桌面商务产品 预装/渠道预装(OEM/COEM) 软件产品 支持选项概述感谢您支持微软，您选择的是：桌面商务产品 预装/渠道预装(OEM/COEM) 软件产品 什么是预装/渠道 (OEM/COEM) 软件产品 预装 (OEM) 软件产品: 指购买品牌电脑、硬盘等硬件时随其附送的软件程序，价钱隐含在硬件的成本内。由于硬件商批发数量向软件商直接购买，因此OEM软件只能配合跟随的硬件使用，不能分拆转售，或安装到其它硬件上。 又因硬件商会根据其品牌电脑等硬件性能对此类软件进行调整，所以在以下微软免费技术支持范围以外的问题，请用户直接与OEM（原装机厂商）联系。请查看 计算机制造商支持电话 网站。 随机(COEM)软件产品: 如果您选购组装机或兼容机，推荐您购买随机产品(COEM)。它有独立盒包装，里面包含系统安装光盘。软件本身不可单独购买。 适用产品：Windows XP 产品系列，Office 2003 产品系列 COEM产品包装
电话/电子邮件支持电话/电子邮件支持 提供软件安装的系统制造商负责该软件的全部最终用户支持服务。系统制造商必须向用户提供支持服务电话 ( PC 帮助文件或最终用户文档)。因为售后服务不能转让, 所以 OEM/COEM 许可(包括 COA )不能从一台 PC 转移到另一台: · 如果 OEM/COEM 许可被转移到另一台 PC 上, 系统制造商有权不继续提供支持服务。 Microsoft 通过热线电话事件方式为 OEM 用户提供以下问题的免费支持服务： 免费电话：800-820-3800 付费电话：(021) 9608-1318 查询微软服务电话及流程，请点击这里 微软产品正版用户可以得到有关信息系统安全或病毒问题的无限次免费的工作时间电话和电子邮件支持服务1 2 3 微软产品正版用户可以得到产品安装类问题支持的无限次免费的工作时间电话和电子邮件支持服务1 2 3 此外，客户还享有关于微软在线更新问题 (Microsoft Update)的无限次免费电话支持服务 备注： 1. 所有微软产品售后技术支持时限须遵循微软产品技术支持生命周期策略，超出主流技术支持时限的产品不享有以上任何免费技术支持服务（详情请见http://support.microsoft.com/lifecycle/）。 2. 由购买某产品所获得的售后技术支持事件，仅可用于与该产品相关的服务请求，不可用于其它产品。 3. 以上权益不涉及微软移动设备操作及嵌入系统、硬件与商务解决方案产品。 在线自助支持选项在线自助支持选项 Microsoft同时还为OEM用户提供以下免费的在线自助支持选项：
付费技术支持选项付费技术支持选项 备注：微软产品支持服务从属于Microsoft的当前价格、术语、条款，这些当前价格、术语、条款可能在不通知的情况下有所更改。此处所说的支持选项、服务和价格仅提供于在中国大陆可获得的产品。中国大陆以外的支持选项、服务和价格将会有很大区别。如果您在中国大陆以外地区，请访问我们的国际支持网页。 |
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