERS0 825 160 341 (Service client)
0 825 86 21 21 (Support technique)
(0,15 ? / min)
Site WebSite Web de support technique
PACKARD BELL0 892 700 921
(0,337 ? / min, limité à 30 min)
Site WebSite Web de support technique
Sony0 155 69 51 28Site WebSite Web de support technique
TOSHIBA0 892 69 70 92Site WebSite Web de support technique

Dernière révision : jeudi 13 février 2014