A propos de l'Enregistrement par Internet des demandes de support

Qu'appelle t'on "Enregistrement par Internet" ?

L'"Enregistrement par Internet", depuis ce site Web, consiste à obtenir du support de la façon suivante :

• Vous fournissez par écrit toutes les informations détaillées concernant votre problème puis vous enregistrez et transmettez votre demande par Internet.
• Un membre de notre support technique, spécialement qualifié pour le traitement de votre demande, vous contacte en retour par téléphone pour vous aider à résoudre votre problème.
• Vous aurez également sélectionné le niveau de gravité pour votre problème, ce qui nous permet de déterminer avec quel degré d'urgence et dans quel délai nous devrons vous contacter.

Quels sont les principaux avantages de l'Enregistrement par Internet ?

• Cela permet, premièrement, de vous éviter des temps d'attente au téléphone.
• Deuxièmement cela permet de vous mettre en relation avec l'un des membres de notre support technique qui sera spécialement qualifié pour répondre à votre demande, puisque spécialiste dans son domaine.
• Lorsque notre "spécialiste" du support technique vous contactera par téléphone, vous pourrez directement commencer ensemble les étapes de résolution du problème puisqu'il aura déjà pris connaissance des informations détaillées concernant votre demande.

A qui s'adresse le service d'Enregistrement par Internet ?

Vous pouvez utiliser le service d'Enregistrement par Internet si vous avez déjà souscrit ou possédez un contrat de support auprès de Microsoft du type :

• Microsoft Programme Partenaires (MSPP)
• Abonnement MSDN
• Abonnement TechNet
• Licence Software Assurance
• Microsoft Most Valuable Professional (MVP)

Comment initier une demande de support via l'Enregistrement par Internet ?

• Vous devez tout d'abord sélectionner, à partir de la page http://support.microsoft.com/gp/assistsupport, le programme ou produit pour lequel vous avez besoin de support.
• Ensuite, dans la page des options de support correspondante, choisissez l'option ?Enregistrement par Internet?, lorsque celle-ci est bien proposée pour votre produit.

Pour plus d'informations détaillées, vous pouvez consulter ce Guide d'utilisation pour l?Enregistrement par Internet